O2 Home XXL läuft nach Freischaltung nur auf 1.1Mbit/s

@Smashy  ich habe in deinem anderen Beitrag geantwortet.

Hallo @Smashy,

ich kümmere mich gerne weiter um deinen Fall. Es tut mir leid, dass du bisher keine Rückmeldung von unserem Datenschutzteam erhalten hast.  Gerne hake ich da aber noch einmal für dich nach.

Bezüglich einer Gutschrift für die Störung ist das Online-Formular für die Entschädigung, das @fritz04 oben schon verlinkt hat, genau richtig.

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia 

Erstmal vielen Dank fürs weiterleiten, mal schauen ob sich da dann etwas tut.

Bezüglich der Entschädigung übers Formular, sehe ich das jetzt richtig, dass mir O2 nur den Zeitraum zwischen Kabel Störungsmeldung und Behebung des Kabelproblems gutschreiben wird?
Das wäre dann natürlich extrem unschön und entgegen allem was mir bisher gesagt wurde, da..

• mir am Telefon gesagt wurde, dass für die restlichen Probleme auch eine Entschädigung gemacht würde, weshalb ich ja eigentlich auf die Rückmeldung vom Datenschutz-Team warten sollte.
• mir der O2 Support durch meine Abwesenheit nach der Schaltung dazu geraten hat, erst eine Störung mitzuteilen, wenn ich wieder vor Ort sein kann. Obwohl das Problem ja, wie hier zu lesen, während dieser Zeit schon für meine Familie bestand.
  Ich möchte da natürlich nichts unterstellen, aber das hätte dann natürlich einen sehr merkwürdigen Beigeschmack, wenn mir so etwas geraten wurde.

Viele Grüße

Hallo @Smashy,

richtig, das Online-Formular ist für Entschädigungen bei Störungen gedacht.

Ob es für den Datenschutz-Fall eine Entschädigung gibt, vermag ich leider nicht zu beurteilen, da mir die Hintergründe hier nicht bekannt sind. Vielleicht kannst du das ja noch einmal schriftlich einreichen, hier in der Community können wir eine Entscheidung dazu nicht treffen. Hast du denn inzwischen schon eine Rückmeldung erhalten?

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia 

Ist ja eine interessante Praktik von O2, seinen Kunden zu raten den Störungsfall möglichst spät einzureichen, damit die Entschädigung auch möglichst gering ausfallen muss.. Von wegen es sei nicht möglich die Störung zu bearbeiten, wenn ich nicht persönlich vor Ort bin.
Aber da bin ich nach den bisherigen Vorkommnissen auch eigentlich nicht mal überrascht, dass das jetzt so ablaufen soll.

Der Datenschutzfall liegt schriftlich der Datenschutzabteilung, der Pressestelle und der Geschäftsleitung vor. Eine Rückmeldung von zuständiger Stelle habe ich auch heute, einen Monat später, nicht erhalten.
Nur die Pressestelle meldete sich, nach mehrfacher Nachfrage durch das Foren-Team vor 29 Tagen um sich zu entschuldigen und mir zu sagen, dass sich für alles weitere (Erklärung, Entschädigung) dann jemand melden würde und ich das abwarten solle.
Von “Wir haben ihr Schreiben nicht erhalten” kann also auch nicht die Rede sein.

Das hier das Foren-Team nichts entscheiden darf ist mir bewusst, ist ja auch nicht euer Zuständigkeitsbereich, aber auch sonst habe ich ja keine Möglichkeit irgendwen zu kontaktieren, der da irgendwas entscheiden darf.
Also habe ich darauf gehofft, dass das weitergeleitet wird und sich dann endlich jemand meldet. Die Hoffnung war offenbar auch vergeblich.

Zu den Hintergründen:
In diesem Fall wurde meine Rufnummer zu einer fremden Person portiert, wozu O2 kein Auftrag und keine Zustimmung vorlag (was mir so auch bestätigt wurde). Dabei wurden meine persönlichen Daten und die persönlichen Daten der fremden Person unerlaubt weitergeleitet, sowie meine Rufnummer mit allen daran gebundenen Mehrfaktor-Authentifikationen, SMS, Anrufen, etc. für über 24h einem Fremden zugänglich gemacht, wo ich bis heute über einen Monat später nicht weiß was damit alles gemacht wurde - Es meldet sich ja niemand mit der versprochenen Erklärung was da passiert ist.

Da die zuständige Stelle sich aber wie es scheint doch nicht zuständig fühlt, gebe ich das ganze dann an die LDI weiter. Vielleicht muss es ja dieser Druck von außerhalb sein, dass sich irgendwas tut. Auch wenn ich es wirklich enttäuschend finde, dass ich als geschädigter Kunde jetzt zum wiederholten mal selbst aktiv werden muss, weil O2 offensichtlich und laut eigener Aussage etwas verbockt hat.

Hallo @Smashy,

bei einer Störungsmeldung für Festnetzanschlüsse ist es erforderlich, dass der jeweilige Anschluss zunächst einmal überprüft wird. Dazu ist es ratsam vor Ort zu sein, um den Router oder das Telefon bedienen zu können, z.B. um die Stromversorgung zu überprüfen. Das hat aber nichts damit zu tun, dass man seine Meldung möglichst spät einreichen sollte, der Zusammenhang erschließt sich mir nicht.

Es tut mir leid, dass du bisher noch keine Rückmeldung erhalten hast. Du kannst jederzeit direkt mit unserem Datenschutz-Team Kontakt aufnehmen, wenn du zu deinem Fall noch Fragen hast, oder eine Rückmeldung erwartest. Hierzu kannst du entweder das Kontaktformular für Datenschutzanfragen nutzen, oder dich schriftlich an den Datenschutzbeauftragten wenden:

Telefónica Germany GmbH & Co. oHG
Datenschutzbeauftragter
Georg-Brauchle-Ring 50
80992 München

Lass uns gerne wissen, falls du noch Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia