O2 Kundenservice mit Glasfaser - Ein Drama

Hallo ​@jkar1987 

willkommen in der o2 Community. 

Ein technisches Ticket bei einem Ausfall können wir leider nicht beschleunigen.

Hat man dir denn aushilfsweise schon etwas Gratis Datenvolumen für einen evt. Handyvertrag bei uns angeboten?

Grüße

Manga

Hallo ​@o2_Manga,

ja hat die erste Dame beim Kundenservice versucht auf meine zwei O2 Verträge zu buchen. Aber das war anscheinend nicht möglich, es kamen immer Fehlermeldung. Unsere Verträge wären nicht dazu geeignet.

Des weiteren bringt mir das nicht wirklich etwas. Ich Lauf nicht durchs ganze Haus und verbinde alle Geräte neu über einen Hotspot. Die Fiber Fritzbox kann sich mobil nicht mehr verbinden... Außerdem sind die mobilen Daten an meinem Wohnort seitens O2 nicht die besten. Telekom hatte wenigstens einen Notfall/Schnellstart Routers mit dem man Ersatz-Wlan einrichten kann.

Jetzt ist es über eine Woche das der Wechsel von Telekom zu O2 nicht funktioniert.

Es muss doch irgendwie möglich sein nicht wochenlang auf die Schaltung der Leitung zu warten. Es hat doch 5 Jahre reibungslos bei der Telekom funktioniert. 

Ich hatte vor kurzem den selben Wechsel.

Leider konnte ich das alte (weiße) GF-Modem nicht dazu bewegen, sich mit O2 zu verbinden. Es hat sich stattdessen weiterhin zur Telekom verbunden und ich konnte die alte Leitung bis zur Abschaltung einige Tage weiter nutzen.

Welches ONT nutzt du?

Die Lösung war bei mir nämlich ein anderes Modem (Glasfaser Modem 2) zu verwenden. Eine andere Lösung für das “klebende Modem” konnte ich nicht finden. Daher würde ich dir das empfehlen. Oder alternativ eine Glasfaser-Fritzbox (teurere Lösung).

​@o567 ich hab von der Telekom vor 2 Monaten einen passiven Glasfaseranschluss (ONT ohne integriertes Modem) bekommen. Und ich hab direkt eine Glasfaser Fritzbox dran.

Hallo ​@jkar1987,

ich habe mir deinen Anschluss gerne einmal angeschaut, offenbar gibt es Probleme bei der Übermittlung der Modem ID. Ich habe noch einmal bei unseren Mitarbeitern nachgehakt und hoffe, dass wir das jetzt ganz schnell lösen können.

Bitte den Router auf jeden Fall eingeschaltet lassen, damit unsere Mitarbeiter den Anschluss aktivieren können.

Wenn ich eine Rückmeldung dazu erhalte, melde ich mich gerne wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia es kam eine Nachricht das das Ticket geschlossen wurde. 

Ich hab jetzt nun wieder Glasfaser und ich kann ganz normal surfen. Funktioniert auch alles.

Wenn ich Online die Modem-Id freischalten und aktivieren möchte, kommt eine Fehlermeldung.

Hallo ​@jkar1987,

oh, das freut mich aber sehr, ich habe noch gar nichts von meinen Kollegen gehört.

Es kann aber auch sein, dass jetzt die Weiterversorgung wieder über deinen alten Anbieter läuft, das kläre ich noch einmal mit unseren Mitarbeitern.

Wichtig ist ja erst einmal, dass du wieder Internet und Festnetz hast.

Ich bleibe weiter dran. Wenn du Fragen hast, lass es mich gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@jkar1987,

ich wollte noch einmal nachfragen ob inzwischen alles zu deiner Zufriedenheit geklärt werden konnte.

Falls noch Fragen offengeblieben sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende

Giulia