Unser o2-DSL-Anschluss funktioniert seit mittlerweile über fünf Wochen nicht mehr! Am 20.07.15 zwischen 19 und 21 Uhr ging unser Internet plötzlich nicht mehr und damit auch unser Festnetztelefon. Als es auch am nächsten Tag noch nicht funktionierte, haben wir bei o2 angerufen, 10 Minuten in der Warteschleife verbracht, dann aber ein gutes Gespräch. Wir konnten den Fehler deutlich einkreisen: VDSL synchronisiert, aber die Anmeldung beim Provider klappt nicht (PPPoE Timeout). Wir sollen die o2-Box am Anschluss und eingeschaltet lassen, o2 würde sich umgehend um den Fehler kümmern.
Die nächsten Tage liefen immer etwa nach dem gleichen Schema ab. Mittags eine SMS, ich solle mich bei der o2-Hotline melden. Abends rief ich an, dann wurde ich meist angewiesen die o2-Box zu resetten und jeden Abend kam der Mensch im Callcenter zu dem Ergebnis, dass das VDSL prinzipiell funktioniert, die o2-Box aber keine Antwort vom Server erhält. Ja, das wussten wir schon.
Uns wurde kulanterweise immerhin ein 2GB-Surfupgrade für die Handys in der Zeit des Ausfalls kostenlos zur Verfügung gestellt – ich fragte nochmals nach, ob für uns wirklich keine Kosten entstehen und ob wir das Upgrade auch hinterher nicht selbst wieder kündigen müssen? Die Antwort ist ein klares „Nein“, das ist nett – gehört sich aber auch, wenn wochenlang das Internet ausfällt.
Am 3. August – zwei Wochen nachdem der Fehler aufgetreten war – sollte dann jemand von der Telekom kommen. Da musste ich mir also einen halben Tag frei nehmen. Und dann die Höhe: der Telekomiker misst nur die VDSL-Leitung durch und die funktioniert ja, wie wir bereits am Tag nach dem Ausfall zweifelsfrei rückschließen konnten. Weiter könne er nichts machen, er würde nun an o2 melden, dass alle DSL-Werte absolut okay seien. Das hatte meine private FritzBox bereits am 21.7. gemeldet und auch die – zugegeben nur dürftigen – Fehleranzeigen der o2-Box wiesen darauf hin. Also wieder die o2-Technik-Hotline angerufen, wieder die o2-Box resettet, wieder der gleiche Fehler.
Die 2GB des Surfupgrades sind aufgebraucht – wir rufen also bei der Hotline an und möchten angesichts des dauerhaften Ausfalls des Internetanschlusses ein unbegrenztes Datenvolumen auf den Handys. Da hört es mit der Freundlichkeit der bislang überwiegend netten Mitarbeiter von o2 auf! Das sei nicht möglich reden sie sich um Kopf und Kragen.
Mittlerweile sehe ich auf meiner o2-Rechnung, dass entgegen der bisherigen Aussage das 2GB-Surf-Upgrade berechnet wird. Das geht ja mal gar nicht! Ich muss mehrfach anrufen und erst als wir offen über Kündigung nachdenken, wird die Kostenübernahme für die Surf-Upgrades geregelt. Aber mehr als 2GB können sie nicht anbieten, und das ist nun wirklich kein adäquater Ausgleich!
In der Zwischenzeit kam wieder jemand von der Telekom, was für mich wieder einen halben Tag Urlaub bedeutet. Dieser misst sämtliche Leitungen durch und tauscht den Port. Angeblich sollte damit der Anschluss am Abend wieder gehen, doch mittlerweile trauen wir solchen Aussagen schon gar nicht mehr und wie sich herausstellt: zu Recht! Wieder etliche Telefonate mit der Hotline, wieder die o2-Box resettet, und dann wird auch noch eine zweite zugeschickt, doch helfen tut das alles nichts.
Angeblich haben wir jetzt ein priorisiertes Fehlerticket und es bestehe Hoffnung, das Problem bis Ende der Woche zu lösen. Ich frage mich nur, warum haben wir erst nach 4 Wochen ein priorisiertes Ticket?
Es meldet sich ein o2-Techniker an. Aha, es gibt also auch o2-Techniker – warum kommt der dann erst jetzt? Für mich bedeutet das, wieder frei nehmen, was gar nicht einfach ist und eigentlich möchte ich meine Freizeit anders verbringen, als auf einen Telekommunikationstechniker zu warten. Und auch hier werden wir wieder ernüchtert: der o2-Techniker misst die Leitung, stellt wie die anderen einen PPPoE-Fehler fest und schiebt den Fehler auf die Telekom, die dann wohl nochmal kommen muss. Ich frage ihn, ob man denn messen kann, bis wohin die Leitung funktioniert. Seine Antwort: ja, aber das Modul dazu fehle ihm. Ich frage mich, wie kann man bei einem derart gravierenden und langwierigen Problem einen Techniker losschicken, dessen Gerät nicht in vollem Umfang ausgestattet ist?
Es kann nicht sein, dass über Wochen an derselben Stelle rumgestochert wird, wo doch von Anfang an der Fehler ziemlich genau eingekreist werden konnte. Wahrscheinlich ist es kein einfacher Fehler, aber gerade dann muss doch konsequent die gesamte Signalstrecke untersucht werden, gecheckt werden, bis wohin der Request der o2-Box ankommt bzw. wo der Response des Servers abgefangen wird. Und wenn das nicht in der Macht von o2 steht, dann muss o2 die Telekom entsprechend unter Druck setzen, einen entsprechenden Lösungsaufwand zu betreiben.
Hat jemand ähnliches durchgemacht und eine Lösungsidee?
o2 und Telekom nicht imstande Problem zu lösen
An fehlerhaften Zugangsdaten kann es ja nicht liegen oder? Dann gebs ne andere Fehlermeldung glaube ich...
Die Zugangsdaten sollten richtig sein, zumindest hat es mit ihnen die zweieinhalb Jahre davor einwandfrei funktioniert. Außerdem kommt man bei einem PPPoE-Fehler gar nicht so weit, dass man - beispielsweise bei einer neuen o2-Box - die Zugangsdaten eingeben kann.
Traurig ist, dass es im Moment weder von o2 noch von der Telekom irgendwelche Reaktionen oder Lösungsstrategien gibt.
Traurig ist, dass es im Moment weder von o2 noch von der Telekom irgendwelche Reaktionen oder Lösungsstrategien gibt.
Magst du uns die Kundennummer um die es geht einmal per PN an den User @o2_DSL senden?
Gruß
Stefan
Gruß
Stefan
Hallo B...i und alle anderen,
da freu ich mich ja schon auf das was da noch kommt. Ich feiere jetzt 2 Wochen ohne Telefon und alles was ich regelmäßig bekomme ist eine E-Mail von O2_Stefan das die Telefonstörung leider noch nicht behoben ist.
Traurig ist wirklich, dass sich niemand auch nur bemüht zu erklären, was eigentlich los ist. Mögliche Erklärungen:
- Miete nicht an Telekom bezahlt
- Telekom stellt auf IP um und O2 nicht
- Bagger hat ein Kabel gekillt
- In Spanien ist ein Sack Reis umgekippt.
Es lebe das Monopol und das alle Provider irgendwie gleich sind....
da freu ich mich ja schon auf das was da noch kommt. Ich feiere jetzt 2 Wochen ohne Telefon und alles was ich regelmäßig bekomme ist eine E-Mail von O2_Stefan das die Telefonstörung leider noch nicht behoben ist.
Traurig ist wirklich, dass sich niemand auch nur bemüht zu erklären, was eigentlich los ist. Mögliche Erklärungen:
- Miete nicht an Telekom bezahlt
- Telekom stellt auf IP um und O2 nicht
- Bagger hat ein Kabel gekillt
- In Spanien ist ein Sack Reis umgekippt.
Es lebe das Monopol und das alle Provider irgendwie gleich sind....
Hallo B..I,
wir haben im Ticket leider noch immer keine Rückmeldung der Telekom auf unseren Techniker Besuch.
Folgendes haben wir erneut bei der Telekom reklamiert:
Bemerkung :Techniker vom uns vor Ort, weiterhin PPPoE Fehler, mit div. IAD`s geteste, hier liegt entweder eine Verschaltung vor oder aber Config/Profil vom DSL Port nicht okay, Reconfig evtl? Kundenkontakt erwünscht.
Bemerkung Zur Reklamation :STOERUNG_NICHT_BEHOBEN
Wir versuchen weiterhin das Ganze zu eskalieren.
Gruß
Stefan
wir haben im Ticket leider noch immer keine Rückmeldung der Telekom auf unseren Techniker Besuch.
Folgendes haben wir erneut bei der Telekom reklamiert:
Bemerkung :Techniker vom uns vor Ort, weiterhin PPPoE Fehler, mit div. IAD`s geteste, hier liegt entweder eine Verschaltung vor oder aber Config/Profil vom DSL Port nicht okay, Reconfig evtl? Kundenkontakt erwünscht.
Bemerkung Zur Reklamation :STOERUNG_NICHT_BEHOBEN
Wir versuchen weiterhin das Ganze zu eskalieren.
Gruß
Stefan
Mittlerweile sind wieder zwei Wochen vergangen ohne dass das Problem gelöst wurde.
Eine Woche hat o2 auf eine Reaktion der Telekom gewartet. Vorangegangen war eine erneute Reklamation von o2, denn das Internet funktioniert ja nach wie vor nicht. Jeden zweiten Tag rief ich bei der o2-Hotline an, um zu erfahren, dass sich die Telekom noch immer nicht gemeldet hat. Das gleiche hat hier auch o2_Stefan gepostet!
Als ich dann vor einer Woche gefühlt das hundertste Mal bei der o2 Technikhotline anrief war dann endlich mal ein fähiger Mitarbeiter dran. Er konnte nicht glauben, dass mittlerweile 6! Wochen vergangen waren ohne eine Lösung auch nur ansatzweise zu finden. Er würde sich sofort darum kümmern. Eine Stunde später rief er mich zurück und überbrachte die unfassbare Nachricht: die Reklamation kam nie bei der Telekom an! Das bedeutet, wir warten seit einer Woche vergebens.
Wie kann das sein? Seit einer Woche rief ich jeden zweiten Tag an und fordere die o2-Kollegen auf, Druck bei der Telekom zu machen. Doch offensichtlich hat das keinen interessiert. Sonst hätte man diesen Lapsus doch schon viel früher bemerkt. Es tut mir leid das sagen zu müssen, auch wenn der Fehler wahrscheinlich bei der Telekom liegt, o2 verhält sich hier alles andere als professionell und kundenfreundlich. Offensichtlich nehmen die meisten o2-Techniker in der Hotline die Sache überhaupt nicht ernst, sonst wären sie doch schon viel früher meiner Aufforderung nachgekommen, bei der Telekom nachzuhaken.
Vorgestern kam nun der vierte Techniker zu uns nachhause. Er wusste wieder quasi nichts von der ganzen Vorgeschichte – es gab nur kurze Notizen auf seinem Auftrag. Ich musste ihn also aufklären, dass ein PPPoE-Fehler vorliegt, welchen er mit seinem Gerät nachvollziehen konnte. Und erst der vierte Techniker kommt nun darauf, mal am Kabelverzweiger zwei Straßen weiter zu überprüfen, ob der Port denn dort überhaupt funktioniert. Und siehe da auch dort funktioniert der Anschluss nicht. WARUM bemerkt das erst der vierte Techniker???
Weder o2 noch die Telekom zeigt hier offensichtlich Interesse das Problem zu lösen. Und das nach 7 Wochen! Und von der angekündigten Eskalation von o2_Stefan ist nichts zu spüren.
Eine Woche hat o2 auf eine Reaktion der Telekom gewartet. Vorangegangen war eine erneute Reklamation von o2, denn das Internet funktioniert ja nach wie vor nicht. Jeden zweiten Tag rief ich bei der o2-Hotline an, um zu erfahren, dass sich die Telekom noch immer nicht gemeldet hat. Das gleiche hat hier auch o2_Stefan gepostet!
Als ich dann vor einer Woche gefühlt das hundertste Mal bei der o2 Technikhotline anrief war dann endlich mal ein fähiger Mitarbeiter dran. Er konnte nicht glauben, dass mittlerweile 6! Wochen vergangen waren ohne eine Lösung auch nur ansatzweise zu finden. Er würde sich sofort darum kümmern. Eine Stunde später rief er mich zurück und überbrachte die unfassbare Nachricht: die Reklamation kam nie bei der Telekom an! Das bedeutet, wir warten seit einer Woche vergebens.
Wie kann das sein? Seit einer Woche rief ich jeden zweiten Tag an und fordere die o2-Kollegen auf, Druck bei der Telekom zu machen. Doch offensichtlich hat das keinen interessiert. Sonst hätte man diesen Lapsus doch schon viel früher bemerkt. Es tut mir leid das sagen zu müssen, auch wenn der Fehler wahrscheinlich bei der Telekom liegt, o2 verhält sich hier alles andere als professionell und kundenfreundlich. Offensichtlich nehmen die meisten o2-Techniker in der Hotline die Sache überhaupt nicht ernst, sonst wären sie doch schon viel früher meiner Aufforderung nachgekommen, bei der Telekom nachzuhaken.
Vorgestern kam nun der vierte Techniker zu uns nachhause. Er wusste wieder quasi nichts von der ganzen Vorgeschichte – es gab nur kurze Notizen auf seinem Auftrag. Ich musste ihn also aufklären, dass ein PPPoE-Fehler vorliegt, welchen er mit seinem Gerät nachvollziehen konnte. Und erst der vierte Techniker kommt nun darauf, mal am Kabelverzweiger zwei Straßen weiter zu überprüfen, ob der Port denn dort überhaupt funktioniert. Und siehe da auch dort funktioniert der Anschluss nicht. WARUM bemerkt das erst der vierte Techniker???
Weder o2 noch die Telekom zeigt hier offensichtlich Interesse das Problem zu lösen. Und das nach 7 Wochen! Und von der angekündigten Eskalation von o2_Stefan ist nichts zu spüren.
Na da in der Kette dieses Vorgangs ausschließlich hoch bezahlte und zufriedene Spezialisten arbeiten ist alles wie am Schnürchen gelaufen. 😉
Hallo Leidensgenosse!
Bei mir sieht es seit dem 26.7.15 genau so aus. Nur dass man bei mir angeblich einen Fehler im Kasten an der Straße festegesellt hat. ( https:///thread/67460 ) Der angekündigte Telekom-Techniker hatte mich zuvor gleich 2 mal versetzt. Mein Vertrauen in die 02 Problem-Lösung ist so langsam auch bei NULL angekommen. Da geschieht einfach gar nichts und Infos bekommt man ausschließlich wenn man selbst anruft. Die Bitte, unsere Telefonie über das Handy während der Schadenszeit kostenlos zu stellen wurde aber rundweg abgelehnt. Da unsere SIM-Karten noch von Hansenet (Alice) ist währe das nicht möglich. Ich müßte eine Tarifänderung vornehmen um o2 SIM-Karten zu erhalten. Meine derzeitigen SIM-Karten sind jedoch an meinen DSL-Vertrag gekoppelt, keine separaten Verträge. Die Mehrkosten die mir durch Umstellung auf o2-SIM-Karten entstehen würden müsse ich natürlich erstmal selbst tragen. In so einer Situation auch noch Geld machen zu wollen ist wirklich das letzte. Wenigsten hat man mir einen Surf-Stick (Datenvolumen 1 GB 😜 ) zur Verfügung gestellt. Mehr sei absolut nicht möglich. Dieses Beamten-Mikado hängt mir so zum Hals raus..... Und ich war schon dabei mir neue Tarife bei o2 auszusuchen, war bereit fast das Doppelte monatlich zu investieren um auf den aktuellen Stand der Möglichkeiten zu kommen. Bei dem Chaos geht das ganze wohl eher in die andere Richtung wenn sich nicht bald was tut. 😀
Bei mir sieht es seit dem 26.7.15 genau so aus. Nur dass man bei mir angeblich einen Fehler im Kasten an der Straße festegesellt hat. ( https:///thread/67460 ) Der angekündigte Telekom-Techniker hatte mich zuvor gleich 2 mal versetzt. Mein Vertrauen in die 02 Problem-Lösung ist so langsam auch bei NULL angekommen. Da geschieht einfach gar nichts und Infos bekommt man ausschließlich wenn man selbst anruft. Die Bitte, unsere Telefonie über das Handy während der Schadenszeit kostenlos zu stellen wurde aber rundweg abgelehnt. Da unsere SIM-Karten noch von Hansenet (Alice) ist währe das nicht möglich. Ich müßte eine Tarifänderung vornehmen um o2 SIM-Karten zu erhalten. Meine derzeitigen SIM-Karten sind jedoch an meinen DSL-Vertrag gekoppelt, keine separaten Verträge. Die Mehrkosten die mir durch Umstellung auf o2-SIM-Karten entstehen würden müsse ich natürlich erstmal selbst tragen. In so einer Situation auch noch Geld machen zu wollen ist wirklich das letzte. Wenigsten hat man mir einen Surf-Stick (Datenvolumen 1 GB 😜 ) zur Verfügung gestellt. Mehr sei absolut nicht möglich. Dieses Beamten-Mikado hängt mir so zum Hals raus..... Und ich war schon dabei mir neue Tarife bei o2 auszusuchen, war bereit fast das Doppelte monatlich zu investieren um auf den aktuellen Stand der Möglichkeiten zu kommen. Bei dem Chaos geht das ganze wohl eher in die andere Richtung wenn sich nicht bald was tut. 😀
Bei mir ist es erst Tag 3; Aber ich verstehe einfach nicht, wieso ich einen Tag Urlaub nehmen muss um das offensichtliche zu bestätigen. Nach Produktwechsel auf VDSL habe ich einen problemlosen Sync aber kein PPPoE.
Was soll der Techniker da bei mir in der Wohnung? Der sollte "einfach" die Port-Konfig prüfen und eventuell den Port tauschen. Die Leitung von mir bis zum Port ist schließlich ok (DSL SYNC) und die Signaldämpfung und Spektrum ok.
Viele Kollegen an der Hotline sind scheinbar sehr schlecht geschult was Logik / Technik angeht. In einer solchen Situation (Nach Produktwechsel auf VDSL; SYNC OK; PPPoE nicht) zu vermuten, dass ich das falsche Kabel benutze - finde ich nicht akzeptabel.
Was soll der Techniker da bei mir in der Wohnung? Der sollte "einfach" die Port-Konfig prüfen und eventuell den Port tauschen. Die Leitung von mir bis zum Port ist schließlich ok (DSL SYNC) und die Signaldämpfung und Spektrum ok.
Viele Kollegen an der Hotline sind scheinbar sehr schlecht geschult was Logik / Technik angeht. In einer solchen Situation (Nach Produktwechsel auf VDSL; SYNC OK; PPPoE nicht) zu vermuten, dass ich das falsche Kabel benutze - finde ich nicht akzeptabel.
Eine Syncronisation und keine Einwahl hast du natürlich auch jeder Verschaltung. Du liegst also derzeit auf einem Port der wohl überhaupt nicht für deinen Anschluss vorgesehen ist und auch die Einwahl nicht zu unserem Server weiterleitet.
Wenn der Techniker beim ersten mal schon die Leitung falch geklemmt hat, wie soll es denn nun ein Techniker aus der Vermittlung heraus ohne von deiner Seite aus zu Messen schaffen das richtige Kabel zu fnden?
Der Techniker kommt in deine Wohnung, klemmt sein Argus an, sieht dann auf welchem Port du geschaltet bist und kann dann das richtige Kabel auf den richtigen Port klemmen. Ohne vorher zu schauen, ist das reines Rätselraten.
Gruß
Stefan
Wenn der Techniker beim ersten mal schon die Leitung falch geklemmt hat, wie soll es denn nun ein Techniker aus der Vermittlung heraus ohne von deiner Seite aus zu Messen schaffen das richtige Kabel zu fnden?
Der Techniker kommt in deine Wohnung, klemmt sein Argus an, sieht dann auf welchem Port du geschaltet bist und kann dann das richtige Kabel auf den richtigen Port klemmen. Ohne vorher zu schauen, ist das reines Rätselraten.
Gruß
Stefan
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