O2 schickt Router, den ich nicht bestellt habe.

O2 sollte eigentlich nach erfolgter Glasfaseranbindung für meinen Internetanschluss zuständig sein. Ich habe telefonisch bestellt und zwar den O2-Home ohne Router (möchte ich selbst kaufen) und (das bereue ich bereits) einen Mobilvertrag von O2. 

Mein Mobilvertrag wurde bestätigt, mein Internetanschluss nicht. Nun hat man mir einen Router geschickt, den ich gar nicht bestellt habe. Prompt kommt eine Mail, dass ich ihn zurück schicken soll. Die Website für die Anmeldung der Rücksendung erwartet nun eine Seriennummer des originalverpackten Routers. 

Soll ich nun wirklich die Packung aufreißen, nur um die Seriennummer abzulesen? Zumal das Rücksendeformular auf der Website die Frage nach der Seriennummer damit begründet, dass man feststellen wolle, ob das Gerät noch aktuell (also keine Rücksendung nötig) oder veraltet sei.

Leider ist es nicht möglich, die Kommunikation mit O2 schriftlich zu dokumentieren. Am Telefon habe ich bisher nur mit Leuten gesprochen, die nachher alles mögliche gemacht haben, nur nicht das, was wir besprochen haben (z.B. keinen Router schicken).