o2 Kabel: Seit über 1 Woche Totalausfall – widersprüchliche Aussagen, falsche Infos & keine Lösung

​@Ina67 

Für's Home-Office ist der Arbeitgeber zuständig - nicht der Anbieter. 

Wenn ihr mit Mobilfunk bei o2 seid, könnt ihr kostenfreies Datenvolumen erhalten. 

Seid ihr keine o2 Kunden, könnt ihr die Testkarte "30 Tage Unlimited" kostenfrei bestellen. 

@bollermann 

Benötigen keine Antwort von jemandem, der kein Mitarbeiter ist danke.

Wir haben da mehr Informationen zu.

Das war nur ein Hinweis auf die Zuständigkeiten für Homeoffice.

Wenn du das allerdings mit vom Arbeitgeber geduldetem „mobilen Arbeiten“ verwechselst, ist der Hinweis auf anfallende Spritkosten uninteressant und tut nichts zur Sache und wird durch die Pendlerpauschale abgegolten.

"Da ein Arbeiten von zu Hause aktuell nicht möglich ist, entstehen durch die notwendigen Fahrten ins Büro erhebliche zusätzliche Spritkosten, die ohne den Ausfall nicht angefallen wären."

Die Fahrtkosten könnt ihr bekanntermaßen, wie Millionen andere Arbeitnehmer, in der Steuererklärung geltend machen.

Nach Behebung der Störung kann das Entschädigungsformular eingereicht werden 

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Das ist alles schön und gut, löst aber alle anderen Probleme nicht. Es wird sich lediglich auf einen kleinen Teil der Probleme bezogen:) 

​@Ina67 

Ich habe dir 2 Möglichkeiten bzgl Übergangslösung genannt. 

Option 1, falls du oder ein volljähriges Familienmitglied noch keinen eigenen o2 Vertrag hat: 

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte? 

Option 2: 200GB Datenvolumen auf ggf vorhandenen o2 Mobilfunkvertrag buchen lassen. 

Hier kann es einige Tage dauern, bis ein Beitrag an der Reihe ist. 

@bollermann 

Ist bereits veranlasst und dauert leider noch länger und bedurfte mehrfacher Diskussionen mit dem Kundenservice. Wir benötigen da keine Optionen diesbezüglich, aber danke. 

Leider ist der einzige Service der derzeit Unterstützung bietet der auf Instagram, da vom Kundenservice selbst mehrere verschiedene falsche Informationen weitergeleitet wurden. Wir wurden auch mit falschen Infos zu Filialen geschickt und von dort ohne Lösung wieder nachhause geschickt. 

Hallo ​@Ina67,

herzlich willkommen in unserer o2 Community, auch wenn der Anlass nicht erfreulich ist.  

Wir unterstützen dich natürlich gerne soweit dies möglich ist. 

Hast du den alten Router noch und kannst du ihn einmal an deinem Anschluss testen, oder ist er ganz sicher gar nicht mehr betriebsfähig?

Ich habe mir deinen Anschluss gerne einmal angeschaut. Die Problematik ist aktuell, dass aufgrund des beauftragten Wechsels auf einen DSL-Anschluss die MAC-Adresse nicht geändert werden kann.

Wir müssten dafür den Wechselauftrag stornieren, dann die MAC-Adresse ändern und den Wechsel dann anschließend wieder neu anlegen. Der Wechseltermin wird sich dadurch verzögern. Dies hätten unsere Mitarbeiter natürlich bereits vorher beachten müssen. 

Gib mir bitte noch einmal Bescheid, ob der alte Router doch noch funktioniert, sonst kümmere ich mich gerne um den Storno und den erneuten Wechselauftrag. 

Viele Grüße

Giulia

Den alten Router haben wir noch, der ist defekt, daher erhielten wir einen neuen. Den Vertrag hatten wir allerdings erst aufgrund der weitergehenden Störung geändert. Uns wurde durchgehend versichert, dass das nicht das Problem ist. 

Uns werden wirklich täglich andere Gründe genannt und nichts funktioniert. Uns sollte auch vor Tagen eine Sim zugesendet werden, bisher ist nichts angekommen und fiel Seite zur Verfolgung wird mit Fehlercode angezeigt. 

Der Techniker der erneut da war meinte, dass wir wahrscheinlich nochmal ein neues Gerät benötigen.  

Es wurde uns nochmal bestätigt dass es das nicht ist. Es wird nochmal etwas anderes probiert, ansonsten sollen wir uns nochmal melden

Hallo ​@Ina67,

wir können, so lange der Wechselauftrag aktiv ist, keine anderen Router am Kabelanschluss registrieren. Daher ist immer noch dein alter Router am Anschluss registriert. 

Ein weiterer Router würde in dem Fall leider auch nicht weiterhelfen. 

Wir müssen also entweder den Wechsel auf DSL abwarten oder wie oben geschrieben vorgehen.

Wenn du die Testkarte erhalten hast, kannst du natürlich auch mit Mobilfunk die Tage bis zu der DSL-Aktivierung überbrücken. 

Viele Grüße

Giulia

Uns wurde mehrfach gesagt, dass dies nicht funktionieren würde. Versuchen Sie es gern, vielleicht gibt es da einfach andere Infos. 

Nur mit der Sim auszukommen ist nicht machbar, da würden wir dann eher den vorherigen Vorschlag versuchen wollen. 

Vielen Dank!

Leider ist das Problem nicht behoben, obwohl nun die korrekte Mac Adresse hinterlegt und der neue Vertrag storniert wurde. Wir haben schon einen Reset und einen Neustart nach 4 Stunden  durchgeführt, was uns aufgetragen wurde.

Hallo ​@Ina67, 

hat es denn jetzt funktioniert oder gibt es weiterhin Probleme mit dem Kabelanschluss?

Wenn alles wieder in Ordnung ist und der neue Router funktioniert, soll dann der Wechsel auf DSL noch wieder aufgenommen werden?

Viele Grüße

Giulia