o2 Internet über Wilhelmtel-Leitung: PPPoE-Fehler – Anbieter antwortet nicht auf PPPoE-Pakete

Hallo zusammen,

ich brauche Hilfe bei meinem neuen o2-Internetanschluss für zuhause.

Ich habe meinen Internetanbieter gewechselt. Die Leitung gehört zu Wilhelmtel und bisher hatte ich auch darüber Internet/WLAN. Nun bin ich zu o2 gewechselt. Der Anschluss wurde am Montag, den 01.06.2026, aktiviert. Ein Techniker war vor Ort und hat den Anschluss freigeschaltet. Danach habe ich von o2 auch eine E-Mail erhalten, dass die Leitung freigeschaltet wurde.

Ich nutze einen eigenen Router, eine FRITZ!Box 5690 Pro. Beim ersten Einrichtungsversuch mit den o2-Zugangsdaten kam zunächst die Fehlermeldung, dass die Zugangsdaten falsch seien. Dieses Problem wurde anschließend behoben. Als ich es am Abend erneut versucht habe, kam jedoch eine neue Fehlermeldung, die nun seit zwei Tagen dauerhaft erscheint:

„Die Prüfung der Internetverbindung ist fehlgeschlagen. Der Internetanbieter antwortet nicht auf PPPoE-Pakete. Wiederholen Sie den Test zu einem späteren Zeitpunkt.“

Ich habe von meiner Seite aus bereits alles versucht, was mir möglich ist:

- FRITZ!Box auf Werkseinstellungen zurückgesetzt

- Einrichtung mehrfach neu durchgeführt

- Kabel getauscht

- anderen Router testweise verwendet

- verschiedene VLAN-Einstellungen ausprobiert

- allgemeine Tipps und Lösungsansätze aus dem Internet getestet

Leider ohne Erfolg.

Ich gehe auch nicht davon aus, dass die ONT Box defekt ist. Am selben Tag, bevor die Freischaltung war, lief das Internet noch über Wilhelm.tel.

Die Kundenhotline konnte mir bisher nicht weiterhelfen. Dort werde ich immer wieder nur gefragt, ob die Zugangsdaten korrekt sind, ob der Router neu gestartet wurde, ob ich ihn zurückgesetzt habe und ob die Kabel richtig angeschlossen sind. Das habe ich aber alles bereits mehrfach geprüft.

Für mich sieht es eher danach aus, dass der Anschluss zwar als „freigeschaltet“ gemeldet wurde, aber auf der Leitung bzw. bei der PPPoE-Einwahl noch etwas nicht richtig provisioniert oder geschaltet ist. Da der Anbieter gar nicht auf PPPoE-Pakete antwortet, scheint die Verbindung nicht bis zum o2-Zugangspunkt durchzukommen.

Kann bitte jemand von o2 oder jemand mit Erfahrung prüfen, woran das liegen kann?

Muss hier eventuell die Leitung, VLAN-Konfiguration oder Provisionierung auf o2-Seite geprüft werden?

Vielen Dank im Voraus.