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o2 ruft an wegen angeblichen Routerabbrüchen?

  • August 5, 2020
  • 6 Antworten
  • 416 Aufrufe
B
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Hallo! Heute habe ich einen Anruf bekommen, bei welchem ich skeptisch geworden bin: 

Ein Mann rief an und behauptete, dass er von o2 sei und gesehen hat, dass wir Routerabbrüche haben (was leider immer mal wieder stimmt, aber derzeit kommt es eher seltener vor). O2 würde daher gerne unseren Router austauschen. 

Wir sollen auf einer 0800er Nummer zurückrufen und dort einen PIN eingeben. 
 

Ist diese Benachrichtigung wirklich von o2 oder handelt es sich um Betrüger? Bislang mussten wir bei Problemen immer auf den Support zugehen und nicht umgekehrt- außerdem waren die Routerabbrüche wie gesagt schon schlimmer als zu den aktuellen Zeiten.

Hat jemand damit bereits Erfahrung gemacht? Liebe Grüße 

Lösung von FanolParadise

Als ich noch bis vor kurzem bei o2 gearbeitet habe, gab es ein Programm, dass automatisch bei erkannten Störungen ein Ticket erstellt hat und dieses an eine Abteilung schickte, um einen Technikertermin zu vereinbaren.

Die Telefonnummer, welche in diesem Fall bei dir angezeigt werden müsste, ist immer die 0800 52 51 378. Die typische Hotlinenummer von o2. Sollte sich eine andere Nummer bei dir gemeldet haben, dann würde ich lieber erstmal googeln und nach Erfahrungsberichten schauen, ob diese vertrauenswürdig ist. Vielleicht rufen Betrüger auch nur wahllos Leute an und mit einer geringen Wahrscheinlichkeit treffen sie genau solche Kunden. Aber wie gesagt: o2 setzt auch Programme ein, die beim Analysieren ein automatisches Ticket eröffnen um dann einen Termin für dem Techniker zu vereinbaren.

6 Antworten

schluej
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  • schluej
  • August 5, 2020

Moin Moin,

klingt nicht wirklich seriös. Warte aber mal auf die Antwort von @o2_DSL .

Aber erst mal nirgendwo anrufen und eine PIN eingeben...

Live long and prosper 🖖
Joe Doe
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  • August 5, 2020

@BahiaBoots welche 0800 Nummer genau?

Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
FanolParadise
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  • FanolParadise
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  • Lösung
  • August 5, 2020

Als ich noch bis vor kurzem bei o2 gearbeitet habe, gab es ein Programm, dass automatisch bei erkannten Störungen ein Ticket erstellt hat und dieses an eine Abteilung schickte, um einen Technikertermin zu vereinbaren.

Die Telefonnummer, welche in diesem Fall bei dir angezeigt werden müsste, ist immer die 0800 52 51 378. Die typische Hotlinenummer von o2. Sollte sich eine andere Nummer bei dir gemeldet haben, dann würde ich lieber erstmal googeln und nach Erfahrungsberichten schauen, ob diese vertrauenswürdig ist. Vielleicht rufen Betrüger auch nur wahllos Leute an und mit einer geringen Wahrscheinlichkeit treffen sie genau solche Kunden. Aber wie gesagt: o2 setzt auch Programme ein, die beim Analysieren ein automatisches Ticket eröffnen um dann einen Termin für dem Techniker zu vereinbaren.

rentek
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  • Legende
  • August 6, 2020

Als ich noch bis vor kurzem bei o2 gearbeitet habe, gab es ein Programm, dass automatisch bei erkannten Störungen ein Ticket erstellt hat und dieses an eine Abteilung schickte, um einen Technikertermin zu vereinbaren.

Das ist ja interessant. Bei welchen Störungen/Fehlern ist dieses Programm aktiv? Verbindungsabbrüche?

o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • August 6, 2020

Hallo @BahiaBoots und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Ich gehe einmal davon aus, dass der Anrufe sich identifiziert hat, Dich mit Namen angesprochen hat und auch wusste, welchen Router Du nutzt, oder? ;-)

Ich kann Dich beruhigen, es handelt sich hier in der Tat um eine Aktion, wo Kunden kontaktiert werden, wo am Anschluss Verbindungsabbrüche auffällig sind. Und das hattest Du ja bestätigt, dass Dein Anschluss da nicht ganz so ideal lief. 

Es ist nicht verkehrt, misstrauisch zu sein, in diesem Fall handelt es sich aber um einen MItarbeiter von o2, der Dich kontaktiert hat. :-)

Gruß,

Lars

≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    FanolParadise
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    • FanolParadise
    • Mitgestalter:in
    • August 8, 2020

    @rentek In der Abteilung wo ich gearbeitet habe handelte es sich um jegliche Störungen. Also No Sync, Sync Abbrüche, Bandbreite zu gering und Performanceprobleme. Natürlich kann das Programm nur softwareseitige Störungen erkennen und keine galvanischen.

    Und interessanterweise als wir die Kunden anriefen gab es einige (ich würde mal sagen 5-10%), die gar nicht wussten, das ihr Anschluss gestört ist. Na gut, manchmal lag es auch am Kunden, das kann das System nicht unterscheiden. Beispielsweise wenn der Kunde früh aus dem Haus geht und abends wieder kommt, dass dieser dann immer den Router vom Strom trennt. Für das System sah dies wie ein Abbruch aus, daher mussten wir sowas immer abklären. Andere jedoch fiel es gar nicht auf, dass diese für eine 50 Mbit Leitung zahlen, diese auch theoretisch anliegen würden, jedoch nur 6 Mbit oder so ankommen…

    Ärgerlich ist es dann natürlich nur, wenn ein Kunde nichts von der Störung weiß, jedoch zur Behebung für den Termin zu Hause bleibt/frei nimmt, dann niemand kommt und sich das Problem nicht behoben hat. Man also unnütz gewartet hat und nie was von einer Störung bemerkt hat und dies auch nie störte.

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