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o2 my Home Auftrag

  • July 27, 2023
  • 4 Antworten
  • 47 Aufrufe
A
Besucher:in

Hallo, ich habe am 01.07 die Mitteilung bekommen, dass mein Home Auftrag angenommen wird. Mir liegt lediglich eine Auftragsnummer vor und mehr nicht. Dass mein Router nicht geliefert wurde sondern direkt an o2 zurückgesendet wurde (laut DHL) wurde mir auch nicht mitgeteilt. Ich bekam heute nach Wochen eine SMS ich solle gemäß des Freischaltdatums am 01.08 die .MAC Adresse des routers angeben. Welcher Router??? bei myo2 kann ich mich in der App nicht anmelden, Live Whatsapp funktioniert nicht, die Hotline Nummer ist scheinbar auch seit Tagen nicht mehr besetzt. Hilfe.

4 Antworten

schluej
Legende
  • schluej
  • July 27, 2023

Moin,

Wenn Du beim Status 5 bist kannst Du die CM-MAC eintragen wenn Du auf die 1 klickst.

 

Live long and prosper 🖖
Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • July 27, 2023

Hallo @aleksakrd,

rufe morgen die Kundenbetreuung 089787979400 an, bei einer Rufnummernabfrage „schweigen“ bis jemand ran geht, von dort lässt du dich zur DSL Aktivierungshotline (macht auch Kabel) weiterverbinden.

LG

-
o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • August 4, 2023

Hallo @aleksakrd,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Das ist ungewöhnlich, dass so gar nichts bei dir angekommen ist. Wenn du bereits am 01.07.2023 bestellt hast, müsstest du inzwischen diverse Emails und mindestens einen Brief mit der Auftragsbestätigung erhalten haben.

Bitte schaue in deinem Emailpostfach auch einmal im Spam-Ordner nach. Ist dein Name an Klingel und Briefkasten angebracht oder gibt es möglicherweise Probleme, die Adresse zu finden?

Damit wir das schnell aufklären und dir den Router schicken können, benötige ich noch weitere Informationen. Ich habe dir zwecks Datenaustausch eine private Nachricht geschickt.

Viele Grüße

Giulia

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o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • August 16, 2023

Hallo @aleksakrd,

ich wollte noch einmal nachfragen ob jetzt alles zu deiner Zufriedenheit funktioniert.

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

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