O₂ Spot Home Box Verbinding

Du widersprichst dir. Entweder es ist ein o2 Homespot - das ist ein Mobilfunkgerät - oder du hast ein Gerät der o2 Homebox Reihe - das wäre ein DSL-Router. Eine o2 Spot Home Box gibt es nicht. 

Gemäß Vertrag ist bei Erhalt eines neuen Routers das alte Gerät zurückzuschicken. Wenn das nicht gemacht wird, wird Schadensersatz berechnet. Der Schadensersatz wird für das alte Gerät berechnet, weil dies mit der Versendung des neuen Geräts in die Rückforderung gegangen ist. Dass du das neue Gerät nicht haben möchtest, ändert daran rein gar nichts. Solange das alte Gerät nicht eingegangen ist (dafür hast du max. 3 Monate Zeit), gibt es auch keine Erstattung des für dieses Gerät berechneten Schadensersatzes. Für die Rücksendung bitte das o2 Rücksendeportal nutzen. 

Auszug o2 AGB/Leitungsbeschreibung:

Soweit der Kunde die Bereitstellung eines Routers beauftragt hat, wird dieser dem Kunden für die Dauer des Vertragsverhältnisses zu Verfügung gestellt und verbleibt im Eigentum des Anbieters. Der Anbieter behält sich vor, überlassene Hard- und Software jederzeit zu aktualisieren. Nach Vertragsende oder nach Überlassung entsprechender neuer Hardware sind die Geräte vom Kunden auf eigene Kosten an den Anbieter zurückzusenden.

Hallo @Supernetti ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Den Sachverhalt hat blablup ja schon sehr gut erklärt und wiedergegeben. Wenn du das Ursprungsgerät behalten hast, dann ist der Schadensersatz für dieses und wird solange es nicht zurückgesendet wird auch nicht erstattet.

Wir können hier gerne den Versand einer neuen Hardware für dich anstoßen, wenn du dich dazu noch nicht anderweitig mit der Kundenbetreuung verständigt hast.

Schöne Grüße, Sven

Hallo @Supernetti ,

wir haben hier nichts mehr von dir gehört. Ich hoffe du konntest dein Anliegen bereits klären und es passt jetzt wieder alles. Wenn du doch noch Untersützung benötigst, dann melde dich gerne wieder hier bei uns in der o2 Community.

Schöne Grüße, Sven

Hallo Sven,

Ich bin Ihrer Aufforderung, die O2- Home-Box zurückzuschicken und eine neue Box anzufordern nicht nachgekommen, weil ich dienstlich (Homeoffice) sehr gefordert bin, ich brauche einen Internetanschluss. Die riesengroße Angst, dass ich das Austauschgerät nicht einrichten kann, ist allgegenwärtig.

Ich hoffe, dass ich, wenn die Laufzeit des Vertrages beendet ist, die Kosten für die O2- Home-Box zurückerstattet bekomme.

Mit freundlichen Grüßen

Annette Remane

Hallo @Supernetti ,

eine Erstattung des berechneten Schadensersatzes gibt es nur bei der rechtzeitigen Rücksendung des Routers. Wenn du damit bis zu deinem Vertragsende wartest, wird dies sicherlich nicht der Fall sein. Daher ja das Angebot eine neue Hardware rauszuschicken, damit du dann schnellstmöglich die alte Hardware retournieren kannst.

Schöne Grüße, Sven

Hallo Sven,

das heißt, wenn ich jetzt den Router zurückschicke, hätte ich noch Anspruch auf Rückerstattung.

Wenn ja, dann können Sie mir ein Austauschgerät zusenden. 

Wichtig, ich kann erst das Gerät zurückschicken, wenn das Austauschgerät hier habe. 

Lassen Sie mich wissen, wenn wir noch genug Zeit haben. 

Brauchen Sie weiter Infomationen zum Gerät z. B. das Model? 

Mit freundlichen Grüßen 

Annette Remane

Moin Moin,

wenn Du von O2 ein Austauschgerät bekommst dann MUSS das „alte“ Gerät zurück an O2.

Das hast Du beim 1. Austausch nicht gemacht! 

Wenn Zuviel Zeit verstrichen ist bekommst Du auch das Geld für den richtigen Router nicht mehr zurück.

Es ist immer so das Du erst das neue Gerät bekommst und dann das alte zurück an O2 geht.

https://www.o2online.de/service/retoure/

Unter System kann man die Konfiguration auf den PC sichern und auf den neuen Router wieder einspielen.  

Na ist die Zeit nun verstrichen wo ich das Gerät zurückschicken kann oder nicht. Ich brauche eine klare Aussage. Wenn ich das Geld für aus der Erstattung des berechneten Schadensersatzes nicht zurück bekomme, dann brauche ich kein neues Gerät. In dem Link den Sie mir gesendet haben, hätte ich ein 14 tägigen Rückgaberecht. Ich nutze den Home Spot seit August 2022. 

Für Ihre Bemühung/Rückmeldung bedanke ich mich im Voraus. 

https://www.o2online.de/service/retoure/

Grüße Annette Remane 

Es geht nicht um die Nutzungsdauer des Gerätes, sondern wann das Austauschgerät von O2 gekommen ist. Ab da läuft die Zeit für die Rückgabe des „defekten“ Gerätes.

Es hatte sich herausgestellt, das es nicht am Router lag, sondern an meinem Telefon. Im August 2022 hatte ich mir ein neues Telefon gekauft und an den O2 Home Box angeschlossen, da funktionierte das Telefon. Da hatte ich inzwischen eine neue Box erhalten und die gleiche Box zurück an O2 gesendet. Das war ein großer Fehler. Darauf folgte die Schadensersatzforderung i. H von 128,00 Euro. 

Seit dem geht es hin und her. 

Ja ich glaube Sie können mir auch nicht helfen. 

Zurück hätte der ältere Router gemusst.

Nach der Zeitspanne ist es unwahrscheinlich das es noch das Geld zurück gibt. 

Ich bin der Meinung nach 60 Tagen ist Schluss.

Das wäre nur kurz danach noch möglich gewesen. Dann hätte man noch mal eine Austausch durchführen müssen.

Mal auf die Antwort von @o2_Sven warten, ob er noch was retten kann.

Das habe ich mir schon gedacht. Dann bleibt das Gerät hier. Kann ich wenigstens die monatliche Nutzungsgebühr für den Home Spot zurück fordern? 

Interessante Frage… 

Emotional schon… 

Aber da Du ja noch ein Austauschgerät bekommen sollst, eher nicht.

Verstehe ich nicht, bisher habe ich kein Austauschgerät bestellt. Scheinbar wäre der Austausch nur gut für O2 und nicht für den Kunden. Ich bin über die Tatsache erbost, dass ich keine Rückerstattung der Schadenersatzzahlung erhalte. 128,00 € in den Wind ggeschossen. Muss man sich das gefallen lassen. 

Grüße von Annette Remane 

Bestimmt…

Danke für die Kommunikation. Schönes Wochenende! 

Hallo @Supernetti ,

ich habe jetzt noch einmal genau nachgeschaut und auch wenn wir hier einen Austausch machen würden und beide Augen zudrücken bei der Rückgabedauer sehe ich hier keine Chance dass du noch den Schadensersatz erstattet bekommst.

Schöne Grüße, Sven

Hallo Sven, dann ist O2-Home-Box mein Eigentum. Schließlich habe ich die Schadensersatzforderung gezahlt, demzufolge müsste ich nicht einmal eine monatliche Nutzungszahlung für die Home-Box zahlen. 

Ich schau mir mal die rechtliche Grundlage an. 

Liebe Grüße 

Hallo @Supernetti ,

 bei dem HomeSpot handelt es sich auch weiterhin um Eigentum von o2. Und du kannst dir ja deine Rechnungen einmal anschauen, eine monatliche Gebühr für den Router wurde dort seit geraumer Zeit bereits nicht mehr erhoben.

Schöne Grüße, Sven