Hallo zusammen.
Ich habe zur Zeit einen dsl Anschluss von o2 und hatte eine Bestellung aufgegeben zu o2 Glasfaser und hatte am Samstag einen Brief von o2 mit einer neuen Telefonnummer, ich möchte gerne meine alte Telefonnummer innerhalb von o2 auf meinem Glasfaser Anschluss haben.
Hey
willkommen in der o2 Community 💙
Hast du den Glasfasertarif zusätzlich zu deinem DSL Anschluss bestellt? Bei einem Tarifwechsel, sollte die Nummer eigentlich beibehalten werden.
Viele Grüße,
Flo
Hallo,
bei mir verhält sich sich die Sache genauso.
Es wurde im Gespräch eindeutig dargelegt, das von DSL auf Glasfaser umgestellt werden sollte.
So wie dich herausstellt hat man mir einen komplett neuen Vertrag mit ander Telefonnummer verkauft.
Portierungsformular wurde zwischenzeitlich ausgefüllt. Anscheinend verkehrt. Man wollte mir ein neues Formular zukommen lassen welches die Portierung innerhalb von o2 zu o2 erklären soll.
Kann mir jemand einen Tipp geben wie ich noch meine Telefonnummer retten kann
LG Anphimoha
Hallo
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Wenn die gewohnte Festnetznummer auf einmal nicht mehr funktioniert ist das immer sehr ärgerlich. Es tut mir leid, dass du offenbar nicht zu der neuen Rufnummer informiert worden bist.
Ich habe dein Portierungsformular einmal an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet, du brauchst es nicht noch einmal einzureichen.
Bitte beachte, dass eine nachrägliche Rufnummernmitnahme einige Tage dauern kann. Ich behalte deinen Fall weiter im Auge und informiere dich, wenn die Rufnummer wieder zur Verfügung steht.
Lass mich gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast.
Viele Grüße
Giulia
Hallo
nachdem dein DSL-Anschluss nun deaktiviert wurde, habe ich noch einmal wegen deiner Rufnummernmitnahme nachgehakt und um eine schnellstmögliche Bearbeitung gebeten.
Viele Grüße
Giulia
Hallo Giulia,
ich bin dir sehr dankbar das du die Sache tatsächlich weiter im Auge behälst. Wann die alte Telefonnummer wieder funktioniert kann mir keiner sagen.
Momentan bist du derzeit meine letzte Hoffnung.
LG Anphimoha
Hallo
ich bin sicher, dass es nun recht schnell klappen wird und du die Rufnummer in wenigen Tagen wieder nutzen kannst.
Da sie noch an den alten DSL-Vertrag gebunden war, konnten unsere Mitarbeiter sie nicht früher auf den Glasfaseranschluss übertragen.
Jetzt sieht aber schon einmal alles gut aus, und es wird nicht mehr lange dauern 😀
Viele Grüße
Giulia
Hallo
inzwischen ist schon alles erledigt worden, der Glasfaser Anschluss läuft jetzt mit deiner gewohnten Rufnummer.
Konntest du es schon einmal testen, ob alles funktioniert?
Wenn du noch Fragen dazu hast, lass es uns gerne wissen.
Viele Grüße
Giulia
Hallo Giulia,
klappt alles bestens. Unsere alte Rufnummer ist wieder da. Die Übertragungsrate ist ok.
Derzeit habe ich keine weiterern Fragen oder Anleigen. Nochmal recht herzlichen Dank für Deine Bemühungen.
LG Anphimoha
Vielen Dank für dein Feedback
Viele Grüße Bianca
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
