O2 Kabel anschluss vorzeitig freischalten

Expressaktivierung bei Kabelanschlüssen

Wenn der Installationstechniker da war, oder wenn der Aktivierungstermin feststeht, kann der Router angeschlossen werden. Bitte beachte, dass du uns zunächst die MAC-Adresse deines Routers übermitteln musst. 

Verbinde ein Endgerät (PC/Laptop/Tablet/Smartphone) per LAN oder WLAN mit deinem Router.

Ist dann im Browser die O₂ Startseite sichtbar, kann telefonisch bei unserer Kundenbetreuung eine Terminvorziehung beauftragt werden.

Bitte beachte, dass der neue Aktivierungstermin ab dem Tag der Anfrage plus zwei Werktage in der Zukunft liegt. Eine sofortige Aktivierung ist nicht möglich. 

Auch bei Kabelanschlüssen sind Neuverträge mit Anbieterwechsel/Rufnummernmitnahme von der Expressaktivierung ausgeschlossen.

 

​@Bumer 

Vielen Dank für deine Antwort, aber was genau fang ich damit an?

Ich habe ja bereits mehrfach angerufen und um vorzeitge Aktivierung gebeten. Die Antwort war jedes mal “das ist nur bei DSL und nicht bei Kabel möglich”.

Also ungeachtet dessen, ob bei mir eine o2 Startseite kommen würde oder nicht, komme ich an der Hotline nicht weiter.

​@Froderik 

Es geht bei beiden Technologien. Das ist so. 😉

​@The_Voice_70 

So liest es sich zumindest auch hier im Forum.

Aber was mache ich jetzt konkret in meinem Fall?

Noch eine Hintergrundinfo. Da o2 sagt, sie wissen nichts von einem NE3 Einsatz und ich auch von Circet nichts weiter gehört. Ich befürchte somit, dass sich an der Dämpfung meines Anschlusses noch nichts getan hat. Somit gehe ich davon aus, am 18.06. vor dem selben Problem zu stehen. Diese Zeit bis dahin hätte ich eben gerne genutzt um durch die Express Aktivierung zu wissen ob der Fehler jetzt behoben ist oder nicht und nicht unnötig verstreichen lassen.

​@Froderik 

Einmal zu deiner Hardware: 

Welches Modell nutzt du exakt? Mietrouter oder eigenen Router? 

Und du sprichst von Cable. Wo sitzt denn exakt der HÜP (Hausübergabepunkt) ? 

Und wie alt ist er? Ich frage da ganz bewusst. 

Expressaktivierung bei Kabelanschlüssen

Wenn der Installationstechniker da war, oder wenn der Aktivierungstermin feststeht, kann der Router angeschlossen werden. Bitte beachte, dass du uns zunächst die MAC-Adresse deines Routers übermitteln musst. 

Verbinde ein Endgerät (PC/Laptop/Tablet/Smartphone) per LAN oder WLAN mit deinem Router.

Ist dann im Browser die O₂ Startseite sichtbar, kann telefonisch bei unserer Kundenbetreuung eine Terminvorziehung beauftragt werden.

Bitte beachte, dass der neue Aktivierungstermin ab dem Tag der Anfrage plus zwei Werktage in der Zukunft liegt. Eine sofortige Aktivierung ist nicht möglich. 

Auch bei Kabelanschlüssen sind Neuverträge mit Anbieterwechsel/Rufnummernmitnahme von der Expressaktivierung ausgeschlossen.

Und das ist das worauf Bumer hinaus wollte. Deshalb: lasse dir da keinen Unsinn vom Kundenservice erzählen. 😉

​@The_Voice_70 

Meine Hardware ist eine Fritzbox 6690, Mietgerät von o2, kam Anfang Mai per Post.

Daher meine offen ausgesprochene Vermutung im in meinem Eröffnungspost, dass die MAC Adresse bereits bei o2 hinterlegt sein sollte.

Mein Hausübergabepunkt, der Verstärker usw sind von 2021, da habe ich mir den damaligen Vodafone Kabel Internetanschluss legen lassen. Den habe ich zwischenzeitlich gekündigt und seitdem wurde er nicht mehr angerührt. Montiert ist das ganze im Treppenhaus. Es liegt kein Anbieterwechsel oder MNP vor.

​@Froderik 

Bist du denn die Schritte einmal durchgegangen was die Expressaktivierung betrifft ? 

Nein, noch nicht. Bin noch in der Arbeit, werde ich aber heute Abend testen.

Wenn wie gesagt die o2 Startseite erscheint kannst du die Expressaktivierung beauftragen. Die dann zwei Werktage in der Zukubft umgesetzt wird. Egal was man dir sagt. 

​@The_Voice_70 

Habe die Fritzbox vor ca 1h angeschlossen.

Sie zeigt beidseitigen 128 kbit/s Traffic, ist ja aber normal für die Autoconfig soweit ich weiß.

Als die FritzBox kam, hab ich sie angeschlossen und konnte einen Speedtest machen, warum auch immer. CMTS kann ja eigentlich noch nicht provisioniert gewesen sein.
Der Speedtest war bei rund 150/30, auch die LiveTV Funktion in der Fritzbox konnte ich nutzen per m3u Stream am PC.

Während dem ersten Test vor 2 Wochen hab ich die Box auf ihre aktuelle Firmware geupdatet und jetzt ich bin offline und LiveTV geht auch nicht mehr.
Sendersuchlauf findet die Sender, aber der Stream startet nicht. Es öffnet sich auch keine o2 Seite. Ich kann nicht mal den Cloudflare oder google DNS anpingen, also scheinbar komplett tot. Somit dann wohl keine Express-Aktivierung in meinem Fall?

Heute morgen nochmal getestet nach einem Neustart der Box. LiveTV Streaming startet jetzt wieder. Jedoch weiterhin keine o2 Startseite o.ä.

Hallo ​@Froderik,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Es ist schade, dass dir von uns noch keine konkrete Antwort auf deine Frage nach der Möglichkeit einer Expressaktivierung von deinem neuen Kabelanschluss gegeben worden ist.

Schön, dass du hier schon so gute Unterstützung bekommen hast 🙂

Wenn die o2 Startseite nicht angezeigt wird, dann ist in der Tat keine Expressaktivierung möglich.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit und vielen Dank für deine Antwort.

Da ich über ein wenig Technikverständnis und Hintergrundwissen verfüge, könntest du mir kurz erklären, wovon es bei einem Anschluss abhängt ob die o2 Startseite gezeigt wird oder eben nicht vor der eigentlichen Aktivierung des Anschlusses. Ich befürchte weiterhin ein Leitungsproblem irgendwo zwischen dem Hausnaschluss und dem Verteiler, daher würde ich mich freuen etwas mehr Hintergrundinfo zu bekommen.

Die reine Aussage, dass es nur geht wenn eine o2 Startseite angezeigt wird, ist ja okay und ich habe das soweit mittlerweile verstanden, dennoch würde mich als Techniker der Hintergrund interessieren, auch wenn ich kein Kabeltechniker sonder Mobilfunk und IT-Techniker bin.

Ich richte unter anderem seit vielen Jahren VF Kabel Internet Anschlüsse bei Kunden ein und kenne es eben nur so, dass mit Erhalt der Hardware der Anschluss aktiv geschalten werden kann bzw. eine Inbetriebnahme durch den Kunden erfolgen kann, da mit Versand der Hardware die CMTS Provisionierung zeitgleich stattgefunden hat. Da o2 das gleiche Kabelnetz verwendet, ging ich davon aus, es sollte hier gleich / ähnlich funktionieren.

Ja, ab dem Erhalt der Hardware ist eine vorzeitige Aktivierung möglich, ​@Froderik, ansonsten ist im Falle eines Kabelanschlusses über uns der Termin der Aktivierung vom jeweiligen Vordienstleister festgelegt.

Für eine Terminvorziehung muss uns vom Vordienstleister, im Falle deines Anschlusses Vodafone, der Status “Installation abgeschlossen” angezeigt werden, damit von unserer Seite der Schaltungstermin per Expressaktivierung vorgezogen werden kann.
Der Status deiner Bestellung ist zum jetzigen Zeitpunkt “Bereitstellung bestätigt”. 

Auf etwaige technische Ursachen haben wir keinen Zugriff, da die technische Durchführung vom jeweiligen Vordienstleister realisiert wird.

Viele Grüße,

Gerrit

Okay, das bedeutet in meinem Fall konkret der Wunschtermin der mir in meinem Account angezeigt wird ist realistisch, da “Beritstellung bestätigt”?

Woher weiß ich nun ob an dem Tag noch ein Techniker bei mir daheim von nöten ist und wann der kommen würde? Ist bereits kommenden Montag und dann müsste ich mir Urlaub nehmen. Bisher hatte ich noch keinen Anruf oder Nachricht wegen eines erneuten Technikertermins, nur die Aussage der Hotline, dass wohl nochmal einer kommen muss. Wann konnte man mir aber nicht sagen.

​@Froderik Ein Techniker kommt zur Aktivierung nicht mehr, nur zuvor zur Installation wie bei dir.

Einen Technikertermin zu einer Entstörung kann unsere Festnetztechnik, welche über unsere Rufnummer  0800 525 1378 erreichbar ist, einrichten.

Viele Grüße,

Gerrit

Laut Email vom 16.05.2026 hätte heute ein Techniker zwischen 8-12 Uhr kommen sollen. Also Urlaub genommen, zum dritten mal, daheim geblieben und welch Überraschung, es kam niemand, auch kein Anruf o.ä. Der Anschluss geht noch immer nicht. Auch kommt keine o2 Startseite. Router mehrfach neu gestartet, Verkabelung geprüft, hinterlegte MAC Adresse mit Kundenservice verglichen.

Muss ich jetzt eine Entstörung beantragen wenn ich noch nicht offiziell online war oder an wen wende ich mich jetzt? Dass für heute ein Technikertermin eingetragen wurde, sah die Dame an der technischen Hotline bei meinem Anruf vorhin, warum der nicht da ist und warum mein Anschluss nicht funktioniert, jedoch nicht. Als ich erwähnte, dass bereits 2 Techniker da waren und der TV Empfang über die Fritzbox bereits funktioniert, war sie noch ratloser.

Werde jetzt seit über 90 Minuten weiterverbunden zu irgendeiner Abteilung. Das kann doch alles nicht ernst gemeint sein oder?

EDIT: Werde seit 1:45h verbunden. Habe mit nem anderen Handy nochmal angerufen. Jetzt hieße es man könne mich von der Technik garnicht weiterverbinden, ich soll die 0800-3323489 anrufen, dort bekäme ich direkt jemanden von der Aktivierung ans Telefon. Egal welche Nummer von o2 ich anrufe, ich lande immer beim selben Sprachcomputer. Aktivierung, Freischaltung und co wird alles nicht verstanden. Kabel Internet oder Internet Störung wird verstanden und ich lande wieder bei der Technik, die mir sagt ich soll mich an die Aktivierung wenden. Absolutes Rabbit Hole

​@Froderik 

das Aktivierungsteam ist nur bis 18:00 Uhr erreichbar, probiere es heute ab um 9:00 Uhr noch einmal.

​@Bumer  Die Aktivierung sagt, sie können nicht aktivieren. Das habe gestern nach über 2h Telefonat als finale Aussage bekommen. Ich brauche einen neuen Techniker Termin. Was mit dem gesterigen Termin war oder warum ich einen neuen brauche, kann man mir nicht sagen. Wo und wie ich zu diesem neuen Termin komme, konnte man mir auch nicht sagen. Man versteh die Einträge in meinem Fall nicht bzw. habe keinen Zugriff?!

​@o2_Gerrit 

Hast du oder eine andere Person von o2 die Möglichkeit in meinen Fall genauer reinzuschauen? Ich hatte gestern eigentlich Schalttermin und habe keinerlei Infos wie es jetzt weitergeht. Ich möchte mich ehrlich gesagt nicht erneut stundenlang in eine Hotline hängen und dann wieder irgendwas erzählt bekommen.

Bei meinem gestrigen 2h Telefonat habe ich insgesamt mit 3 Leuten gesprochen von 3 verschiedenen Abteilunge. Alle 3 haben mir etwas anderes erzählt.

​@Froderik das ist sehr schade, dass zum einen der Termin nicht stattgefunden hat, und dass du zum anderen danach über unsere Hotline noch nicht weitergekommen bist.

Ich habe nun intern nachgefragt, wie es weitergeht.

Viele Grüße,

Gerrit

​@Froderik Die Kollegen konnten sehen, dass für den Technikertermin gestern eingetragen wurde, dass der Zugang zum Hausübergabepunkt fehlte. 

Doch wie du bereits geschrieben hast, befindet sich der Hausübergabepunkt im Treppenhaus und sollte ja zugänglich, es klingt auch nicht, als ob du in einem Mehrfamilienhaus mit einer Hausverwaltung wohnst, wo der Hausübergabepunkt dann manchmal in einem verschlossenen Kellerraum ist.

Möglich ist es jedoch über unsere Hotline und dort über unser Aktivierungsteam einen neuen Termin machen zu lassen.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit Die Version kannte ich noch nicht. Mein letzter Stand war, dass gestern gegen ca. 8:15 eingetragen wurde, dass auf Grund eines Fehlers nicht geschalten werden konnte.

Wie ich geschrieben habe, war ich den ganzen Tag zuhause. Es war niemand geklingelt oder angerufen.

Das Aktivierungsteam teile mir mit, dass ein erneuter Termin frühestens in 15 Werktagen möglich sei, sobald sie ihn überhaupt beantragen oder eintragen können. 15 Werktage wären dann 3 Wochen. Ist diese Aussage korrekt?

Was ich noch immer nicht verstehe, wo ist eigentlich das Problem? Ist denn mein Anschluss nun technisch einsatzbereit oder gibt es noch ausstehende NE3 Arbeiten?

Und falls keine NE3 Arbeiten mehr nötig sind, was muss dann noch passieren, dass eine Express Aktivierung möglich ist und ich den Status “Installation abgeschossen” erhalte? Es waren ja bereits 2 Techniker hier die bestätigt haben, dass die Leitung läuft.

​@Froderik 15 Werktage Wartezeit gibt es meines Wissens bei Neuschaltung oder Umzug zwischen Bestellung und Anschaltung, hier ist es zum Beispiel entscheidend, ob aus Prüfung vor Ort durch Vordienstleister bzw. der für diesen aktiven Technikfirma NE3 Arbeiten notwendig sind mit einer entsprechenden Terminierung.

Konntest du denn nochmal unser Aktivierungsteam kontaktieren?

Viele Grüße,
Gerrit

Hat sich in der Zwischenzeit etwas Neues getan, ​@Froderik und hast du unser Aktivierungsteam bereits kontaktieren können?

Viele Grüße,

Gerrit

Ich konnte das Aktivierungsteam mehrfach kontaktieren, auch hier jedes mal völlig andere Aussagen. Vor einer Woche hat eine Baufirma auf einmal Parkverbotsschilder in der Straße und ums Haus aufgestellt. Ich bin runter und habe gefragt was für Bauarbeiten gemacht werden und der Herr meinte es geht um einen Kabelanschluss und nannte als Kunden meinen Nachnamen. Von dem Termin wusste nicht mal die Cableway / Circet, mit denen hatte ich 30 Minuten vorher telefoniert, da der letzte Kontakt bei der Aktivierung meinte, ich solle doch mal beim Subunternehmer anrufen und fragen wie der Stand der Dinge ist. Klar, kennt man ja auch so, dass der Kunde das selbst macht 😂

Auf jeden Fall sollen angeblich morgen in der Straße Arbeiten stattfinden. Davon weiß widerum o2 nichts. Wie es nach den Bauarbeiten weitergeht, konnte man mir dementsprechend auch nicht sagen. Ich bin Stand heute 28.05. genaus schlau wie am Tag des ersten Techniker Termins am 29.04.