o2 kann MAC Adresse nicht provisionieren

Guten Tag, ich bin vor kurzem Umgezogen und habe meinen Kabelvertrag von o2 mit in die neue Wohnung übernommen, der Umzug wurde bereit am 01.04.2023 bei o2 angemeldet, die Freischaltung sollte am 30.06.2023 geschehen.

Hardware: FritzBox 6690 (von der alten Wohnung mit genommen, freies/mein Gerät), hat in der alten Wohnung problemlos funktioniert, wurde vor Anschluss in der neuen Wohnung zurückgesetzt.

30.06.2023:

23:30 Uhr, eine E-Mail, der Anschluss wäre freigeschaltet, Router blinkt aber fröhlich weiter

01.07.2023:

08:04 Uhr, eine SMS, der Anschluss wäre freigeschaltet, Router blinkt aber immer noch

09:00 Uhr, o2 Portal meldet ich solle bitte die Hardware erst anschließen wenn mein Freischaltfenster abgelaufen ist ← hier wurde ich jetzt stutzig

10:05 Uhr, Hotline angerufen, zur entsprechenden Abteilung weiter geleitet, MAC Adresse wurde nicht provisioniert, Ticket wird eröffnet, da die Abteilung hierzu am Wochenende nicht arbeitet, Anschluss soll am Montag freigeschaltet werden

03.07.2023:

15:13 Uhr, immer noch nichts, Hotline wieder anrufen, bin in der Mobilfunkabteilung gelandet, man will mich weiterleiten, Mitarbeiter von der Hotline: aber erst einmal müssen wir über meinen Mobilfunkvertrag reden der im November ausläuft, mir wurden unverschämte Angebote gemacht (habe im übrigen später zu einem Spotpreis über das o2 Portal verlängert), naja weiter geht es in die entsprechende Abteilung, Ticket wurde sich angeschaut, man kümmert sich darum, Techniker meldet sich noch am gleichen Tag

ca. 19:00 Uhr, kein Techniker hat sich gemeldet, also ab in den Chat, das Problem wieder erklärt, man will die MAC Adresse vom Router eintragen, habe dem netten Mitarbeiter dann erklärt das diese seit dem 01.04.2023 hinterlegt ist, ich ihm diese aber gerne noch einmal gebe, gesagt getan, mit wurde gesagt das die MAC Adresse noch am gleichen Tag provisioniert wird. Habe ihn gefragt ob er sich da wirklich sicher ist, darauf hin hat er es mir versprochen.

Naja ihr könnt es euch denken…..

04.07.2023:

ca. 09:00 Uhr, Hallo Chat da bin ich wieder, wieder alles Erklärt, die MAC Adresse wurde noch einmal abgeglichen, danach ging es im Chat zur entsprechenden Abteilung (cool das sowas tatsächlich bei o2 funktioniert, habe ich nicht erwartet), die Mitarbeiterin hat sich dann das erste mal das Ticket durchgelesen, naja viel steht da nicht drinnen, wurde nie bearbeitet, Resultat, MAC Adresse ist immer noch nicht provisioniert. Auf die Nachfrage wie lange das dauert konnte man mir diesmal keine Antwort geben, aber ich kann mein Smartphone als Hotspot verwenden.

Und jetzt schreibe ich hier, was soll das o2, ihr habt fast 2 Monate Vorlaufzeit gehabt das alles vorzubereiten und bekommt es jetzt nicht hin die MAC Adresse zu provisionieren (ist die noch auf den alten Wohnort angemeldet???). Wann kann ich mit einem Fortschritt rechnen, das Ticket steht immer noch auf dem 01.07. da ist keine Bewegung drinnen. Aktuell nutze ich als Rückfallebene einen HomeSpot mit Multi SIM, die Netzwerkgeschwindigkeit ist hier allerdings sehr volatil, mal 80mbit’s und in der nächsten Sekunde nur noch 10mbit’s im Mobilfunknetzwerk, das ist so kein Zustand. Ich bitte um eine zeitnahe Lösung des Problems.

Wärt ihr nicht so extrem günstig in den Kombipaketen wäre ich bei euch schon längst weg.