O2-Kabelanschluss nach Umzug gesperrt trotz O2-Mietrouter

Hallo zusammen,

ich habe seit dem 18.10. ein Problem mit meinem o2-Kabelanschluss und hoffe, dass hier jemand eine Erklärung oder einen Lösungsansatz hat.

Zum Hintergrund:

Ich bin zum 07.10. umgezogen und habe meinen bestehenden o2-Kabelvertrag mitgenommen. Die Freischaltung erfolgte aus der Ferne. Meine FRITZ!Box 6660 Cable (seit über vier Jahren ein Mietgerät von o2) habe ich unverändert weiterverwendet.

Der Internetanschluss funktionierte am neuen Wohnort bereits vor der offiziellen Freischaltung und anschließend bis zum 18.10. völlig problemlos.

Seit dem 18.10. besteht folgendes Problem:

Um 23:01 Uhr verlor die FRITZ!Box laut Ereignisprotokoll die DOCSIS-Synchronisierung. Nach der automatischen Wiederherstellung um 23:02 Uhr wird mir zwar weiterhin eine bestehende Internetverbindung angezeigt, allerdings nur noch mit 1024/262 kbit/s.

Bei jedem Versuch, das Internet zu nutzen, werde ich auf das PŸUR-Aktivierungsportal weitergeleitet, das mich zur Anmeldung mit PŸUR-Zugangsdaten auffordert.

Die o2 my Service App meldet, dass mein Router nicht bei o2 registriert sei. Im o2-Kundenportal wird hingegen ausdrücklich angezeigt, dass ich einen o2-Kabelrouter verwende und dessen erforderliche Daten automatisch übermittelt werden.

Bisherige Maßnahmen:

• FRITZ!Box mehrfach neu gestartet – ohne Erfolg.
• Am 19.10. um 17:51 Uhr mit dem technischen Support telefoniert. Der Mitarbeiter hat die CM-MAC-Adresse erneut hinterlegt und mir mitgeteilt, dass der Anschluss spätestens am nächsten Morgen wieder funktionieren sollte.
• Bislang erscheint weiterhin das PŸUR-Aktivierungsportal.

Ich würde mich über jeden Tipp/Hinweis freuen!

Mit freundlichen Grüßen 

Robert