O2 HomeBox 6742 defekt: WLAN-Modul Fehler (ENOENT)

Moin Moin,

pleas call

Our english speaking support

We started our english speaking hotline to address your concerns regarding tariffs, ordered hardware or technical difficulties.

If you’re already using the Mein O₂ App, you can now contact our English support hotline directly from the App. You can access the hotline via Service→ O₂ Hotline

The direct route without the app is via the number 089 6666 300 81, our colleagues will gladly assist you. The opening hours are Mon. - Fri. 8 am - 8 pm, Sat. 10 am - 6 pm, on workdays.

Or use the German hotline:0800 5251378

Du kannst die englische Hotline Anrufern 089 666630081 oder die deutsche hotline 0800 5251378.

Leider beherrsche ich die englische Sprache nicht. Aber hier ist doch offensichtlich zu sehen, dass ein Austausch der Ausrüstung erforderlich ist. Im Router HomeBox 6742 ist das WLAN-Modul ausgefallen.
Da ich den Router miete, bitte ich darum, auf mein Anliegen bezüglich des Austauschs gegen einen funktionierenden Router zu reagieren. Vielen Dank.

Servus,

und dafür ist es erforderlich den Kundenservice zu kontaktieren. Die o2 Community als Kunde-hilft-Kunde forum ist nicht dafür da, für dich dein Anliegen an dem Kundenservice zu übermitteln.

​@TTZT474X2 

nutze erstmal die Service App

und suche dir jemanden der bei telefonieren unterstützen kann. 

https://www.o2online.de/service/my-service-app/

Hallo ​@TTZT474X2 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Bitte wende dich direkt an die Hotline für den Routeraustausch.
Wir können ihn hier in der Community nicht vornehmen. 🌸
Gruß, Solveig 

Ich habe schon vor einer Woche angerufen. Die sagen: Bei Ihnen funktioniert das Internet doch. Alles OK.

Hallo ​@TTZT474X2,

ich habe einen kostenfreien Routertausch für dich beauftragt. Der neue Router wird dir in den kommenden Tagen mit DHL geliefert. 

Wenn er angekommen und angeschlossen ist, sende bitte deinen alten Router zurück. Alles Infos zur kostenlosen Rücksendung findest du hier: 

Melde dich gerne hier bei uns, wenn du noch weitere Fragen hast, wir helfen dir gerne weiter. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

der neue Router ist heute angekommen und alles läuft einwandfrei. Den alten Router sende ich zeitnah mit dem Retourenaufkleber zurück.

Vielen Dank für die unkomplizierte Abwicklung!

Viele Grüße

Serhii