O2 Kabel anschluss vorzeitig freischalten

​@Froderik 

Komplett gaga. 😄

Aber wie heißt das so schön: was die rechte Hand nicht schafft lässt die linke Hand liegen. 😁

​@o2_Gerrit  Die Arbeiten wurden gestern im Laufe des Tage abgeschlossen. Es wurde an 2 Stellen in der Straße der Teer geöffnet und Bauteile durch neuere ersetzt. 

Wie gehts jetzt für mich weiter? 

Soll ich warten bis sich bei mir jemand meldet oder rufe ich irgendwo an? 

Der Status in “mein o2” ist weiterhin seit Wochen unverändert auf: 

“In Arbeit - Mitteilung ihres genauen Installations- und Aktivierungstermins”

Kleines Update zwischendruch. Habe gestern wieder erst mit der Subunternehmer Firma telefoniert und danach mit der o2 Aktivierung.

Subunternehmer sagt, alle Arbeiten erfolgreich abgeschlossen, Infos auch schon weitergegeben seitens Baufirma.

Aktivierungshotline sagt darauf hin ich bekomme jetzt die Express-Aktivierung, dauert 3 Werktage.

Das wäre dann übermorgen, also Donnerstag der 04.06.

Ich soll auf meine Emails achten. Hier war die Aussage dann etwas unklarer. Ich weiß nicht ob ich eine Email erhalten soll, wenn der effektive Aktivierungstermin bestätigt ist oder ob ich eine Email erhalten soll, wenn der Anschluss freigeschalten ist. 

In meinem online Kundenkonto steht weiterhin der 18.05. noch als Wunschtermin drin. Da hat sich nicht aktualisiert. Und der Status lautet weiterhin: In Arbeit - Mitteilung ihres genauen Installations- und Aktivierungstermins.

​@o2_Gerrit hast du die Möglichkeit hier nochmal intern nachzuschauen ob nun der 04.06. bei mir feststeht oder wie der aktuelle Status wirklich ist? Muss ich nochmal aktiv werden oder “läufts” jetzt endlich wie es sollte?

Ich habe nachgesehen, ​@Froderik, für uns ist noch kein neuer Termin ersichtlich, ich habe für alle Fälle für die Kollegen hinterlegt, dass seitens der Baufirma der Weg frei ist für die Aktivierung deines Anschlusses.

Viele Grüße,

Gerrit

Danke ​@o2_Gerrit für hinterlegen. Ich hatte am Montag das Telefonat mit der Aktivierungsabteilung, heute ist Mittwoch. Wenn die 3 Werktage stimmen wäre morgen oder Freitag die Aktivierung. Ist das realistisch, siehst du mitterweile einen Termin? Falls nicht, kannst du es bitte nochmal irgendwie weiterleiten? Ich scheine an der Hotline ja wirklich nicht zum Ziel zu kommen.

Ein neuer Termin würde dir mitgeteilt werden.

​@Bumer Danke für den Kommentar, aber was meinst du mit “würde” 😅

Der genannte Termin ist verstrichen (18.05.) und steht weiterhin aktuell im Kundenkonto als voraussichtlicher Aktivierungstermin. Somit werden wir um einen neuen Termin nicht rumkommen.

Wenn es einen gibt, hätte man dir den per E-Mail oder Brief mitgeteilt.

​@o2_Gerrit 

nach weiteren 90 Minuten Hotline Telefonat bekam ich gerade die Info, dass die Aktivierung binnen 3 Tagen die am 01.06. für 05.06. beantragt wurde, bereits am 03.06. abgelehnt wurde.

Wieder habe ich keinerlei Infos erhalten, weder per Email noch per SMS.

Grund der Ablehnung wären bereits 3 fehlgeschlagene Aktivierungsversuche oder Termine und daher könne ich es ab dem 26.06.2026 wieder versuchen, obwohl die Bauarbeiten seit 29.05. final abgeschlossen sind. 

Gerrit, kannst du mir hier irgendwie noch helfen durch eine Eskalation an eine andere Stelle die in der Lage ist diesen Anschluss zeitnah (im Laufe der nächsten Woche) zu aktivieren?

Ich habe die Spielchen wirklich satt jedes mal einen neuen Termin genannt zu bekommen. Wenn Bauarbeiten nötig sind, kann man eine Verzögerung noch nachvollziehen. Aber den Kunden 4 Wochen (29.05. - 26.06.) qausi auf die stille Treppe zu setzen mit der Begründung “wir habens ja schon 3x probiert” ist irgendwie für beide Vertragsparteien nicht zielführend.

Ich habe einmal nachsehen können, ​@Froderik, unser Fachbereich konnte über das erstellte Ticket keine Terminvorschiebung bei den Technikern des Vordienstleisters erreichen, hierzu ist ein Vorlauf von mehr als vier Wochen notwendig.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit Danke dir fürs nachschauen. Sehr interessant.

Ich habe am Donnerstag den 11.06. einen Anruf vom Vordienstleister erhalten für eine Terminvereinbarung zur Freischaltung. Dieser Termin ist nun am 19.06.

Also 8 Tage Vorlauf, statt 4 Wochen.

Es macht wirklich den Eindruck als würde die Kommunikation zwischen dem o2 Fachbereich und den Subunternehmern irgendwie nicht wirklich funktionieren.

Ich warte nun auf Freitag und hoffe, dass die Freischaltung nun endlich funktioniert.

Update 22.06.2026

Laut System ist der Vertrag nun seit 19.06.2026 aktiv.

Leider hat auch dieser letzte Schritt nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Es war auch ein Techniker da am 19.06. der so freundlich war, mit mir die Messerwerte von Fritzbox und Kabeldose + Hausanschluss abzugleichen, um sicherzustellen, dass die Fritzbox in Ordnung ist. Messwerte könnten besser nicht sein.

Ich werde jetzt im System zwar als aktiv geführt, aber die CMTS Provisionierung meines Tarifes hat nicht geklappt. Ich hänge weiterhin in der 128/128kbit Einrichtungsleitung, da mein Gigabit Tarif nicht provisioniert ist. Dies lässt sich über die lua Seite der Fritzbox auslesen und ganz einfach einsehen. (http://*fritzbox-ip*/support.lua)

Die Aktivierungsabteilung verweist auf die Technik. Freitag & Samstag noch 3x mit der Technik telefoniert. 2x hatten die Mitarbeiter des technischen Supports keine Ahnung wovon ich überhaupt rede und kannten nicht mal den Unterschied zwischen kbit und mbit. Einmal hieß es, warten sie doch noch ein paar Stunden. 

Es kommt nur die o2-Landingpage: ‚Ihr Highspeed-Internet ist bald startklar'. 
Der Anschluss hängt also im Aktivierungs-/Walled-Garden-Zustand fest — das Modem steckt im 128-kbit-Provisioning-Profil und wird nicht aufs richtige Tarifprofil umgestellt.

​@o2_Gerrit kannst du es bitte an die richtige Stell bei o2 weiterleiten und die finale Provisionierung anstoßen lassen bzw. das korrekte Tarifprofil im CMTS für meine CM-MAC ausrollen lassen?
Das Modem ist DOCSIS-3.1-operational, Signal top — es fehlt nur der letzte Schritt, der den Walled Garden auflöst.

Hier der Beweis schwarz auf weiß (interne lua Fritzbox Doku):

Active Downstream Service Flows:
* Service Flow (SFID 1940e03d) PRIMARY → MaxTrafficRate 128000   ← 128 kbit/s!
* Service Flow (SFID 1940e03e)         → MaxTrafficRate 1126400
Active Upstream Service Flows:
* Service Flow (SFID 1940c03c) PRIMARY → MaxTrafficRate 128000   ← 128 kbit/s!

Der Primary Service Flow ist providerseitig auf 128.000 bit/s = 128 kbit/s festgenagelt — Down und Up. Das ist kein Signal-/Hardware-Thema, sondern eindeutig das falsche Config-File/QoS-Profil vom CMTS.

Ich habe den Auszug aus der lua Fritz Doku an unsere Fachabteilung gesandt und um eine schnellstmögliche Änderung gebeten, ​@Froderik.

Viele Grüße,

Gerrit

Unser Fachbereich hat bestätigt, dass die Provisionierung deines Anschlusses korrigiert werden soll, ​@Froderik, und dass dieser Auftrag an den Vordienstleister Vodafone weitergeleitet wurde.

Ich drücke die Daumen, dass alles schnell geht und du bald deinen Anschluss endlich voll nutzen kannst.

Viele Grüße,

Gerrit

Danke für die Rückmeldung ​@o2_Gerrit und dass du dich drum gekümmert hast.

Wie kommt die Info denn zu mir, wenn alles abgeschlossen ist?

Erhalte ich voraussichtlich eine Email oder bekommst du die Rückmeldung?

Da mein Vertragsstatus “Aktiv seit 19.06.2026” zeigt, kann ich mich an der Anzeige in “mein o2” nicht richten.

Du bekommst eine E-Mail wenn der Zugang vollständig freigeschaltet ist.

​@Bumer, danke für dein anhaltendes Interesse an meinem Problem. Leider ist dein letzter Beitrag im gleichen Maße nicht hilfreich wie die bisherigen Beiträge von dir zu meinem Problem. Die von dir erwähnte Email habe ich bereits am 20.06. erhalten, trotzdem ist mein Tarif weiterhin falsch provisioniert.

Technisch gesehen ist es für die passende Stelle genau 1 Klick im CMTS und der Anschluss wäre raus aus dem Walled-Garden-Value ( MaxTrafficRate 128000   ← 128 kbit/s ) und wäre instant online. Aber da der technische Support im First Level keine Ahnung von den Systemen hat (geschweige denn was eine Anschluss/Tarifprovisionierung ist) und der Second Level Support für Kunden nicht erreichbar ist, setze ich die Hoffnung im Moment auf die Meldung von ​@o2_Gerrit an den entsprechenden Fachbereich.

Es sind schon hilfreiche Kommentare, sie passen dir nur nicht, aber du weißt ja eh alles besser, wie man hier im Verlauf sieht. Deshalb bin ich hier raus. 👋