o2 Kabelinternet Aktivierung funktioniert nicht / MAC Adresse

Forum|Forum|3 years ago
January 28, 2022
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özzi.e46
Einsteiger:in

Hallo liebe o2 Community,

ich habe ein Kabel-Vertrag abgeschlossen, der Techniker war schon da, jedoch gibt es Probleme bei der Aktivierung. Es ist alles angeschlossen, der geliehene FRITZBOX 6660 Router blinkt durchgehend gelb (bei WLAN und POWER). Wenn ich versuche den Router zu aktivieren, zeigt mir die o2 my Service app an, dass was mit der MAC Adresse nicht stimmt. Daraufhin habe ich beim Kundenservice (5mal!!) angerufen. Es hieß jedesmal “im Laufe der nächsten Stunde müsste alles klappen”…… Der Aktivierungstermin war am 26.01.2022… Habe bei meinem sechsten Anruf 200GB zur Überbrückung bekommen, damit ich Hotspot für die Familienmitglieder geben kann. jedoch ist das ungeünstig, da ich

1.) viel draußen bin

2.) ist das internet zu langsam (für 5 personen + home office !!)

3.) schaltet sich mein hotspot automatisch aus

Zudem habe ich über myo2 gesehen, dass es bei Schritt 4 (von 5) nicht mehr weitergeht, obwohl der Techniker da war und der Aktivierungstermin schon vergangen ist.

Bitte um Hilfe, wir warten seit NOVEMBER 2021 (!!!!!!!!!!) da es beim ersten Technikertermin über Cableway zu komplikationen kam…… So langsam strapaziert es meine Geduld!!(und der anderen natürlich auch) Bin ein langjähriger o2 Kunde und war eigentlich auch immer zufrieden…..

WAS KANN MAN DENN NOCH MACHEN?

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özzi.e46
Autor
Einsteiger:in
Forum|Forum|3 years ago
February 21, 2022

Hallo @o2_Sven

ihr habt meine Geduld auf eine sehr sehr harte probe gestellt. Leider ist der Geduldsfaden gerissen. Somit blieb mir keine andere Wahl als zu kündigen. Aus diesem Grund habe ich auch den Mobilfunkvertrag gekündigt. Es kann nicht sein, dass man gerade zu coronazeiten so sehr im stich gelassen wird. Ich hoffe dass was bei der Erstattung rauskommt.
Trotzdem vielen Dank für die Mühe.

LG özzi.e46

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o2_Sven
Moderator
Forum|Forum|3 years ago
February 21, 2022

Hallo @özzi.e46 ,

die Kündigungen kann ich komplett nachvollziehen, da müssen wir jetzt schauen wie es weiter geht und dann werden wir sicherlich bezüglich der Erstattung eine Lösung finden. Wir haben dich und deinen Fall auf jeden Fall im Auge.

Schöne Grüße, Sven

Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr

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özzi.e46
Autor
Einsteiger:in
Forum|Forum|3 years ago
February 21, 2022

@o2_Sven kriege ich nochmal den Retourenschein bzw auch noch eine schriftliche Bestätigung dass der Vertrag gekündigt wurde ?

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Joe Doe
Legende
Forum|Forum|3 years ago
February 21, 2022

@özzi.e46 o2 Leihhardware bitte kostenfrei über das o2 Retouren Portal zurückgeben.

https://router-retoure.o2online.de/start/Dashboard/Index

Wohin geht es jetzt nun mit dem Festnetz Internet? Zu Vodafone Kabel direkt? Wenn ja, so bin ich mal gespannt wie schnell Sie schalten.

Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can

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o2_Sven
Moderator
Forum|Forum|3 years ago
February 22, 2022

Danke für den schnellen Hinweis auf das Retourenportal @Joe Doe . Die Bearbeitungsdauer hat hier nichts mit dem roten Verein zu tun, deren Techniker haben die Aktivierung durchgeführt und das ist alles schick. Es klemmt leider in unseren Systemen, nur um hier eventuellen “Verschwörungsgedanken” vorzubauen :wink: .