O2-Kabelinternetanschluss meiner Tochter bricht mehrmals täglich ab.

Hallo ​@HennoK,

vielen Dank, dass du dich wegen des Kabelanschlusses deiner Tocher bei uns meldest.

Diese Verbindungsabbrüche sind in der Tat auffällig, und sicherlich extrem störend bei der Nutzung.

Hier müsste durch deine Tocher oder durch dich eine Störung gemeldet werden. Der zuständige Kabelnetzbetreiber wird dann mit einer Überprüfung und Reparatur beauftragt.

Die Störungsannahme erreicht ihr unter der Rufnummer 0800 525 13 78 (Mo. bis Fr. 7 – 20 Uhr, Sa.10 – 18 Uhr)

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia Ich rufe heute Nachmittag an und melde mich mit dem Status hier.
Außerdem ist mir gerade aufgefallen, dass die Fritzbox die nicht korrigierbaren Fehler pro Kanal in die Tausende gehen, was nicht gut ist.

​@o2_Giulia Übrigens: Von einer ausländischen Rufnummer oder einem ausländischen Handy aus kann man keine deutsche 0800-Nummer anrufen.
Leider ist die Rufnummer +49 89 787979400, die man aus dem Ausland anrufen kann, sehr versteckt und auf der O2-Website nicht zu finden.
Und es noch einfacher zu machen: Die Android O2-App hat eine regionale Einschränkung. Das bedeutet, dass die App nicht auf einem Handy mit einer niederländischen SIM-Karte installiert werden kann...
Wer hat denn nur auf die Idee gekommen, das zu aktivieren...

So sieht es aus, wenn jemand alle 5 Sekunden von hinter der Fritzbox aus o2.de anpingt.
Jeder rote vertikal streifen is packet-loss: unterbrechung.
Warnung: der horizontal ist 48 stunden. die meisten Unterbrechungen dauern zwischen 10 und 30 Sekunden.

Update:

Ich habe die Servicenummer angerufen, wurde weitergeleitet und eine Störung gemeldet.
Das Problem war (natürlich) wieder meine Niederländische Handynummer... Anscheinend hat O2 keine Kunden mit internationalen Telefonnummern, denn selbst hier konnten sie keine Nummern mit +31 oder 0031 als Landesvorwahl verarbeiten.
Ich sollte eine SMS mit der Störungsnummer usw. erhalten. Ich habe keine bekommen.

Anbieter (wie O2) sollten doch im Jahr 2025 in der Lage sein, Telefonnummern von außerhalb der Bundesrepublik Deutschland zu verarbeiten, sollte man meinen.
Nach ihren Informationen konnte die Frau am Telefon dieselben Störungen (unterbrechungen) feststellen, die meine Tochter erlebt.
Schon heute 8 davon. 😖

Die Frage ist warum der Anschlussinhaber nicht selbst die Störung meldet

​@HennoK 

Die Störung sollte gemeldet werden, wenn sich die Vertragsinhaberin an der Fritzbox befindet. 

​@Sandroschubert 

Meine Tochter versteht passiv Deutsch, spricht es aber (glaubt sie) nicht gut genug, um beispielsweise Probleme mit der Internetverbindung alleine zu lösen.

Andererseits spricht sie Englisch ohne Akzent.
Aber damit kommt man in Deutschland oft nicht durch.

Hallo ​@HennoK,

sie kann sich gerne an unsere Englisch Hotline wenden, die Mitarbeiter dort können ihr auch bei technischen Problemen weiterhelfen: Die Rufnummer ist auch auf unserer Kontaktseite mit aufgeführt: Kontakt aufnehmen und Hilfe finden | o2

Grundsätzlich macht es natürlich Sinn, wenn sie bei unserem technischen Support von vor Ort selber anruft.

Für Rückmeldungen und Rückfragen wird in der Tat optimalerweise eine deutsche Handynummer benötigt.

Deine Tochter kann sich auch gerne hier bei uns der Community melden, falls sie noch weitere Fragen hat: https://hilfe.o2online.de/english-o2-community-broadband-landline-70

Viele Grüße

Giulia

Guten Morgen, neben das passive Deutsch kommt “telefon angst”. Sie hat ihre Herausforderungen im Leben.
Ich habe die Ausfälle bereits gestern gemeldet.
Leider habe ich weder eine Störungsnummer noch eine Folge-SMS erhalten.
Der Grund dafür liegt vermutlich darin, dass die Fraulein, die die Meldung eingereicht hat, keine internationalen Mobilfunknummern in Ihr System eingeben konnte. Sie konnte keine Ländervorwahlen wie 0031 oder +31 eingeben (neu ist das nicht, in Mein O2 kann mann das auch nicht). Sie hat meine Mobilfunknummer zwar in ein Textfeld eingegeben, aber dann erhalten Sie vermutlich keine Status-SMS.
Dazu weiß ich im Moment nichts.
 

​@HennoK Wenn deine Tochter in Deutschland lebt, kann Sie dann nicht eine prepaid Telefonkarte besorgen, damit die Kommunikation klappt? Für SMS Empfang und ggf. Terminabsprache mit dem Techniker dürfte ja ein einfaches Handy oder Schubladentelefon reichen. Ein Nokia 106 gibt bestimmt für <20€.

Sie hat eine deutsche SIM-Karte, und du hast Recht, ich hätte O2 diese Nummer geben sollen … 🙄

Hallo ​@HennoK,

gerne wollte ich hier nach  dem aktuellen Stand fragen. Hast du zwischenzeitlich eine Störungsnummer bekommen und die Handynummer deiner Tochter angeben können? Oder funktioniert der Anschluss wieder störungsfrei?

Viele Grüße
Daniela

​@o2_Daniela Gutenmorgen, nein, leider habe ich keine Fehlerbehebungsnummer erhalten. Als ich den Support anrief und meine Telefonnummer und PKK angab, wurde mir in der band/ Aufzeichnung trotzdem mitgeteilt, dass daran gearbeitet wird.
Die schlechten Signalpegel auf dem Fritzbox-Modem haben sich bisher nicht verbessert. Sie sind weiterhin zu schwach (bis zu -10 dB), insbesondere auf den höheren Kanälen, und es treten viele nicht behebbare Fehler auf.
Ich glaube nicht, dass bereits etwas unternommen wurde. Ich werde versuchen, die Signalpegel unten zu veröffentlichen.

Teil 3

Das andere Problem mit mein O2-Konto war leider noch erfolgloser. Ich habe bereits viermal angerufen, eine Kontorücksetzung erhalten und die E-Mail mit der Zwei-Faktor-Sicherheitsfrage ist nch immer nicht angekommen.
Die Juni-Rechnung ist übrigens auch nicht angekommen, ich weiß aber nicht, ob das damit zusammenhängt.

Hi ​@HennoK ,

wenn die Meldung noch auf ist, ist das ja erstmal positiv. Ich drücke die Daumen, dass euch die Rückmeldung schnell erreicht und Fortschritte gemacht werden können!

Viele Grüße
Kurt

​@o2_Kurt Guten Morgen, heute Morgen erhielt meine Tochter eine SMS mit der Nachricht, dass das Ticket 9664388 geschlossen wurde.
Die URL für weitere Informationen zur Ticketschließung lieferte keine Ergebnisse. „Ihr Ticket wurde geschlossen.“
Die Signalstärke der Modemkanäle hat sich nicht verändert; sie ist weiterhin schwach, zu niedrig auf den hohen Frequenzen und es treten viele Fehler auf.
Was nun?

Diese Ticketnummer betrifft vermutlich das andere Problem: Sie konnte nicht mehr auf ihr Mein O2-Konto zugreifen, weil die Zwei-Faktor-E-Mail nicht ankam. Dies ist nun behoben.

Hallo ​@HennoK,

ich sehe es ähnlich: Das geschlossene Ticket bezog sich auf das Mein o2 Konto-Problem, freut mich aber, dass es gelöst wurde.

Zurzeit müssen wir auf eine Rückmeldung der Technik warten. Wäre eventuell ein Technologiewechsel für deine Tochter relevant? Prüft gemeinsam, was wir an ihrer Adresse anbieten, und über den Kundenservice könnt ihr den Wechsel beauftragen: 

Internet für zuhause: o2 Home - Internet und Festnetz

Lasst uns wissen, wie ihr euch entscheidet. 😌

LG, Senay

Hallo, ​@o2_Senay 
Entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Ich hatte ein paar Tage keine gelegenheit und damit keine Zeit zu antworten.
Ich kenne den aktuellen Stand der storung nicht. Könnten Sie vielleicht Ihr Service-Management-System überprüfen?
Meine Tochter freut sich zum Beispiel nicht gerade auf einen Wechsel zu Glasfaser. Sie wird noch etwa anderthalb Jahre an ihrer Adresse wohnen, danach vielleicht nicht mehr. Ein neuer Vertrag (normalerweise mit einer Laufzeit von zwei Jahren) ist zum jetzigen Zeitpunkt nicht praktikabel.
Wir glauben, dass sich das Problem lösen lassen sollte. Es ist kein kompliziertes Problem, die Signalstärke spielt eine Rolle, und wahrscheinlich wird jeder in ihrem Wohnkomplex betroffen sein (was durchaus wahrscheinlich ist).

Heute morgen, kein ausnahme fall:
 

Habe gerade wieder beim O2-Service angerufen: Die Aufzeichnung der laufenden Störung fehlte plötzlich.
Ich habe ein neues Ticket erstellen lassen; das alte Ticket wurde im System als erledigt markiert.
Leider ist bisher nichts behoben.
Die Signalprobleme bestehen seit Anfang des Jahres, ich habe sie vor einem Monat gemeldet und immer noch keine Fortschritte erzielt. Tragisch.