O2-Service Totalausfall

https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/

@o2_Mitarbeiter, bitte in passenden Bereich verschieben!

​@ruedman 

um welche Technologie geht es? 

welcher Router? 

ist das ein O2 Leihrouter? 

du kannst die O2 my Service App probieren, 

siehe Link von Bumer

anrufen musst du anschließend trotzdem. 

hier im Forum können  Störung nicht bearbeitet werden.

Und bei der Störungsmeldung nicht WLAN erwähnen, denn dein WLAN hat mit o2 nichts zu tun.

Schon klar, Telefonica ist zuständig. Mit denen telefoniere ich täglich. Die versprechen 

nur und halten nichts davon ein.

Warum telefonieren?

um was gehts eigentlich?

um welche Technologie geht es? 

welcher Router? 

ist das ein O2 Leihrouter? 

Guten Morgen ​@ruedman,

ein ganz herzliches Willkommen in unserer Community 🙂

Mehr als ärgerlich, dass du seit dem 04.07. schon kein WLAN und keine Festnetz-Telefonverbindung hast 😔 Schade, dass du telefonisch bisher nicht weitergekommen bist 🤔 Es soll also ein Techniker zu dir kommen aber es wird kein Termin vereinbart? Beantworte auch hier gerne die zuletzt gestellten Fragen von poales.

Konntest du in der Zwischenzeit unsere o2 my Service App dafür nutzen?

Ich habe die Lösung gefunden. Mit der ServiceApp konnte ich auf den Router zugreifen und habe dort gesehen, dass das Passwort geändert wurde. Man hatte das uns aber nicht mitgeteilt.

Warum sollte man das mitteilen? Das Passwort im Router änderst du selbst.

Hallo ​@ruedman, das ist gut wenn du wieder Internet hast.

Gab es eine Entstörung über unsere Technik?

Viele Grüße,

Gerrit

Offensichtlich hat das die Technik hinbekommen, aber mir nicht mitgeteilt, dass sie das Passwort geändert hatte. Erst als ich drauf kam, dass ich mit der Service-App Zugriff auf den Router bekommen kann, habe ich das neue Passwort sehen und ändern können.

die Technik setzt vielleicht den Router zurück, 

ändert aber sicherlich kein Passwort, 

hattest du die Zugangsdaten aus dem Anschreiben richtig eingetragen? 

Warum war dann das Passwort geändert?

Meinst du das Standard-Passwort, steht auf der Rückseite des Routers, oder das von dir geänderte Passwort?

wurde der Router auf Werkseinstellungen zurück gesetzt ? 

dann gilt wieder das Werks-Passwort des Gerätes,

dass auf der Unterseite des Routers steht.

Es wurde trotz uns trotz zahlreicher Telefonate nicht mitgeteilt, dass der Router auf Werkseinstellumngen zurück gesetzt wurde. Deshalb kamen wir nicht auf die Idee, das Werks-Passwort einzugeben.

Nabend ​@ruedman 

funktioniert das WLAN jetzt wieder und kannst du dich in den Router einloggen?

Hallo ​@ruedman, das ist schade, wenn bei der Entstörung diese Information, dass dein Router auf die Werks-Einstellungen zurückgesetzt wurde und so das ursprüngliche Passwort notwendig war, nicht mitgegeben wurde.

Kannst du nun deinen Anschluss wieder verwenden?

Viele Grüße,

Gerrit

Ja, wie ich geschrieben habe, hatte ich wieder Zugriff auf das Passwort und habe seither wieder WLAN.

Auf meine schriftliche Beschwerde habe ich jetzt von Telefonica Anwort bekommen. Sie hättei keine Störung meiner Mobiltelefonverbindung feststellen können. Deshalb kein Schadensersatzanspruch.
Dabei habe ich täglich über mein Mobiltelefon die Störung meiner Internet- und Festnetznummer gemeldet.
Der Service von O2 und Telefonica ist wirklich unterirdisch.

​@ruedman 

Schön, dass wieder alles funktioniert.

Für den Support ist es manchmal sehr schwierig zu helfen, insbesondere wenn das Fehlerbild noch unklar ist und es sich um ein individuelles Problem handelt. Der Wille zur Hilfe ist zwar da, aber zunächst muss das Problem identifiziert werden. Häufig verwechseln Kunden Begrifflichkeiten (wie z.B. O2 Netz mit WLAN) und ein voreiliges Handeln wie das Zurücksetzen eines Routers könnte mehr oder neue Probleme verursachen (wie ein fehlendes Geräte-Passwort), als bestehende Probleme zu beheben.

Es ist natürlich sehr ärgerlich, dass du recht lange “von der Außenwelt digital abgeschnitten” gewesen bist.

Aber es ist schön, dass das Problem letztendlich doch behoben werden konnte. 💪🏻😀

ein zurück gesetztes Passwort ist wohl keine Störung nach TKG.

Hattest du eine Entschädigung für eine Mobilfunknummer oder für eine Festnetznummer beantragt, ​@ruedman?

Viele Grüße,

Gerrit