O2 Services

Ich bin ein neuer Benutzer von O2. Der O2-Mitarbeiter kam am 23. Juni 2023 und installierte meine Verbindung und sagte mir, dass alles in Ordnung sei und Ihre Verbindung hergestellt sei. Ich bat ihn, mir den Router zu installieren, aber er sagte NEIN, ich muss später die Hotline anrufen Es ist jetzt 18 Tage her, dass ich die Hotline anrufe und die meiste Zeit, wenn ich sie frage (können wir auf Englisch sprechen), legen sie meinen Anruf auf. Ich besuche den O2-Store und bekomme eine englische Helpline, aber es ist sehr schlimm, dass sie Englisch sprechen Sie sagten, sie seien keine Techniker und ich sollte zunächst auf Deutsch mit einem technischen Experten sprechen. Die Internetfirma O2 sollte mir am Tag der Internetverbindung den Router zur Verfügung stellen, den sie mir nie zur Verfügung stellt. Wenn Sie später bei O2 anrufen, dauert die Verbindung ungefähr 15 Minuten Wenden Sie sich an den sogenannten Kundenvertreter, und am Ende kann er Ihnen nicht weiterhelfen, sondern nimmt sich nur die Zeit, Ihre Daten zu überprüfen.  . Ich habe auch den O2-Shop besucht und sie um Hilfe gebeten, aber sie sagten einfach, sie könnten mir nicht helfen und ich müsse den Helplink anrufen. Und ehrlich gesagt sind sie auch sehr emotionslose Leute, die sich kaum um das Kundenproblem kümmern. Nachdem ich vom O2-Shop keine gute Antwort erhalten habe, frage ich ihn, ob ich meinen Vertrag kündigen kann. Er sagte: „ZAHLEN SIE EINFACH DEN 2-JAHRES-VERTRAGSPREIS UND KÜNDIGEN SIE IHN DANN.“ Das bedeutet, dass O2 dem Kunden nur das Geld wegnimmt, ohne ihm Hilfe zu leisten. Nun gut 17 Tage lang konnte meine Internetverbindung nicht hergestellt werden und heute rufe ich den O2-Techniker an und bekomme seine Hilfe, aber nach 45 Minuten und der Gesamtrechnung von 71 Euro sagte er schließlich, dieser O2-Router sei nicht konfiguriert und ich brauche einen anderen Router von O2 Er kam um 21:30 Uhr und als er die O2-Hotline anrief, um die Angelegenheit zu besprechen, war es etwa 22:00 Uhr und er sagte, jetzt seien die Hotline-Dienste geschlossen und er wisse nicht, wie er das Problem beheben könne. Ich bin wirklich sehr schockiert, das zu hören Kommentare: Wenn der O2-Techniker nicht in der Lage ist, das Problem zu beheben, warum behauptet O2 dann, dass er dem Kunden den besten Service bietet? Ich bin sehr verärgert darüber, dass O2 seinem neuen Kunden diese Spieleinstellung und den unprofessionellen Support bietet. Ich werde niemals jemandem eine O2-Internet-DSL-Verbindung empfehlen, weil es eine Sünde wäre, andere in Schwierigkeiten zu bringen. Ich habe große Probleme und niemand hilft mir, nicht einmal O2
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