O2 kappt Breitband-Verbindung, wegen versemmelter Umstellung, die Hotline ist hilflos - was nun?

Hallo ​@Breitband-wär-schön ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das hört sich nicht gut an. 
Du hattest es über die Störungshotline für DSL probiert 0800 525 1378 (Mo. – Fr., 7 – 20 Uhr und Sa. 10 – 18 Uhr) ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig ,

danke für die Antwort, ja das scheint eine der Hotlines gewesen zu sein. Ich habe gerade Aura wieder mit 1 von 10 bewertet. Wenn meine Leitung deaktiviert wurde ist ein 5min Pflicht-Mäandern durch einen mittemäßigen Voicebot nicht hilfreich. Abteilungen mit denen ich bisher diese Woche gesprochen habe: Technik, Verträge, Aktivierung. Gerne mal alle 3 mindestens einmal pro Hotline-Versuch. Meistens muss ich alles von vorne erzählen.

Mein Versuch gerade eben: Aura > Warten > Technik-Abteilung > Warten > Vertrags-Abteilung > hält Rücksprache mit 2nd Level > Aktivierungsabteilung > Rücksprache mit Second Level > Aktivierungsabteilung, Zusage dass ich am 11.11. mein DSL zurück bekommen.

Die Kolleginnen und Kollegen waren sehr bemüht, aber ich frage mich schon wie das heutzutage sein kann? DSL Leitung und jede andere Technologie könnten sich überlappen. Leitungsaufschaltungen, oder zumindest Wiederherstellungen müssten doch in maximal einer Stunde gehen. Das ist echt unglaublich.

Bei O2 erlebe ich einzelne engagierte Mitarbeitende, aber das Service-System ist unterste Schiene. Man hat als Kund NULL Transparenz ob es nun einen oder 20 Fälle zum eigenen Anliegen gibt, wie der Stand gerade ist. Und Aura in der Form ist völlig unbrauchbar. Eine Triage muss sofort vorgenommen werden. 
Ich bin seit über 10 Jahren O2 Kunde, und frage mich gerade warum.

Viele Grüße

Ich habe übrigens mit all diesen Abteilungen schon mehrmals die Woche telefoniert, von daher bin ich wirklich skeptisch ob es zum 11.11. was wird.

Krass, genau das gleiche Problem habe ich, nur etwas anders gelagert mit Kabel! Altvertrag deaktiviert, versprochen war nahtloser Übergang nur wegen einem Tarifwechsel! Nun kann ich alle zwei Tage nach Datenvolumen betteln, damit zwei Leute im Home-Office Arbeiten können! Jetzt darf ich nur hoffen, dass mein Datenvolumen für die online Klausur am Samstag ausreicht oder ich schreib meine Klausur dann im Internetcafé! Ich kann allen hier nur empfehlen, der Bundesnetzagentur zu schreiben und wer ein Rechtschutz hat, sich an diesen zu wenden!