o2 Home Ping Probleme beim Spielen

Hallo ​@o2_Senay ,

Das Angebot kommt für mich bei dem Preis nicht in Frage, mein Kabel Vertrag aktuell mit “besserer” Leistung in der Theorie ist deutlich günstiger.

Dann werde ich weiter Techniker anfragen.

Wenn mein Verdacht stimmt und bei Dir im Segment auch eine Rueckwegestoerung vorliegt, dann weiss der Technikbetreiber bereits von dem Problem, aber eine Behebung ist Zeit- und Personalaufwendig und daher wird das eher runtergespielt und verschoben… (weil die Zahl der Mitarbeiter die so etwas durchfuehren koennen begrenzt ist, habe ich sogar Verstaendnis, dass so etwas Zeit braucht, aber das Mindeste waere die Kunden offen zu informieren wenn ein Problem bekannt ist und auch wann es Behoben werden soll). Das ist alles aus Endkundensicht unerfreulich, und es tut mir leid, dass ich da keine hilfreicheren Informationen habe. 

Also, um das ganze nochmal auf stand zu bringen…

​@pufferueberlauf0 

Ich hatte jetzt insgesamt 3 mal einen Techniker vorort + die Frequenzmodule oder wie die heißen an der Straße getauscht da der Techniker meinte der müsse getauscht werden, im Haus wäre angeblich alles ok…. Die Probleme sind immernoch und ich bin so langsam sprachlos. Habe natürlich die Möglichkeit der Glasfaser Leitung von einer anderen Firma mein Vermieter hat mir auch jetzt ein Kabel in die Wohnung gezogen um Glasfaser nutzen zu können, jetzt ist die Frage Vertrag abschließen (Gleicher Preis wie o2 Kabel) und wissen das es Unterbrechungsfrei läuft und den o2 Vertrag per Sonderkündigungsrecht Kündigen da o2 die Leistung ja nicht erbringen kann? Weil ich habe aktuell keine Lust mehr mich mit dem Support von o2 rumzuärgern, man kriegt zwar Leute ran aber diese Leute haben kein Verständnis von meinem Problem sondern machen ein Ticket auf was dann 2 Tage später geschlossen wird… 

Komme ich wegen der Probleme überhaupt einfach so aus dem Vertrag raus per Sonderkündigungsrecht oder muss ich irgendwas beachten?

Einen schönen Tag!

Mit freundlichen Grüßen,

Tim

Das kann ich nicht beantworten, wie O2 sich da verhaelt, schoen waere das Angebot einer ausserordentlichen Kuendigung aus Kulanz. Ansonsten wuerde ich eine Messkampagne mit der Desktop-App von breitbandmessung.de empfehlen, und dabei eine der Messperioden in die Zeit legen zu der Du ueblicherweeise Probleme bemerkst, bestaetigt so eine Kampagne Minderleistung, dann steht Dir von Rechts wegen eine ausserordentliche Kuendigung zu.

Wer ist denn nochmal der Glasfaseranbieter?

Guten Abend ​@pufferueberlauf0,

Dann werde ich das wohl soweit erstmal machen.

Der Glasfaser Anbieter in meinem Falle wäre Nordischnet, was anderes wurde hier leider zu der Zeit wo mein Vermieter das ganze “Gebucht” hatte wohl nicht angeboten.

Ja, das ist eher traurig, Rueckwegestoerung halt…. 

Also das gleiche hab ich jetzt ganze 4 mal schon gemacht und hab 4 mal ein identisches Ergebnis bekommen…

Ich wuerde ernsthaft darueber nachdenken zum Glasfaseranbieter zu wechseln. Nichts gegen O2, bin da zufriedener Kunde, aber ein gestoertes Segment ist kein Spass und O2 kann auch nicht mehr machen als Stoerungen beim Technikbetreiber melden, und wenn der nichts macht bist Du halt der gelackmeierte.

​@pufferueberlauf0 das sind meine stats von heute 17:35 - 23:04 da ändert sich garnichts...

Post doch noch mal aktuelle Kanalinformationen aller Kanaele in der Fritzbox...

Das kann ich später machen wenn ich zuhause bin, bin leider gerade auf der Arbeit kann dir aber so viel sagen das dort sehr sehr hohe Millionen wenn nicht sogar schon Miliarden Werte drin stehen der Techniker der zuletzt 3 mal vor Ort war sagte mir “Ja das kann wohl mal sein sollte aber nicht weiter zu Problemen führen” meine Antwort das bei meinem Vater alles läuft und dort maximal 7 Fehler bzw. Insgesamt 36 Fehler in dem gesamten Kanalinformations Reiter sind hat ihm nicht gefallen und er meinte nur das mein Vater dann wohl Glück habe das es bei ihm so Störungsfrei läuft… Ich finde es aber viel zu viel normalerweise sind Fehler da um Sie zu beheben zu mindest läuft es bei mir auf der Arbeit so (IT-Systemadministrator)...

Ist das eigentlich Deine eigene Fritzbox, wenn das ein Mietgeraet ist, wuerde ich versuchen die tauschen zu lassen, vielleicht hat die einen Schaden, bzw. Probleme mit den Verstaerkern fuer den Downstream...

Ist meine, an der Box liegt es aber nicht bin nicht der einzige mit den Problemen...

Hat sich schon jemand die Kabel bei Dir im Haus/in der Wohnung angesehen, und den Hausverstaerker? Wenn die in schlechtem Zustand oder auch nur schlecht eingestellt sind ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass es zu vielen korrigierbaren Fehlern kommt...

​@pufferueberlauf0 

Einmal die Kanäle in der übersicht…

Der Techniker der Vorort war hat sich die Kabel angeguckt und meinte das die nicht das Problem sind sowie der Hausanschluss auch nicht… Aussage von ihm das Problem liegt außerhalb des Hauses (Hat ja trotzdem nicht geholfen….) aber naja ich hab kein nerv mehr mich mit der Hotline rumzuärgern, werde andauernd wieder in die Warteschleife gepackt wenn ich als Antwort gebe das ich einen Techniker möchte und nicht wieder sinnlose Lösungsvorschläge die ich schon mindestens 10 mal durchgeführt habe...

Moin ​@pufferueberlauf0 ,

Ich habe den Glasfaser Vertrag jetzt abgeschlossen und habe schon meinen Schaltungstermin für den 02.01.2026 bekommen… Schade eigentlich! Bin eigentlich immer Zufrieden gewesen mit dem Handy Netz von o2 leider war der Kabel Anschluss jetzt ein Reinfall.. Habe jetzt meine Sonderkündigung per Mail an die impressums Mail geschrieben und habe das Nachweisverfahren als pdf-Datei angehängt ich hoffe das reicht aus.

Ich wünsche einen schönen Start in die Woche und falls man sich nicht mehr hört wünsche ich schöne Feiertage und einen Guten Rutsch ins Neue Jahr!

Mit freundlichen Grüßen,

Tim

Moin,

schade das es mit Kabel von O2 nicht geklappt hat. Aber Deinen Wechsel finde ich voll nachvollziehbar. Was die Kuendigung angeht, da weis ich leider auch nicht genau wie das Prozedere dabei aussieht. Fuer Minderung gibt es einen spezielle Webseite:

### Antrag auf Minderung
https://www.o2online.de/service/minderung/
Aber so wie ich das sehe kann man da keine Kuendigung einreichen, auch wenn man laut TKG mit einer Messkampagne die Minderleistung attestiert ein ausserordentliches Kuendigungsrecht erlangt, vielleicht koennen da ja die Forums-Moderatoren helfend eingreifen?

Moin,

Ja mal gucken was kommt sonst geht das ganze als Brief per Einschreiben da hin…

Sonderkündigung steht mir ja zu bei dem Leistungseinbruch mal gucken…

schönen Abend noch :D

Hallo ​@tim1105,

die Impressums-Adresse ist leider weder für eine Kündigung noch für die Minderung geeignet, eine Bearbeitung erfolgt hier immer nur sehr verzögert. 

Bitte nutze stattdessen unser Online-Kündigungsformular bzw unser Kontaktformular oder den Antrag auf Minderung.  So erhältst du schnell eine Rückmeldung zu deiner Anfrage. Auch Dokumente wie z.B. das Messprotokoll können dort einfach als Anlage hochgeladen werden. 

Es ist schade, dass du zu einem anderen Anbieter wechseln möchtest. Hast du den Glasfaseranschluss bereits aktiviert?

Viele Grüße

Giulia