O2 Home XL - Wechselservice von Vodafone zu O2 (Unklarheiten)

hallo ​@Valledolce ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich kann verstehen, dass es verwirrend ist, wenn der Preis hier anders aufgelistet ist. 
Bei der schriftlichen Zusammenfassung fehlt aktuell noch der “Kombi-Vorteil”. 
Wenn du dir die Zusammenfassung vom 30.01.2026 ansiehst, findest du unter den Kosten den Zusatz:
“Falls Sie einen Kombi-Vorteil gebucht haben, befindet sich dieser derzeit noch in Prüfung. Sie bekommen
eine Nachricht per E-Mail oder SMS, sobald der Kombi-Vorteil für Sie aktiviert wurde.”
Die 10,- EUR für den Kombi-Vorteil werden erst gebucht, wenn der Vertrag aktiv ist. 
Dann wird beprüft, ob noch andere Verträge vorhanden sind und der Kombi-Vorteil somit berechtigt ist. 
Wegen der Rufnummer sollte nun alles in Ordnung sein, da Vodafone dem Wechsel zum 02.März zugestimmt hat. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig ,

danke für die Rückmeldung und sorry für meine späte Antwort :)

Den passus mit dem Kombi Vorteil habe ich glatt überlesen, dann sollte hierzu ja alles passen

Also sprich wegen meiner bisherigen Rufnummer, diese wird dann ebenfalls zum 02.03.2026 direkt wieder verfügbar sein bei O2 und hierzu muss ich nichts weiter unternehmen?

Hatte mich hierzu nur gewundert, da in der Bestätigung nichts von der Rufnummerübernahme aufgeführt gewesen ist - Das wäre mir extrem wichtig das meine Nummer erhalten bleibt

Danke nochmal :)

Hallo nochmal,

heute war Aktivierung. Soweit hat alles geklappt

nur leider ist nichts von meiner bisherigen Telefonnummer zu sehen?

in der FRITZ!box ist jetzt eine andere Nummer hinterlegt

wie lange dauert das bis meine alte Nummer wieder verfügbar ist?

Oder kann das irgendwie überprüft werden?

Kurzes Update von meiner Seite (ich hoffe das hier jemand mir dann doch noch ggf. besser helfen kann :)

Habe gestern mit dem Service Chat geschrieben - Hier die Info erhalten, dass der Auftrag für die Portierung vorliegt - Aber man nicht einsehen kann, warum nicht passiert - Ich solle die Hotline anrufen.

Anruf bei Hotline - Aussage, es liegt kein Auftrag vor, ich hätte bereits bei Abschluss des Vertrag das Portierungsformular ausfüllen sollen?? Für was habe ich dann den Wechselservice inkl. Rufnummerübernahme durchgeführt, als Antwort kam nur das Formular braucht man immer…. sehr komisch. Daraufhin wurde mir ein Link per SMS zugesendet welcher für Rufnummer Übernahme bei Mobilfunk gültig ist - Obwohl die ganze Zeit von Festnetz und O2 Home Vertrag gesprochen wurde…

Leider muss ich wirklich sagen, dass ich bisher mit der Hotline noch nie wirklich erfolgreich war und es hier “immer” Probleme gab 

Habe nun gestern dann das Portierung Formular gesucht und an O2 gesendet. (Was ich allerdings immer noch nicht verstehe, da es überall heißt mit dem Wechselservice erledigt O2 alles)

Daher meine Große Bitte ob das hier jemand freundlicherweise prüfen kann - Ob nun alles passt und seinen korrekten Weg geht und wir bald wieder unsere alte Festnetz Nr erhalten

Vielen Lieben Dank :)

​@Valledolce 

bislang kann ich keinen Eingang des Formulars finden. Nur um sicher zu gehen: 

o2online.de/assets/blobs/pdfs/nachtraegliches-portierungsformular-festnetz/

Du hast dieses Formblatt ausgefüllt und an die entsprechende Adresse geschickt? 

Grüße

Manga

Hallo ​@o2_Manga 

Danke für deine Antwort 

mir wurde gesagt ich könnte das Formular an o2-portierung@telefonica.com mailen 

Das hatte ich Dienstag bereits gemacht. 
 

allerdings verstehe ich nicht warum ich das überhaupt schicken muss, wenn es doch heißt mit dem Wechselservice muss ich nichts weiter unternehmen.

wie gesagt. Der Chat teilte mir es liegt ein Auftrag für Portierung vor, weiß aber nicht was da los ist. Die Hotline war nicht hilfreich

soll ich das Formular noch zusätzlich per Post versenden?

Danke im Voraus 

​@Valledolce 

kurze Zwischeninfo an dich: die Rufnummernmitnahme ist nun in Bearbeitung, die Kolleginnen und Kollegen warten auf eine Antwort von Vodafon zwecks Freigabe.

Ist daher nicht mehr notwendig, das Formular per Post zu schicken.

Grüße

Manga