O2 Krimi oder Trauerspiel Glasfaseranschluss

Klemmt deine Tastatur?(??????)

Deinem Text ist es nicht leicht zu entnehmen was du jetzt genau möchtest. Bitte in Stichpunkten auflisten was falsch ist und was o2 machen müsste um das Problem zu lösen. Dann kann man dir eventuell Tipps geben.

was ich möchte…...den von mir bei o2 bestellten glasfaser anschluß. Seit 29.07.2026 funktioniert nichts, es dreht sich alles nur im kreis , kein Internet……..und was heißt nicht leicht zu entnehmen…...sollte der ganze Text doch gelesen werden, denn dann wird sichtbar das o2 es nicht schafft diesen aktivierten  Vertrag zu realisieren, immer funktioniert was nicht, heute morgen wieder die glasfaserverbindung von o2 aus nicht möglich, kein zugriff auf neuen router.

Routermenue geöffnet: Glasfaseranschluß erkannt , Signal liegt also an…...

Ich wünsche mir das mein Vertrag mit o2 funktioniert, ich ins Internet kann, telefonieren kann.

ich wünsche mir das alles was o2 verspricht realisiert wird.

Das wars.

Sicher ist das oben ausführlich beschrieben, aber genau so ist was diesen Vertrag betrifft alles passiert und nichts funktioniert seit 29.07.2026

Nicht ich muss o2 sagen was sie zu tun haben, - habe mit 02 diesen 1000 Glasfaser Vertrag der bis dato nicht einen Tag funktioniert hat. Ich denke das da o2 in der Pflicht ist. Rechnung wurde ja von o2 auch gestellt obwohl bis dato nichts funktioniert

Hallo ​@Mo1954 

Willkommen in unserer o2 Community, schön dass du uns hier gefunden hast.

Nach kurzer Sichtung in deinen Daten sehe ich, dass da viel schiefgelaufen zu sein scheint, dafür möchte ich mich in aller Form entschuldigen. 

Vorab der Hinweis: Auch wenn ich deinen Unmut teile und verstehe dass du (zurecht) sauer bist, ist es immer am besten, sachlich kurz immer direkt auf den Punk zukommen, das macht es allen Beteiligten leichter dir bestmöglich zu helfen.

Fangen wir am besten mal ganz strategisch an: Welcher Router ist jetzt an die Glasfaserdose angeschlossen und wie verhalten sich die LEDs am Router? An, aus, blinkt, wie schaut es derzeit genau aus? 

Hintergrund meiner Frage: Laut letztem Störungsticket soll angeblich die FritzBox5690Pro als ONT synchron sein und es somit hier nur noch an einer falsche Router-Einrichtung scheitern, dieser Eintrag ist allerdings vom 08.08.26 und vermutlich nicht mehr aktuell und wenn ich dich richtig verstanden habe, ist die 5690Pro im Paket auf dem Weg zu uns zurück und du hast jetzt die 5690 angeschlossen, ist das soweit korrekt?

VG Matze 

Hallo o2Matze, legen wir gleich los:

Die FritzBox 5690Pro wurde auf Verlangen O2 Service bereits zurück geschickt, ist heute früh in Logistik O2 Chemnitz wieder eingetroffen.(DHL Sendungsverfolgung.

Ebenfalls heute früh wurde uns ein neuer Router FritzBox 5690 via DHL zugestellt. Beim  letzten Gespräch Mitarbeiter am Montag welcher die Bestellung dieser neu eingegangenen FritzBox 5690 auslöste und im Schlußwort mich bat bei eintreffen der Fritzbox5690 ihn bei der Technik anzurufen.

Dies versuchte ich was aber nicht möglich war. Ein anderer Mitarbeiter gab mir Anweisung wie Router anzuschließen ist usw., Kabel alle an Router angeschlossen. Glasfaser an Telekom Dose, dann an Router 5690 , Strom usw. Power/Internet blinkt auf Dauer grün, Wlan Dauerlicht grün. Mitarbeiter sagte mir das er keinen Kontakt zum Router FritzBox 5690 herstellen kann und ich wieder unbestimmt warten müsste.

Im nachhinein verband ich selbst mit Lankabel  Fritzbox 5690  mit meinem Notebook. Öffnete das Routermenue und mir wurde angezeigt das Glasfaseranschluß von fRITZBOX 5690 erkannt wurde.

Da mir vom Kundendienst aufgetragen wurde mich nicht mehr telefonisch zu melden tat ich das.

Dies ist aktueller stand, nichts funktioniert zur Zeit

Ich weiß nicht wie es mit gemieteten Routern abläuft, aber ich könnte mir vorstellen dass die falsche Modem ID hinterlegt ist (nämlich die der zurückgesendeten FritzBox 6590 Pro) 

​@Mo1954 Das Video hier kennst du schon? Glasfaser FritzBox 5690 Pro Ersteinrichtung  Da wird noch mal die komplette Einrichtung erklärt. 

Zur Sicherheit schicke mir am besten auch noch die Modem ID deiner Fritzbox per privater Nachricht, damit wir diese systemisch noch mal abgleichen und morgen an die Technik weiterleiten können. 

Lieben Dank für deine Unterstützung. 

Gruß Matze 

Hallo ​@Mo1954,

die Aktivierung der neuen Fritzbox mit der Modem ID schlägt leider immer wieder fehl. Ich habe dazu nun eine separate Störungsmeldung aufgenommen (zusätzlich zu deinem Störungsticket, welches ebenfalls noch offen ist).

Bitte lasse die Fritzbox 5690 angeschlossen und eingeschaltet, keinen Reset oder dergleichen durchführen bitte. 

Wir behalten den Fortschritt weiter im Auge und informieren dich, wenn wir hierzu neue Informationen erhalten. 

Viele Grüße

Giulia 

möchte mich nur noch bedanken, funktioniert seit heute mittag alles bestens. Können diese Anfrage schließen.     danke MO

Hallo zusammen und vielen Dank ​@Mo1954 für deine Rückmeldung.

In meiner Abwesenheit hat meine liebe Kollegin Giulia die richtigen Knöpfe drücken lassen, damit es jetzt endlich in die richtige Richtung geht. 

Persönlich würde ich hier die Anfrage noch nicht beenden, da wir auch gerne die kaufmännische Korrektur begleiten möchten, denn durch die vielen Router, die da hin und her gegangen sind müssen wir da in den kommenden Rechnungen sicher noch die ein oder andere Korrekturgutschrift einrichten (lassen), damit das alles soweit passt. 

Es freut uns aber sehr, das du jetzt endlich online bist 😊

Bitte melde dich wieder hier bei uns, sobald dir die kommende Rechnung vorliegt, dann schauen wir uns das noch mal zusammen mit dir an. 

VG Matze 

Hej und überhaupt, habe so langsam keine Energie mehr, erste Rechnung 156,10 € vom  14.08.2026 wogegen ich schriftlich Widerspruch gegen haltlosen Optionen eingelegt habe, jedoch bis dato keine Antwort erhielt. Widersüruch auch wegen ungewollten Router inklusive Vertrag welcher scheinbar ebenso ignoriert wurde. Warte immer noch auf begündete Bestätigung von o2 das ich etwas neu bestellt habe, müsste ja irgendwo gespeichert sein da Gespräche mitgeschnitten werden. Die Aussage das da eine Bestellung war von wem auch immer reicht mir nicht. Auch die Bereitstellungsoptionen sind falsch, da 1. Glasfaserbruch nachweißbar vorlag und erst nachdem wir den jetzigen 5690 Router bekamen und “Giulia” hier geholfen habt funktionierte der Anschluß mit dem Router 5690 ab 13.08.2026. Und heute kam neue Rechnung über 199,83€.  Habe vorhin bei o2 angerufen und detaiilierte Erklärung der Rechnung erbeten wobei dann durch o2 Mitarbeiter Hr. B.L festgestellt wurde das 69,07€ zuviel berechnet wurde und er das weiter gibt. Was ist Technologepreis? Ob und wie das korrigiert wird, keine Ahnung. Weil wie erste Rechnung werden scheinbar Widersprüche bewußt ignoriert und vergessen. Der Router Fritzbox 5690 Pro war ursürünglich von mir gewünscht da er einen besseren Durchsatz hat wie die abgespeckte Variante FB 5690 die wir jetzt haben. Will aber nicht nochmals reklamieren wegen dieser Fritzbox!    Aber in nicht einmal 2  Monaten ca 350 € zahlen zu müssen finde ich ganz schön daneben. Kann deshalb nur um Hilfe bitten wie von o2Matze angeboten.

Edit o2_Matze 10.09.26. 17:32 Uhr  Mitarbeitername entfernt

Benötige kaufmännische Hilfe, drübersicht für zwei Rechnungen von o2 - siehe Beschreibung,  Folge von “o2 Krimi oder Trauerspiel Glasfaseranschluss” von “o2-Matze” 

Hej und überhaupt, habe so langsam keine Energie mehr, erste Rechnung 156,10 € vom  14.08.2026 wogegen ich schriftlich Widerspruch gegen haltlosen Optionen eingelegt habe, jedoch bis dato keine Antwort erhielt. Widerspruch auch wegen ungewollten Router inklusive Vertrag welcher scheinbar ebenso ignoriert wurde. Warte immer noch auf begündete Bestätigung von o2 das ich etwas neu bestellt habe, müsste ja irgendwo gespeichert sein da Gespräche mitgeschnitten werden. Die Aussage das da eine Bestellung war von wem auch immer ohne Namensnennung reicht mir nicht. Auch die Bereitstellungsoptionen sind falsch, da 1. Glasfaserbruch nachweißbar vorlag und erst nachdem wir den jetzigen 5690 Router bekamen und “o2-Giulia” hier geholfen hat funktionierte der Anschluß mit dem Router 5690 ab 13.08.2026. Und heute kam neue Rechnung über 199,83€.  Habe vorhin bei o2 angerufen und detaiilierte Erklärung der Rechnung erbeten wobei dann durch o2 Mitarbeiter xxxx festgestellt wurde das 69,07€ zuviel berechnet wurde und er das weiter gibt. Was ist neuerdings Technologepreis? Ob und wie das korrigiert wird, keine Ahnung.

Ebenso die erste Rechnung vom 14.08.2026 gegen die ich schriftlich Optionsmäßig Widerspruch eingelegt habe wird bis dato ignoriert  und offensichtlich vergessen. Der Router Fritzbox 5690 Pro war ursürünglich von mir gewünscht da er einen besseren Durchsatz hat wie die abgespeckte Variante FB 5690 die wir jetzt haben. Will aber nicht nochmals reklamieren da ich angst habe das mir wieder ein neuer Vertrag angedichtet wird.   

Aber das ich nun in nicht einmal,  (grob geschätzt) 4 Wochen ca 350 € zahlen soll bzw abgebucht werden finde ich ganz schön unverschämt da alle Widersprüche scheinbar nicht bearbeitet wurden, werden.  Kann deshalb nur um Hilfe bitten wie von o2-Matze angeboten

Edit o2_Flo: Thema verschoben/ Zusammengeführt, Mitarbeitername entfernt

Warum eröffnest du ein neues Thema und antwortet nicht im alten Thema? 

Das macht die Sache nur unübersichtlicher.

Hinweis.

Fortsetzung hier - unsinnigerweise im neuen Thema

Okay, Fehler von mir, war aber als ich gestern hier wieder Fortsetzung schreiben wollte oben der Vermerk das Thema beendet sei, - gelöst sei. Danke fürs re verschieben.

genau deshalb u.a. hatte ich ein neues Thema eröffnet weil hier kein o2-moderator nochmals reinschaut- 

Beim richtigen lesen würden beide Kritiker fest stellen, das es sich bei meinem geschriebenen nicht um eine Antwort auf oben beschriebenen Problemen handelt

sondern um Folgeprobleme, welche vom Moderator o2- Matze vorausgesehen wurden und er mir Hilfestellung anbot,  siehe letztes Schreiben von o2-Matze vom 13.08.2026 oben - nach erhalt meiner nächsten Rechnung. Soll ich jetzt hier die Rechnung hochladen das verstanden wird um was es geht?

weil hier kein o2-moderator nochmals reinschaut

Naja, doch, allerdings bist du hier in einem Kunde-hilft-Kunde Forum unterwegs, die Moderatoren sind primär zum moderieren da. Es kann durchaus einige Tage dauern, bis sich Zeit findet zu unterstützen.

Soll ich jetzt hier die Rechnung hochladen das verstanden wird um was es geht?

Solange keine personenbezogene Daten enthalten sind, kannst du das tun.

Hallo ​@Mo1954 

Vorab erst mal keine Panik, es ist ja am Ende genauso gekommen, wie ich es vermutet hatte..

Zitat:

Persönlich würde ich hier die Anfrage noch nicht beenden, da wir auch gerne die kaufmännische Korrektur begleiten möchten, denn durch die vielen Router, die da hin und her gegangen sind müssen wir da in den kommenden Rechnungen sicher noch die ein oder andere Korrekturgutschrift einrichten (lassen), damit das alles soweit passt. 

Ein Hochladen der Rechnung ist erst mal nicht von Nöten, wir haben ja Zugriff auf die letzte Rechnung und können hier jetzt entsprechend reagieren und die Gutschriften in Angriff nehmen. 

Wir werden das ganze erst mal in Ruhe aufdröseln und melden uns im Laufe des Abends bei dir noch mal per privater Nachricht, diese findest du hier  

VG Matze

Danke erstmal, nur zur Info, dreht sich inzwischen um 2 Rechnungen, die erste vom 07.08.2026 und die folgende vom 08.09.2026.

Gegen die erste habe ich optional Widerspruch eingelegt aber bis dato keine Antwort erhalten.

Hallo zusammen.

Da wir das ganze hier soweit geklärt haben schließen wir den Thread.

Alles weitere besprechen wir dann per privater Nachricht.

VG Matze