O2 Kabel anschluss vorzeitig freischalten

​@Froderik 

Komplett gaga. 😄

Aber wie heißt das so schön: was die rechte Hand nicht schafft lässt die linke Hand liegen. 😁

​@o2_Gerrit  Die Arbeiten wurden gestern im Laufe des Tage abgeschlossen. Es wurde an 2 Stellen in der Straße der Teer geöffnet und Bauteile durch neuere ersetzt. 

Wie gehts jetzt für mich weiter? 

Soll ich warten bis sich bei mir jemand meldet oder rufe ich irgendwo an? 

Der Status in “mein o2” ist weiterhin seit Wochen unverändert auf: 

“In Arbeit - Mitteilung ihres genauen Installations- und Aktivierungstermins”

Kleines Update zwischendruch. Habe gestern wieder erst mit der Subunternehmer Firma telefoniert und danach mit der o2 Aktivierung.

Subunternehmer sagt, alle Arbeiten erfolgreich abgeschlossen, Infos auch schon weitergegeben seitens Baufirma.

Aktivierungshotline sagt darauf hin ich bekomme jetzt die Express-Aktivierung, dauert 3 Werktage.

Das wäre dann übermorgen, also Donnerstag der 04.06.

Ich soll auf meine Emails achten. Hier war die Aussage dann etwas unklarer. Ich weiß nicht ob ich eine Email erhalten soll, wenn der effektive Aktivierungstermin bestätigt ist oder ob ich eine Email erhalten soll, wenn der Anschluss freigeschalten ist. 

In meinem online Kundenkonto steht weiterhin der 18.05. noch als Wunschtermin drin. Da hat sich nicht aktualisiert. Und der Status lautet weiterhin: In Arbeit - Mitteilung ihres genauen Installations- und Aktivierungstermins.

​@o2_Gerrit hast du die Möglichkeit hier nochmal intern nachzuschauen ob nun der 04.06. bei mir feststeht oder wie der aktuelle Status wirklich ist? Muss ich nochmal aktiv werden oder “läufts” jetzt endlich wie es sollte?

Ich habe nachgesehen, ​@Froderik, für uns ist noch kein neuer Termin ersichtlich, ich habe für alle Fälle für die Kollegen hinterlegt, dass seitens der Baufirma der Weg frei ist für die Aktivierung deines Anschlusses.

Viele Grüße,

Gerrit

Danke ​@o2_Gerrit für hinterlegen. Ich hatte am Montag das Telefonat mit der Aktivierungsabteilung, heute ist Mittwoch. Wenn die 3 Werktage stimmen wäre morgen oder Freitag die Aktivierung. Ist das realistisch, siehst du mitterweile einen Termin? Falls nicht, kannst du es bitte nochmal irgendwie weiterleiten? Ich scheine an der Hotline ja wirklich nicht zum Ziel zu kommen.

Ein neuer Termin würde dir mitgeteilt werden.

​@Bumer Danke für den Kommentar, aber was meinst du mit “würde” 😅

Der genannte Termin ist verstrichen (18.05.) und steht weiterhin aktuell im Kundenkonto als voraussichtlicher Aktivierungstermin. Somit werden wir um einen neuen Termin nicht rumkommen.

Wenn es einen gibt, hätte man dir den per E-Mail oder Brief mitgeteilt.

​@o2_Gerrit 

nach weiteren 90 Minuten Hotline Telefonat bekam ich gerade die Info, dass die Aktivierung binnen 3 Tagen die am 01.06. für 05.06. beantragt wurde, bereits am 03.06. abgelehnt wurde.

Wieder habe ich keinerlei Infos erhalten, weder per Email noch per SMS.

Grund der Ablehnung wären bereits 3 fehlgeschlagene Aktivierungsversuche oder Termine und daher könne ich es ab dem 26.06.2026 wieder versuchen, obwohl die Bauarbeiten seit 29.05. final abgeschlossen sind. 

Gerrit, kannst du mir hier irgendwie noch helfen durch eine Eskalation an eine andere Stelle die in der Lage ist diesen Anschluss zeitnah (im Laufe der nächsten Woche) zu aktivieren?

Ich habe die Spielchen wirklich satt jedes mal einen neuen Termin genannt zu bekommen. Wenn Bauarbeiten nötig sind, kann man eine Verzögerung noch nachvollziehen. Aber den Kunden 4 Wochen (29.05. - 26.06.) qausi auf die stille Treppe zu setzen mit der Begründung “wir habens ja schon 3x probiert” ist irgendwie für beide Vertragsparteien nicht zielführend.