O2 Kabel: Größtenteils sehr niedriger Upload.

Die Modulation auf Kanal 1-3 (Senderichtung) sieht viel zu niedrig aus. 
Hast du schon eine Störung gemeldet? Waren die Upload-Werte auch schon im normalen Bereich oder schon immer so niedrig?

Störung unter 08005251378

Danke ​@The_Voice_70, wollte die Nummer noch ergänzen. Da warst du wieder schneller…

Upload ist schon immer schwankend. War nicht immer so niedrig. Störung habe ich gemeldet und mittlerweile auch ein Ticket. Vielen Dank auf jeden Fall schonmal :)

​@chrille610 Also bspw. heute morgen um 6:48 Uhr hat die Breitbandmessung einen Upload über 43,70 Mbit/s ergeben. Bin mal gespannt was mit dem Ticket / der Störung passiert.

Die Kanalansicht in der Fritzbox hat sich dabei nicht geändert zum Stand der Screenshots. Nur die Fehlerzahlen steigen eben kontinuierlich:

Hallo ​@Fabian-123 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das ist nicht so schön, wenn der Upload nicht in Ordnung ist. 
Gut, dass du schon eine Störungsmeldung aufgenommen hast. 
Kannst du den Zeitpunkt seitdem die Werte schlechter wurden noch weiter eingrenzen ? 
Wurde eventuell etwas an der Hardware geändert ? 
Gruß, Solveig 

Wir sind im ca. April 2024 in die aktuelle Wohnung gezogen und waren zu Beginn noch bei Vodafone. Auch mit Vodafone gab es bereits die Probleme mit dem Upload. Weil sich das in der Nutzung nur hin und wieder bemerkbar macht komme ich erst jetzt dazu mich dem Thema zu widmen.

Zu Beginn war noch eine FB 6590 Cable im Einsatz - auch da schon mit den Problemen beim Upload. Auf die 6660 habe ich gewechselt auch in der Hoffnung über DOCSIS 3.1 Besserung zu bekommen - was auch ein etwas geholfen hat. Davor hatte ich teilweise nicht mal mehr 1 Mbit Upload.

​@Fabian-123 

Mal die 6690 getestet? 

https://www.google.com/search?q=6660+upload+problme&rlz=1C1ONGR_deDE963DE963&oq=6660+upload+problme&gs_lcrp=EgZjaHJvbWUyBggAEEUYOdIBCDU5NjVqMGo3qAIIsAIB&sourceid=chrome&ie=UTF-8

Die 6660 ist in vielen Richtungen etwas “merkwürdig”. 

Hm - naja. Ich nutze die FB nur als Modem/Router. Wifi ist ohnehin deaktiviert und läuft separat.
Deshalb die 6660. Im Grunde gehe ich mittlerweile davon aus, dass hier das Segment überlastet ist.

Die FB zeigt das so an für die letzten 24h, als heute morgen der Upload über 40 Mbit/s lag, war auch die Auslastung lt. FB deutlich niedriger (ca. 50%):

Uhhh…. 90 Prozent Auslastung erklärt einiges. 

Kabel ist ja ein “geteiltes Medium”. Je mehr zur Uhrzeit x drauf deszo mehr geht der Speed “in die Knie”. 

Mal über einen Technologiewechsel” nachgedacht sofern verfügbar? 

Upload war schon immer irgendwie die “Krux” bei Cable. 

Ja - ich weiß. Hatte vor dem Umzug schon Kabel-Internet und nie irgendwelche Probleme (selbe Stadt - sind nur etwas über einen Kilometer weiter gezogen). Möglich wäre wohl auch DSL - quasi Home L DSL - ob man da bei laufendem Vertrag bei O2 einfach wechseln kann?

Der Telefonanschluss liegt in der Wohnung halt ungünstig.

Naja - ich warte mal ab was sich ergibt.

Ein Kilometer kann schon sehr viel verändern. 

Man kann wechseln, ja. 

Und innerhalb der Wohnung kann man bei AVM sehr gut mit Mesh arbeiten ohne viel Aufwand. Meine TAE ist auch an einer anderen Stelle als ich sie benötige. Vorteil ist bei DSL: Die Bandbreite passt immer und du hast einen wesetlichen besseren Upload. Gerade im Zeitalter der Cloudspeicher unerlässlich. 😊

Berichte weiter über deine jetzigen Beobachtungen bei Cable. 

Kabel ist ja ein “geteiltes Medium”. Je mehr zur Uhrzeit x drauf deszo mehr geht der Speed “in die Knie”

Vorsicht… der Infrastrukturbetreiber ist auch nicht verrückt genug, die gesamte Segmentkapazität einen einzigen Kunden vertraglich anzubieten.

Dazu liesse sich imho die tatsächlichte Kapazität anhand der Modulation ausrechnen, aber die Zeiten wo ich QAM “kalkuliert” hatte sind lange her und ich bin etwas faul…

Also ja, es ist schon geteilt, auf dem gesamten Segment, wie es ein PON oder ein DSLAM Uplink auch sind, aber der gebuchte Tarif ist schon realisierbar und zwar so dass der Kunde sich diese Kapazität nicht teilen muss (sofern eben alles passt, u.A. die Modulation, hier ja eben nicht, weil der Segment offensichtlich eine Störung hat).

Bezogen auf dem Usecase von Fabian-123, er wird schon sein vertrag ausreizen dürfen ohne (technische) Konsequenzen zu spüren. Allerdings nur solange keine weitere x Kunden das selbe machen und ständig den Upload zuballern :D

Im Grunde gehe ich mittlerweile davon aus, dass hier das Segment überlastet ist.

Er ist es, weil er gestört ist. Wäre die Modulation hoch (und ggf. mehr Kanäle) dürfte es dann genug Kapazität geben. Die Ursache ist hier also nicht eine Überlast direkt, sondern eine Überlast die durch eine Störung ausgelöst wird. Die muss natürlich von dir gemeldet werden, das ist geschehen. Dein Internetanbieter muss den Infrastrukturbetreiber darum bitten, seine Infrastruktur zu entstören.

ob man da bei laufendem Vertrag bei O2 einfach wechseln kann?

Meines Wissens ist das bei o2 möglich. Allerdings bietet xDSL maximal 40Mbit/s im Upload, gegen 50Mbit/s bei Kabel. Immerhin 25% mehr als xDSL…

Na mal sehen - Ticket ist seit Montag Nachmittag eingereicht. Wurde “an den technischen Außendienst übergeben”. Gestern habe ich eine Nachricht aufs Handy bekommen, dass die Störung beim “weiterführenden Carrier” liegt (also Vodafone) und dort bearbeitet wird. Ich soll noch etwas Geduld haben.

Ich werde das mal abwarten. Je nachdem was rauskommt entscheide ich dann wie’s weitergeht.

Zum Upload: 25% sind es ja nur auf dem Papier. 50 Mbit/s hatte ich hier noch nie - gesehen habe ich allerhöchstens mal ca. 45. Aber lirumlarum … abwarten. 

Zum Upload: 25% sind es ja nur auf dem Papier.

Nein, diese sind auch provisioniert. Dass du die bisher nie gesehen hast liegt an die zu kleine Kapazität im Segment (durch die Störung). Die solltest du erreichen können, wenn genügend Kapazität bereitsteht, also wenn die Modulation im Upload normale Werte erreicht.

Ach ja, ich wuerde eine Messkampagne mit der Desktop-App von breitbandmessung.de machen. Das schadet nie und kann helfen den Support fuer Dein Problem zu sensibilisieren ;)

Hallo ​@Fabian-123,
ich wollte mich erkundigen ob du schon eine Rückmeldung zu den Ticket erhalten hast?
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca - Rückmeldung habe ich bekommen. Heute nochmal mit dem Support/Technik gechattet - es liegt wohl eine Großstörung vor. Scheinbar ist es möglich, dass Großstörungen über 12 Monate dem Netzbetreiber und ISP unbekannt bleiben.

Wann die Störung behoben sein soll ist unklar.
Ich werde per SMS auf dem Laufenden gehalten.

​@pufferueberlauf0 Ja - eine Messkampagne habe ich in den letzten Tagen begonnen.

​@o2_Bianca Es hat sich nichts bewegt im Sinne einer Lösung. Seit Öffnung des Tickets habe ich drei SMS (Donnerstag, 30.10.; Montag, 03.11.; Mittwoch, 05.11.) bekommen mit der Bitte mich bei der Hotline zu melden. Jedes Mal bin ich dem nachgekommen und mir wurde mitgeteilt es sei von mir gar keine Rückmeldung notwendig. Bevor ich mich Mittwoch bei der Hotline gemeldet habe, wurde das Ticket kommentarlos geschlossen - lt. Hotline weil ich mich nicht gemeldet hätte. Es wurde dann ein neues Ticket erstellt - dazu habe ich nur die Nummer. Keinen Link mit dem ich den Status sehen kann.

Mit ist ja klar, dass die Entstörung im Kabelnetz durchaus mal dauern kann. Aber mit dem bisherigen Ablauf sehe ich schwarz, dass O2 gemeinsam mit dem Netzbetreiber in der Lage ist das Problem zu beseitigen. In Wochenfrist wird auch das neue Ticket geschlossen sein.

Mit der Messkampagne bin ich zu 2/3 fertig. Bis allerspätestens Montag ist das erledigt.

Vielen Dank für deine Rückmeldung ​@Fabian-123. Ich kann deine Verärgerung gut verstehen, entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten. Hattest du dich denn direkt mit der Störungshotline in Verbindung gesetzt oder mit der Kundenbetreuung?
Liebe Grüße Bianca

Telefonisch Kontakt hatte ich bei meiner ersten Rückmeldung am vergangenen Freitag - 0800 5251378 - inkl. Automatenhölle. Die anderen beiden Male habe ich Kontakt über den Support-Chat aufgenommen - dort wurde ich immer an die “technische Fachabteilung” weitergereicht.

Vielen Dank für deine Rückmeldung ​@Fabian-123. Dann sollte es auf jeden Fall im richtigen Team bearbeitet worden sein. Magst du dich noch einmal telefonisch bei der Störungshotline melden? Dort werden dir das Team sicher weitere Informationen geben können.
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca Ich habe mich nochmal ans Telefon gehängt und angerufen. Die “Großstörung” liegt noch vor. Informationen bzgl. Behebung und Zeithorizont gibt es nicht. Die Sachbearbeiterin hat das jetzt wohl nochmal an die Technik für eine Rückmeldung eingestellt.
Ich habe momentan das Gefühl, ich werde hingehalten mit dem Ziel, dass ich schlussendlich einfach kapituliere und die Sache zu den Akten lege - dabei liegt das nicht daran, dass es nichts neues zur Störung gibt, sondern einfach am Umstand, dass Tickets geschlossen werden und ich alle 2-3 Tage zu einer Rückmeldung aufgefordert werde.

Na ja, die “Großstörung” bei Dir ist halt die Rueckwegstoerung in Deinem Segment (IMHO die Ursache fuer die 4QAM Modulation in Senderichtung). Da muss der Betreiber Techniker vorschicken die Stueck fuer Stueck herausfinden muessen wo im Koaxialkabelbaum die Stoerung aufgefangen wird und dann was da die Ursache ist und wie das behoben werden kann. Nach allem was ich weiss (und das ist nicht viel) haben die Kabelbetreiber nur wenige Techniker-Teams die in der Lage sind so etwas zu diagnostizieren und die haben daher lange Wartezeiten.

Was Du bis dahin machen kannst ist die Messkampagne abschliessen und eventuell Kuendigung oder Minderung erwirken.

Ja - das Thema mit der Störung ist mir klar. Direkt nach dem Umzug hatte ich das auch schon an Vodafone gemeldet mit Ticket und so. Das wurde auch einfach ergebnislos geschlossen.
Seitdem leben wir eben damit.

Das Techniker-Team ist somit seit ca. April 2024 am diagnostizieren.