O2 sperrt eine halbe Million Vonovia Kunden vom Glasfaser-Umstieg aus?

Das ist ja mal ein reissericher Titel… egal.

Zur Sache, dein Vermieter hat auch angegeben, dass genau diese Daten bei den Internetanbietern angegeben werden sollen?

Bin ich wirklich der Erste, dem das auffällt? Das kann unmöglich ein Einzelfall sein – es sei denn, ich bin zufällig der einzige Vonovia-Mieter Deutschlands, der gern Glasfaser-Internet möchte.

Naja, es gibt ja immer ein erster Kunde :)

Ich bin der Meinung der Abschluss eines Vertrags sollte nicht mehr als ein oder zwei Mausklicks sein.

Naja, es sind schon viele Konstellationen die abgedeckt werden müssen (Mieter, Eigentümer, ...) sowie Daten die gesammelt werden müssen (Adresse, Zahlungsmittel, Kontaktmöglichkeiten, ...), auch wenn ich deinen Wunsch nach leichte Bestellwege verstehe und gut finde, realistisch ist das vermutlich eher nicht aus den eben erwähnten Gründen.

Vielleicht wäre es eine Überlegung wert, für grosse Wohngesellschaften wie Vonovia und andere “einfach” einen Drop-Down Menü zu haben (und halt mit eine Option “andere”, wo man dann die Kontaktdaten eintragen kann), so dass man hier den Draht etwas kürzer hält und das etwas kundenfreundlicher gestalten kann (falls das überhaupt realisierbar ist).

Vielleicht wäre es sinnvoller die Daten der regionalen Objektverwaltiung einzutragen!?

So wird Vonovia nicht auf die zentrale Emailadresse reagieren und für o2 fehlt die Abstimmung. 
Vergleichbare Fälle hatten wir schon mit ausländischen Vermietern, die nicht wussten was sie mit einer o2-Anfrage machen sollten. 

Klickbait-Titel und ein Text voller Polemik - muss das sein? Es wird einen Grund geben, warum die Adresse nicht akzeptiert wird, und das könntest du bestimmt bei der Kundenbetreuung über das Kontaktformular klären damit der Auftrag aufgenommen werden kann. Vonovia hat mehrere Adressen. Hast du nachgefragt, welche man für solche Fälle angeben sollte? Dass Vonovia Glasfaser primär über ihr Tochterunternehmen Synvia abwickelt ist dir bekannt? Liegt überhaupt eine Zustimmung vor?

Dass die Hotline damit überfordert ist glaube ich gerne.

https://www.vonovia.com/impressum

Hauptstelle ist in Bochum. 

Da laufen alle Fäden zusammen. 

Es wird einen Grund geben, warum die Adresse nicht akzeptiert wird, und das könntest du bestimmt bei der Kundenbetreuung über das Kontaktformular klären damit der Auftrag aufgenommen

Nein, leider nicht. Ich habe bestimmt schon 5x mit der Hotline hierüber telefoniert.
Wie bereits geschrieben meinte der Kollege der Aktivierungsabteilung es von Hand eingetragen zu haben und dass ein Techniker kommt, jedoch kam nie jemand und die Daten sind auch nicht hinterlegt.

Vonovia hat mehrere Adressen.

Vielleicht wäre es sinnvoller die Daten der regionalen Objektverwaltiung einzutragen!?

Nein, leider gibt es nur diese eine Adresse. Falls ihr andere Adressen kennt wäre ich dankbar.
Soweit mir bekannt ist, gibt es nur diese eine.
Diese Adresse steht auch im Mietvertrag.

Vielleicht wäre es eine Überlegung wert, für grosse Wohngesellschaften wie Vonovia und andere “einfach” einen Drop-Down Menü zu haben

Genau, das wäre das gewesen, was ich als Kunde erwartet hätte, dass O2 einen direkten Ansprechpartner bei Deutschlands größtem Vermieter hat und der Kunde sich nicht damit rumschlagen muss.

Das ist ja mal ein reissericher Titel… egal.

Klickbait-Titel und ein Text voller Polemik 

Ich stimme dem nicht zu. Vonovia ist Deutschlands größter Vermieter und dies wird nicht nur mich betreffen. Es ist doch im Interesse von O2 hier eine bessere Lösung für Kunden anzubieten, dass es einfacher ist einen Vertrag abzuschließen. Ich überlege bereits deshalb zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Und da es potentiell sehr viele Menschen betrifft finde ich schon dass man das Thema ernst nehmen sollte.

Naja, eine essenzielle Frage bleibt unbeantwortet…

dein Vermieter hat auch angegeben, dass genau diese Daten bei den Internetanbietern angegeben werden sollen?

Naja, eine essenzielle Frage bleibt unbeantwortet…

dein Vermieter hat auch angegeben, dass genau diese Daten bei den Internetanbietern angegeben werden sollen?

Nein, mein Vermieter hat dazu auch gar nichts angegeben.
Die Mitarbeiter bei Vonovia sind genauso ratlos. Niemand weiß irgendwas, niemand ist zuständig.

Aus Perspektive des potentiellen O2 Kunden bleibt die Lage jedoch gleich:
Ich bin Mieter bei Deutschlands größtem Vermieter und möchte bei O2 einen Vertrag abschließen.
Dies ist nicht bzw. nur über sehr große Umwege möglich.
Und es wäre schön, wenn es hier eine einfachere Lösung gäbe (d.h. dass O2 einen direkten Kontakt zu Vonovia hat und dies intern erledigt wird).

Dann haben wir doch das Problem gefunden, o2 kann doch nicht für die Wohngesellschaften deren Verwaltung machen was deren Objekte angeht…, das muss Vonovia schon selber wissen.

Klar, dass eine Aufwandsärmere Lösung cool wäre, aber stand Jetzt gibt es diese nicht und es muss halt der Vermieter schon erreichbar sein, auch für solche Belangen der Mieter wie “einen Glasfaseranschluss beauftragen”. Dem ist ja offensichtlich stand Jetzt nicht so.

Solange dein Vermieter keine Angabe dazu macht, wo sich Internetanbietern wenden sollen, wird das tatsächlich so sein, dass es mit dem Glasfaseranschluss schwierig wird.

Ggf. entfällt dieser Prozesschritt wenn die Glasfaser-Dose bereits im Wohnraum gesetzt und beschriftet wurde (?)

Habt ihr denn ueberhaupt schon Glasfaseranschluesse in Haus/Wohnung?

Habt ihr denn ueberhaupt schon Glasfaseranschluesse in Haus/Wohnung?

Es gibt im Keller den Glasfaser-Verteilerkasten (Laser-Aufdruck), in den Wohnungen sind keine Dosen installiert. O-Ton eines Vonovia Mitarbeiters am Telefon war “Wir reißen bei Ihren Nachbarn ja nicht die Wand auf wenn nur sie die Glasfaser-Dose brauchen.”, d.h. mir wurde gesagt, dass dies individuell pro Wohnung geschieht und das dies der Mieter bzw. Provider erledigen muss.

Deshalb muss man die Eigentümerdaten ja überhaupt eingeben, weil O2 die Dose installiert.

Klar, dass eine Aufwandsärmere Lösung cool wäre, aber stand Jetzt gibt es diese nicht und es muss halt der Vermieter schon erreichbar sein, auch für solche Belangen der Mieter wie “einen Glasfaseranschluss beauftragen”. Dem ist ja offensichtlich stand Jetzt nicht so.

Deshalb habe ich hier im Forum nachgefragt, weil ich mich frage, wie andere Vonovia Kunden bei O2 einen Glasfaser Anschluss bekommen, oder ob ich tatsächlich der einzige mit diesem Problem bin.

Ich möchte auch nicht sagen, dass dies das alleinige Versäumnis von O2 ist.
Sicher trägt Vonovia einen entscheidenden Anteil.

Ich schildere nur meine Sicht als Kunde von O2 und dass man als Laie davon ausgeht, dass zwei so große Unternehmen doch zusammenarbeiten müssen. Und dass mein Szenario doch hundert oder tausendfach vorkommen muss.

Offensichtlich ist dies leider nicht so. Ich habe Vonovia jetzt nochmals schriftlich kontaktiert und hoffe dass mir irgendjemand einen Ansprechpartner nennen kann.

Ansonsten werde ich auf den Glasfaseranschluss eben verzichten oder doch den Anbieter wechseln.

Vielen Dank dennoch für die Rückmeldungen bisher

Deshalb muss man die Eigentümerdaten ja überhaupt eingeben, weil O2 die Dose installiert.

nein, das macht der Vorleister nach Auftrag von O2,

dazu braucht es die Zustimmung des Eigentümers,

das kann aber auch fürs ganze Haus geregelt sein.

gibt es ein Gestattungsvertrag für einen Internet- Anbieter Infrastruckturbetreiber?

(edit)

Deshalb habe ich hier im Forum nachgefragt, weil ich mich frage, wie andere Vonovia Kunden bei O2 einen Glasfaser Anschluss bekommen, oder ob ich tatsächlich der einzige mit diesem Problem bin.

Verstehe, ja die Community ist dafür auch definitiv der korrekte Kanal, auch für “feature requests” wie den von mir genannten Drop-Down Menü (ganz losgelöst davon ob das wirklich umsetzbar und umgesetzt wird).

oder doch den Anbieter wechseln.

Naja, auch der wird Kontaktdaten haben wollen. Aber berichte gerne, ob der Bestellweg dort komfortabler ist, solltest du dich für diesen Schritt entscheiden.

gibt es ein Gestattungsvertrag für einen Internet- Abieter?

Wenn dann für einen Infrastrukturbetreiber, oder?

​@almightyloaf 

gibt es ein Gestattungsvertrag für einen Internet- Abieter?

​@almightyloaf 

Wenn dann für einen Infrastrukturbetreiber, oder?

ja, das war gemeint,

je nach Eigentümer gibt es evtl. entsprechende Vereinbarungen

für den zetralen Hausanschluss oder sogar für die Leitungen in die Wohnung.

Das muss aber bei Vonovia erfragt werden.

Bei mir an der Adresse war zuerst o2 Glasfaser buchbar,  jetzt wurde abgesagt, da der Vorleister oxg  nicht mit o2 kooperiert. Irgendwie so war die Begründung. 

Es liegt also nicht an o2... Die haben ja auch gar kein eigenes Glasfaser. 

Es gibt im Keller den Glasfaser-Verteilerkasten (Laser-Aufdruck),

Steht da irgendwo etwas drauf das erkennen laesst wer der Netzbetreiber ist der die Fasern ins Haus gelegt hat? Wie ​@Frau Bollermann sagte, nicht jeder Betreiber arbeitet (schon) mit O2 zusammen… das kann sich aendern, muss es aber nicht.

Deswegen würde ich eher sagen, die Betreiber schließen o2 aus ...und nicht umgekehrt 🙂 

Hier ist aktuell nur noch o2 DSL verfügbar.   Kabel, Glasfaser und LTE/5G nicht mehr... 

Bei mir an der Adresse war zuerst o2 Glasfaser buchbar,  jetzt wurde abgesagt, da der Vorleister oxg  nicht mit o2 kooperiert. Irgendwie so war die Begründung.

Hatte ggf. die Deutsche Telekom vor gehabt auszubauen (daher die Verfügbarkeit), wurde aber durch OXG überholt? Die scheinen in Ballungsgebiete im Rekordtempo auszubauen. Das sieht hier in der Gegend auch danach aus (oder wahlweise nach Doppelausbau).

Steht da irgendwo etwas drauf das erkennen laesst wer der Netzbetreiber ist der die Fasern ins Haus gelegt hat?

An dem Kasten selbst steht Deutsche Telekom, ich denke aber das bezieht sich nur auf den Kasten.
Ansonsten haben wir im Keller einen DSL/Kabel Kasten wo Vodafone draufsteht.

Ich habe natürlich auch schon bei Vodafone nachgefragt, wo mir bestätigt wurde, dass in meinem Haus sowohl DSL/Kabel als auch Glasfaser bereitgestellt durch Vodafone verfügbar ist.

Bei mir an der Adresse war zuerst o2 Glasfaser buchbar,  jetzt wurde abgesagt, da der Vorleister oxg  nicht mit o2 kooperiert. Irgendwie so war die Begründung. 

Es liegt also nicht an o2... Die haben ja auch gar kein eigenes Glasfaser. 

Auch hier hätte ich als Kunde gedacht, dass O2 sowas bei der Verfügbarkeitsprüfung abklären kann.
Es ist als Laie wirklich sehr schwer durchzusteigen, wer mit wem kooperiert, wer was einbaut, wer schaltet und wem welche Leitung gehört.

Nichts von alledem sollte meiner Meinung nach den Kunden interessieren müssen, rein aus Business-Interesse.