O2 Krimi oder Trauerspiel Glasfaseranschluss

Klemmt deine Tastatur?(??????)

Deinem Text ist es nicht leicht zu entnehmen was du jetzt genau möchtest. Bitte in Stichpunkten auflisten was falsch ist und was o2 machen müsste um das Problem zu lösen. Dann kann man dir eventuell Tipps geben.

was ich möchte…...den von mir bei o2 bestellten glasfaser anschluß. Seit 29.07.2026 funktioniert nichts, es dreht sich alles nur im kreis , kein Internet……..und was heißt nicht leicht zu entnehmen…...sollte der ganze Text doch gelesen werden, denn dann wird sichtbar das o2 es nicht schafft diesen aktivierten  Vertrag zu realisieren, immer funktioniert was nicht, heute morgen wieder die glasfaserverbindung von o2 aus nicht möglich, kein zugriff auf neuen router.

Routermenue geöffnet: Glasfaseranschluß erkannt , Signal liegt also an…...

Ich wünsche mir das mein Vertrag mit o2 funktioniert, ich ins Internet kann, telefonieren kann.

ich wünsche mir das alles was o2 verspricht realisiert wird.

Das wars.

Sicher ist das oben ausführlich beschrieben, aber genau so ist was diesen Vertrag betrifft alles passiert und nichts funktioniert seit 29.07.2026

Nicht ich muss o2 sagen was sie zu tun haben, - habe mit 02 diesen 1000 Glasfaser Vertrag der bis dato nicht einen Tag funktioniert hat. Ich denke das da o2 in der Pflicht ist. Rechnung wurde ja von o2 auch gestellt obwohl bis dato nichts funktioniert

Hallo ​@Mo1954 

Willkommen in unserer o2 Community, schön dass du uns hier gefunden hast.

Nach kurzer Sichtung in deinen Daten sehe ich, dass da viel schiefgelaufen zu sein scheint, dafür möchte ich mich in aller Form entschuldigen. 

Vorab der Hinweis: Auch wenn ich deinen Unmut teile und verstehe dass du (zurecht) sauer bist, ist es immer am besten, sachlich kurz immer direkt auf den Punk zukommen, das macht es allen Beteiligten leichter dir bestmöglich zu helfen.

Fangen wir am besten mal ganz strategisch an: Welcher Router ist jetzt an die Glasfaserdose angeschlossen und wie verhalten sich die LEDs am Router? An, aus, blinkt, wie schaut es derzeit genau aus? 

Hintergrund meiner Frage: Laut letztem Störungsticket soll angeblich die FritzBox5690Pro als ONT synchron sein und es somit hier nur noch an einer falsche Router-Einrichtung scheitern, dieser Eintrag ist allerdings vom 08.08.26 und vermutlich nicht mehr aktuell und wenn ich dich richtig verstanden habe, ist die 5690Pro im Paket auf dem Weg zu uns zurück und du hast jetzt die 5690 angeschlossen, ist das soweit korrekt?

VG Matze 

Hallo o2Matze, legen wir gleich los:

Die FritzBox 5690Pro wurde auf Verlangen O2 Service bereits zurück geschickt, ist heute früh in Logistik O2 Chemnitz wieder eingetroffen.(DHL Sendungsverfolgung.

Ebenfalls heute früh wurde uns ein neuer Router FritzBox 5690 via DHL zugestellt. Beim  letzten Gespräch Mitarbeiter am Montag welcher die Bestellung dieser neu eingegangenen FritzBox 5690 auslöste und im Schlußwort mich bat bei eintreffen der Fritzbox5690 ihn bei der Technik anzurufen.

Dies versuchte ich was aber nicht möglich war. Ein anderer Mitarbeiter gab mir Anweisung wie Router anzuschließen ist usw., Kabel alle an Router angeschlossen. Glasfaser an Telekom Dose, dann an Router 5690 , Strom usw. Power/Internet blinkt auf Dauer grün, Wlan Dauerlicht grün. Mitarbeiter sagte mir das er keinen Kontakt zum Router FritzBox 5690 herstellen kann und ich wieder unbestimmt warten müsste.

Im nachhinein verband ich selbst mit Lankabel  Fritzbox 5690  mit meinem Notebook. Öffnete das Routermenue und mir wurde angezeigt das Glasfaseranschluß von fRITZBOX 5690 erkannt wurde.

Da mir vom Kundendienst aufgetragen wurde mich nicht mehr telefonisch zu melden tat ich das.

Dies ist aktueller stand, nichts funktioniert zur Zeit

Ich weiß nicht wie es mit gemieteten Routern abläuft, aber ich könnte mir vorstellen dass die falsche Modem ID hinterlegt ist (nämlich die der zurückgesendeten FritzBox 6590 Pro) 

​@Mo1954 Das Video hier kennst du schon? Glasfaser FritzBox 5690 Pro Ersteinrichtung  Da wird noch mal die komplette Einrichtung erklärt. 

Zur Sicherheit schicke mir am besten auch noch die Modem ID deiner Fritzbox per privater Nachricht, damit wir diese systemisch noch mal abgleichen und morgen an die Technik weiterleiten können. 

Lieben Dank für deine Unterstützung. 

Gruß Matze 

Hallo ​@Mo1954,

die Aktivierung der neuen Fritzbox mit der Modem ID schlägt leider immer wieder fehl. Ich habe dazu nun eine separate Störungsmeldung aufgenommen (zusätzlich zu deinem Störungsticket, welches ebenfalls noch offen ist).

Bitte lasse die Fritzbox 5690 angeschlossen und eingeschaltet, keinen Reset oder dergleichen durchführen bitte. 

Wir behalten den Fortschritt weiter im Auge und informieren dich, wenn wir hierzu neue Informationen erhalten. 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo zusammen und vielen Dank ​@Mo1954 für deine Rückmeldung.

In meiner Abwesenheit hat meine liebe Kollegin Giulia die richtigen Knöpfe drücken lassen, damit es jetzt endlich in die richtige Richtung geht. 

Persönlich würde ich hier die Anfrage noch nicht beenden, da wir auch gerne die kaufmännische Korrektur begleiten möchten, denn durch die vielen Router, die da hin und her gegangen sind müssen wir da in den kommenden Rechnungen sicher noch die ein oder andere Korrekturgutschrift einrichten (lassen), damit das alles soweit passt. 

Es freut uns aber sehr, das du jetzt endlich online bist 😊

Bitte melde dich wieder hier bei uns, sobald dir die kommende Rechnung vorliegt, dann schauen wir uns das noch mal zusammen mit dir an. 

VG Matze