o2 home spot lte tauschen gegen neuen 5g home spot

Nabend in die Runde 

unzwar folgendes ich habe einen o2 homespot lte(4g).

seit kurze Zeit habe ich beim zocken starke Probleme mit dem Internet.

Das habe ich aber auch erst seitdem wir den neuen homespot Vertrag haben mit der lte Box.

Vorher hatten wir die ganz normale 5g Box,da kamen nie Probleme vor.

meine Frage jetzt ist wie kann ich den Router tauschen lassen bzw. wo muss ich mich melden?

direjt im Store oder geht’s auch hier über die Modis? 
keine Ahnung vielen Dank im vorraus schonmal über die Antworten.