o2 Kabel - Freischaltung funktioniert nicht - MAC-Adresse korrekt hinterlegt

@Cable_Dream welche Kabel Fritzbox wird genau eingesetzt? Bitte die AVM Artikel Nr. angeben. War der Router schon im Einsatz gewesen und ein komplettes Neugerät?

Hallo @Joe Doe,

danke für deine schnelle Rückmeldung. Ich benutze eine neuerworbene originalverpackte FRITZ!Box 6660 Cable (Artikel-Nr. lt. Rückseite Router 20002910).

Ich kann leider unter myO2 nicht einsehen, ob meine MAC-Adresse korrekt hinterlegt wurde (dies ist scheinbar bei anderen Kabel-Kunden der Fall) - habe dies aber zweimal im o2-Call-Center mir bestätigen lassen - somit würde ich das fast ausschließen, dass hier der Fehler liegt.

@Cable_Dream Werden in der Fritzbox aktive Kanäle anzeigt und bekommst Du eine o2 Seite angezeigt, dass Du noch in der Aktivierung bist?

Hast Du einen o2 Mobilfunk Vertrag? (Wegen Zubuchung eines kostenlosen Datenpackets) Hast Du eine Ticket Nummer zur Störung bekommen?

(Bitte diese hier nicht öffentlich posten)

Hallo @Cable_Dream,

abermals vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung. In der Fritzbox “blinkt” die erste Lampe Power/Cable “gelb”, statt durchgehend zu leuchten. Lt. o2-Call-Center bedeutet dies wohl es kann kein Signal empfangen werden. WLAN leuchtet durchgehend, sonst keine weitere Lampen. Im Router-Menü geht es am Step “Geräteaktivierung" nicht weiter, da wohl kein Singnal empfangbar ist.

Ja, ich habe eine Auftragsnr. in Bezug auf cableway AG und eine Ticket-Nr. von o2 mit Hinweis Übergabe an technischen Außendienst - hier wird jedoch kein aktualisierter Status angezeigt.

Habe nur eine o2 Freikarte inzwischen besorgt - bin kein o2 Vertragskunde. Kann darauf auch ein Volumen gebucht werden? Im Call-Center ist man da unterschiedlicher Meinung - gestern ja (hatte ich die o2 Freikarte jedoch noch nicht)/heute nein (jetzt habe ich die o2 Freikarte und auch schon freigeschalten).

@Cable_Dream Besorge Dir mal schnell die o2 Testkarte. Da ist unlimited drauf und wird automatisch nach 30 Tagen deaktiviert. Ja auf die Freikarte kann auch was gebucht werden. Das wird aber nur ein 200GB Paket sein. Testkarte bitte über dein eingeloggten mein o2 Kundencenter buchen. Dann geht die Abwicklung ganz schnell.

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte

Achtung! Bitte auf der Testkarte alle Drittanbieterdienste sperren! Die sind nicht als default deaktiviert. Zusätzlich den Einzelverbindungsnachweis aktivieren. Und mit der Karte nichts in Ausland fahren. Roaming ist kostenpflichtig.

Das ist verdächtig. Welche Dosen habt Ihr denn? Alte Koax-Dosen, bei denen der zugesendete Adapter verwendet werden muss oder sind bereits Mediadosen installiert?

Das Kabel-TV ist über die Kabeldose zu sehen?

Hallo @Cable_Dream,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

das ist wirklich ärgerlich, tut mir leid, dass es zu Problemen mit dem Kabelanschluss kommt. Ich hoffe, der Anschluss kann schnell entstört werden.

Bezüglich deiner Freikarte kümmere ich mich gerne um zusätzliches Datenvolumen. Ich habe dir zum Datenabgleich eine private Nachricht geschickt.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Klaus_VoIP

wenn ich deine Frage richtig verstehe sowohl als auch - also wir haben Dosen in der Wohnung bei der es den Adapter benötigt und genauso Dosen bei denen es keinen Adapter benötigt - ich bin da leider Kein Experte, aber kann gern zwei Bilder anhängen. Nachdem keine Verbindung zu Stande kam hab ich die Blende mal abgeschraubt um zu prüfen ob das Kabel sauber eingeklemmt ist. Letzteres scheint jedoch der Fall zu sein. Die Verbindung kommt über beide Dosen nicht zu Stande :-(.

Gruß Daniel

So gute Mitarbeit wissen wir zu schätzen!

Könnt Ihr einen Fernseher testweise an das Kabel-TV hängen?  Einen Kanal testen reicht! Es muss kein vollständiger Suchlauf gestartet werden.

Hier in der Region wurden alle Wohnung ohne Zahlung für den Kabel-TV-Anschluss von einer Hausverwaltung abgeklemmt. Davon wusste auch Unitymedia-Vodafone nichts und dann geht auch kein Internet.

Hallo @Klaus_VoIP

kurz nach dem Einzug kam tatsächlich einmal jemand wegen dem Kabel um es im Keller zu verplomben bzw. deaktivieren. Ist schon zu lange her als dass ich mich erinnern könnte, ob das jemand vom Kabelanbieter war. Es funktioniert jedoch definitiv kein Fernsehen über Kabel, das haben wir ausprobiert. Du meinst es könnte daran liegen, dass das versehentlich oder bewusst ganz abgeklemmt wurde?

Schon seltsam, dass das der Kabelanbieter nicht weiß bzw. der technische Außendienst vorab einsehen kann. Heißt ich muss irgendwie an einen Technikertermin kommen und hoffen, dass sich kommende Woche bei Cableway AG doch jemand zuständig fühlt oder mir sogar zuvor kommt und mich anruft.

Danke für dein Input!

Gruß Daniel

Theoretisch kann ein Filter eingebaut sein, das nur den Daten-Frequenzbereich durchlässt. Bei einer Verplombung habe ich immer nur eine Komplett-Abschaltung sehen können. Da gibt es so diverse Abrechnungsmodelle und Bedingungen zwischen Kabelnetzbetreiber und Hausverwaltungen. Es kann durchaus sein, das die örtlichen Maßnahmen nicht zentral bekannt sind.

Nur MIT TV-Signal hätte auch ein Daten-Signal auf der Leitung liegen müssen. Der Normalkunde wird in der Regel keinen Prüfempfänger(um 200 bzw. 700 Mhz) für das digitale Datensignal haben. Daher muss unbedingt geklärt werden ob die Leitung abgeklemmt oder deaktiviert ist. Filter?

Hallo zusammen,

auch wenn der Screenshot anderes vermuten lässt - es gab kein “Happy End”. Nachdem ich ursprünglich ja nicht über den Cableway Callcenter weitergekommen bin (fühlten sich nicht zuständig und deshalb kein Termin), habe ich letzten Montag dann doch urplötzlich einen SMS mit Techniker-Termin für heute Vormittag zwischen 8 und 11 Uhr erhalten. Dass ich zuvor nicht gefragt wurde, ob der Termin zeitlich möglich ist, nehme ich gerne in Kauf so lange es dann hoffentlich danach einfach funktioniert. Also schön brav mit dem Arbeitgeber abgesprochen, dass ich am Vormittag den Techniker-Termin habe und siehe da - es ist niemand gekommen obwohl ich von 7:30 bis jetzt 12:30 die Klingel und Haustüre permanent im Blick hatte.

Heißt für mich - gleich mal wieder Cableway anrufen und darauf hoffen dass sich dieses mal jemand erbarmt :-(

Nachdem dies inzwischen Tag 13 ohne stationäres Internet/Festnetz ist, habe ich so langsam die Lust verloren ständig bei Telefon-/Videokonferenzen unterbrochen zu werden, weil der mobile Hotspot am Handy einfach alle ca. 10 Minuten einmal kurz aussetzt - ich möchte einfach nur meine gebuchte und verrechnete Leistung über Kabel nutzen können. Ich bin gefrustet :-(

Moin, 

mir geht es ebenso. Es ist nichts zu machen und die Hotline vertröstet mich nur. Scheint also kein Einzelfall zu sein.

Hallo @Cable_Dream,

das ist natürlich echt Mist. Konntest du zwischenzeitlich schon einen neuen Termin vereinbaren?

Die Verbindungsabbrüche bei der Nutzung eines Hotspots sollten natürlich auch nicht auftreten. Was passiert denn da genau? Wird die Verbindung vom Endgerät zum Hotspot unterbrochen oder ist die SIM-Karte selber nicht mehr mit dem Internet verbunden?

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia

ich habe schlussendlich jemand bei Cableway erreicht und die nette Auskunft erhalten, dass dieser Auftrag nicht von Ihnen bearbeitet wird (deshalb kam kein Techniker) und ich mich an ein Unternehmen Namens Up-It wenden soll. Auf meine Nachfrage, ob diese auch den Auftrag vorliegen haben oder wie ich da vorzugehen habe wurde dies bejaht und mir die Telefonnummer durchgegeben. Ich habe sofort dort angerufen und es war leider keine Info über einen Auftrag an meiner Adresse eingegangen. Also o2 wieder angerufen, in der Hoffnung der Auftrag kann an Up-It verschickt werden - dies war jedoch nicht möglich, da der Auftrag von Cableway weder als erledigt noch zurückgewiesen gemeldet wurde. Also wieder Cableway angerufen, um diese zu bitten den Auftrag an O2 zurückzuweisen - und siehe da, der Auftrag wurde erst nach meinem Anruf an Up-It übermittelt von Cableway und ich war einfach zu schnell mit meinem Anruf bei Up-It. Also mit letzter Hoffnung wieder Up-It angerufen und dieses mal lag der Auftrag wirklich vor und ich bekomme hoffentlich diesmal tatsächlich einen Techniker-Besuch - leider erst am 27.01.2022. Heißt mehr als eine Woche umsonst auf Cableway-Techniker gewartet und nun nochmal 1,5 Wochen auf den Techniker von Up-It. Die Strategie, dass das Subunternehmen nochmal ein Subunternehmen für die Dienstleistung beauftragt ist leider extrem kundenunfreundlich, vor allem wenn man als Kunde von einer Telefonnummer zur nächsten springen darf und nicht weiterverbunden wird (ich will es mir gar nicht ausmalen wieviel Stunden ich bereits wegen dem Thema am Telefon mit Warteschlangen verbracht habe) und oft auch die Person am anderen Ende der Leitung nicht wirklich weiß was Sache ist und in Summe dann 3 Wochen Wartezeit auf den Techniker vergehen und man nur über das Mobilfunknetz surfen kann. Letzteres ist ein Trost, aber die regelmäßige Abbrüche sind nervig - habe es an zwei Handys probiert - beides mal dasselbe. Die Verbindung zum Handy-Hotspot bleibt bestehen, aber es zeigt am Computer dann einfach für ein paar Sekunden "kein Internet" unter Netzwerkverbindung an.

Hallo @Cable_Dream,

vielen Dank für die Schilderung. Das ist in der Tat sehr ärgerlich und sollte natürlich so überhaupt nicht laufen. Bedauerlicherweise haben wir wenig Einflussmöglichkeiten auf die internen Prozesse bei unseren Vordienstleistern, ich nehme deinen Fall aber trotzdem gerne noch einmal zum Anlass um prüfen zu lassen, wie die Bearbeitung von Kabelstörungen bei uns optimiert werden kann.

Bezüglich Hotspot: das ist etwas ungewöhnlich, verliert das Handy gleichzeitig auch die Internet-Verbindung? Hast du schon einmal probiert, ob es besser läuft, wenn du das Handy direkt per USB an den Rechner anschließt?

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Cable_Dream,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob denn gestern der Termin stattgefunden hat und ob der Anschluss inzwischen vielleicht schon läuft.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Cable_Dream,

da bin ich doch sehr erleichtert, freut mich ehrlich, dass jetzt alles endlich läuft. Ein Traum wird wahr

Ich gebe dir 100%ig Recht, diese Prozesse dürfen sich nicht so negativ auf unsere Kunden auswirken. Wir arbeiten weiter dran, unseren Service in diesem Bereich weiter zu verbessern. Sicher hat dein Fall auch dazu beigetragen, die Schwachstellen gerade auf dem Gebiet der Entstörung aufzudecken und hoffentlich bald zu eleminieren.

Viele Grüße und ein entspanntes Wochenende

Giulia

P.S: Schau doch mal bei Gelegenheit in unserem Community-Treffpunkt vorbei: Digitales Wohnzimmer