o2 Home Ping Probleme beim Spielen

Wann treten denn die Ping Probleme immer auf? Und was ist mit dem Download und Upload wenn der Ping erhöht ist? Passen da die Werte?

Da ich tagsüber am Arbeiten bin kann ich nur von Abends sprechen, da spiele ich eigentlich immer von ca. 18-23 Uhr und sie treten im “Sekunden bzw. Minuten Takt” je nachdem desöfteren mal auf halten sich dann kurz mehrere Sekunden bis zwischendurch Minuten und sind danach dann wieder für ein paar Sekunden bis Minuten weg.

Hier im Hause nutzt sonst niemand einen Kabel Internetanschluss. 

Und wie sieht's am Wochenende aus?

Für mich liest sich das wie eine Netzüberlastung, was bei Kabel häufig leider vorkommen kann.

Am Wochenende konnte ich das Leider noch nicht testen. Der Vertrag ist erst seit 25.08. aktiviert.

Da Du eine Fritzbox hast, dann poste doch bitte Screenshot (am besten von einem PC oder Tablett, statt vom Smartphone) von allen Tabs im Bereich:
Internet → Kabel-Informationen
Deiner Fritzbox. Dabei bitte bei Tabs die über mehrere Seiten gehen auch mehrere Sceenshots machen und posten. Das gilt insbesondere für den Tab Kanäle, wo es wichtig ist alle einzelnen Kanäle zu sehen und gerade auch die Kanäle in Senderichtung am unteren Ende der Seite.
 

Hallo pufferueberlauf0,

Wäre es in Ordnung wenn ich das ganze morgen mache? Habe die Nachricht leider erst jetzt gesehen und bin nurnoch am Handy würde mich aber morgen sobald ich zuhause bin ~17:30/18:00 Uhr ebend drum kümmern und von allem Screenshots machen und dann zu schicken.

noch einen schönen Abend dir.

Keine Eile… am besten waere es das ganze zwei mal zu machen, einmal wenn alles gut laeuft und einmal zu einer Zeit zu der es oft Probleme gibt.

Bis jetzt gab es leider noch keine Zeit wo es wirklich “gut” lief sondern es lief dauerhaft mit diesen Ping Problemen (Schwankungen von 20ms hoch bis 800ms)… Kann es ja auch nur Bewerten wenn ich am Spielen bin sonst achte ich nie auf meinen Ping.

So einmal von allen Tabs unter “Kabel-Information” ein Screenshot ​@pufferueberlauf0 

Das sieht nicht gut aus, zu viele (korrigierbare) Fehler im Downstream und viel zu geringe Modulation im Upstream (das Soll ist da bei Docsis 3.0 64QAM, 16QAM ist deutlich zu niedrig und der Docsis 3.1 Upload ist auch mit 32QAM sehr sehr niedrig).

Du solltest unbedingt eine Stoerung melden, ich meine da muss der Technikbetreiber einen Techniker rauschicken...

Anbei meine Notizen zur Problemdiagnose bei Kabelanschluessen:

### DOCSIS generelle Bewertungskriterien
Hier ein paar Anmerkungen zu den Kanalwerten:
Modulation:
Dass Soll in Empfangsrichtung ist 4096QAM, für Docsis 3.1 (D3.1) und 256QAM für Docsis 3.0 (D3.0)).
In Senderichtung ist das Soll für D3.0 64QAM, für D3.1 ist das nicht ganz so klar, da ist das Ziel generell auch 4096QAM aber wohl nicht in allen Segmenten.

Die Modulation betrifft immer das ganze Segment, und niedrige Modulationen sind oft ein Zeichen für Interferenzen/Rauschen im System (oft nur in Senderichtung, das heisst dann Rückwegstörung). Solche Störungen muss der Technikbetreiber lokalisieren und beheben. Da das personalaufwendig und damit teuer ist kann das mit unter lange dauern bis der Technikbetreiber das zu machen bereit ist. 

Fehlerzähler:
korrigierbare und besonders unkorrigierbare Fehler, idealerweise sollten beide bei Null sein, aber niedrige Werte, bzw. langsamer Anstieg dieser Werte ist IMHO kein grosses Problem, den Anstieg kann man bewerten in dem man mehrere Messungen der Kanalinformationen zu unterschiedlichen Zeiten macht und die Werte pro Kanal vergleicht…
Die Fehler betreffen in erster Linie nur den lokalen Abschluss und können verschiedene mögliche Ursachen haben, darunter:

defekter Hausverstärker → muss ein Techniker vom Technikbetreiber ran
schlecht eingestellter/eingepegelter Hausverstärker → muss ein Techniker vom Technikbetreiber ran
defektes Modem/defektes Modemnetzteil → bei Leih-Modem Störung melden und auf Austausch des Modems drängen, bei eigenem Modem vielleicht beim Hersteller reklamieren oder anderweitig Ersatz beschaffen
schlechte Kontakte/defektes Kabel → kontrolliere doch mal ob das Koaxialkabel zwischen Modemrouter und Multimedia-Dose unbeschädigt ist und ob es auf beiden Seiten fest verbunden ist.
defekte oder falsch angeschlossene Multimediadose → sollte sich ein Techniker ansehen

Pegelwerte (Power level, MER):
Hier gibt es vom Technikbetreiber bestimmte Vorgaben die erfüllt werden sollen.
Für Vodafone Anschlüsse gibt es im inoffiziellen Kundenforum (https://www.vodafonekabelforum.de/viewtopic.php?t=32353&hilit=20180617_Pegelwerte) dazu Informationen.
Hier ein Link zu einem PDF das hilft Power und MER bewerten zu können: https://www.vodafonekabelforum.de/download/file.php?id=646

Wenn die Werte nicht im "grünen Bereich liegen gilt:
schlecht eingestellter/eingepegelter Hausverstärker → muss ein Techniker vom Technikbetreiber ran

### DOCSIS Rekrutiere die Nachbarn bei Modulationsfehlern
Mmmh, melde weiter Störungen und sprich mit den Nachbarn, wenn die auch Kabel-Internet haben und ähnliche Probleme bemerken, bitte sie auch Störungen bei ihrem ISP zu melden. Je mehr Störungsmeldungen eingehen, desto wichtiger dürfte der Technikbetreiber die Probleme nehmen. Und wenn die Nachbarn beim Technikbetreiber selber Kunden sind, bekommen die vielleicht mehr Informationen ob/wann eine Entstörung geplant ist.
 

Hey Danke für die schnelle Rückmeldung ​@pufferueberlauf0,

Ich rufe jetzt direkt mal bei o2 an und kläre das ganze, damit die Zeitnah eine Lösung finden / einen Techniker vorbei schicken… Der Techniker der damals da war war auch nicht sehr erfreulich über die Anlage vor Ort da “veraltet” hat den Verstärker getauscht wonach der Router dann eine Verbindung bekommen hat und ist dann einfach gefahren hat aber nicht wirklich “gemessen”…

Ich hoffe mal das o2 da schnellst möglich eine Lösung findet damit das alles Zeitnah Unterbrechungsfrei läuft.

Noch einen schönen Abend dir!

Hallo ​@tim1105 und willkommen in unserer Community 🌼 schön dass du dich hier meldest, auch wenn der Grund dafür nicht so besonders schön ist.

Klasse, dass 5G_Tester und pufferueberlauf0 dich hier schon so super unterstützen konnten, lieben Dank euch 🌸

Ping-Probleme beim Zocken sind wirklich nervig 😕 Gib uns gerne nochmal eine Rückmeldung, wenn du die Störung gemeldet hast. Ich drück die Daumen, dass das schnell behoben werden kann.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca, 

Nun sind fast 2 Wochen rum genauso wie 3 Tickets jetzt insgesamt welche ohne jegliche Unterstützung einfach geschlossen wurden keine Rückmeldung kein nichts eines Technikers habe mittlerweile das 4. Ticket eröffnet… Seit Samstag habe ich fast garkein - nur sehr sehr sehr schlechtes Internet… So langsam werde ich sehr ungeduldig und kriege auch schlechte laune… 

Ich hoffe das sich da irgendwann mal was tut ansonsten werde ich alles tun um aus dem Vertrag raus zu kommen oder erstmal versuchen auf DSL um zusteigen natürlich nur unter den bedingungen diesen Vertrag dann zu “sehr sehr” guten Konditionen zu bekommen.

Einen schönen Start in die Woche :)

LG, Tim

Hallo ​@tim1105,

Probleme mit der Latenz sind immer schwierig zu beheben, weil die Ursachen auch durchaus unterschiedlich sein können.

Laut Vodafone konnte keine Störung mehr festgestellt werden. Wir müssen jetzt hier die weitere Bearbeitung deines aktuellen Tickets abwarten.

Falls wir dir ein Angebot für einen Wechsel auf einen DSL-Anschluss erstellen sollen, gib uns gerne Bescheid.

Viele Grüße

Giulia

Poste doch noch mal die aktuellen Kanalwerte, wenn in Senderichtung immer noch 16QAM auftaucht, dann ist das Segment auch noch nicht repariert...

Hallo ​@o2_Giulia ,

Gerne lasst mir ein Angebot für den Wechsel auf den DSL-Anschluss zukommen. 

Ich bin es Mittlerweile leidig bei der Hotline anzurufen und andauernd die gleichen “Lösungsansätze” gesagt zu bekommen die ich zum 5. mal durchgeführt habe.

Für das DSL-Angebot gerne den Tarif mit 175 Mbit/s. Danke!

Viele Grüße,

Tim

Guten Morgen ​@pufferueberlauf0 ,

Gerne kann ich das Später mal tun aber es hat sich nichts geändert zum letzten Stand außer das die Fehler immer mehr und mehr worden.

Die Lösungsansätze wie “Fritzbox auf Werkseinstellungen setzen” oder “Stromkabel ziehen und neu einstecken” und “das Coaxial Kabel an der Fritzbox ziehen und neu anschließen” hätten die “Techniker” sich nach dem 2. mal auch sparen können trotzdem wurde es immer wieder als Lösungsansatz gewählt anstatt das der Techniker vorbeikommt und die Leitung durchprüft o.Ä… (Lt. O2 Mitarbeiter haben die Techniker immer wieder versucht mich zu kontaktieren, habe nie einen Anruf bekommen immer nur eine SMS in welcher dann erwähnt wurde das ich mich bitte bei der o2 Hotline melden soll)

Viele Grüße,

Tim

Hallo ​@tim1105, bevor ich dir ein Angebot für ein DSL Anschluss zuschicke, wüsste ich gerne, ob du einen Router von uns mieten möchtest oder einen eigenen nutzen willst.

Hier kannst du nach unseren Mietrouter schauen: WLAN-Router: DSL, Kabel, LTE und Glasfaser

Gib uns hier Bescheid, wenn du dich entschieden hast. Dann prüfen wir gerne die Angebot für dich und sende es per E-Mail zu.

LG, 

Senay

Hallo ​@o2_Senay ,

Ich würde einen eigenen Router nutzen.

Viele Grüße,

Tim

Guten Abend ​@pufferueberlauf0 ,

Ich habe einmal aktuelle Screenshots hochgeladen.

Mit freundlichen Grüßen,

Tim

Empfangskanal 193, hat eine zu niedrige MER (dB) und massiv zu viele unkorroigierbare Fehler

Die andere Empfangskanaele haben zu viele korrigierbare (und nicht korrigierbare) Fehler und zu niedrige MSE.

Sendekanal 43 hat zu niedrige Modulation, das sollte 4096QAM sein oder vielleicht runter bis 256QAM, aber 64QAM ist IMHO ein Zeichen fuer einen Rueckwegestoerer.

IMHO brauchst Du einen Technikerbesuch… die hohen Fehlerzahlen koennen in Deinem eigenen Haus entstehen, z.B, defektes Modem, beschaedigte/schlechte Kabel oder Kabelverbinder oder defekter/schlecht eingepeglter Hausverstaerker, aber die niedriege Modulation von Sendekanal 43 der kommt vielleicht von aussen rein.

Persoenlich wuerde ich die Kabel und Steckverbinder in der eigenen Wohnung kontrollieren (auf starke Knicke und ob die Stecker fest am Kabel und in der jeweiligen Buchse sitzen) und vielleicht ein anderes Modem ausborgen und ausprobieren, aber nur weil das Schritte sind die ich selber angehen koennte, parallel wuerde ich immer wieder Stoerungen melden und anfangen mit Nachbarn zu sprechen, wenn die auch Kabel-Internet mit den selben Problemen haben, wurede ich versuchen die auch zu Stoerungsmeldungen zu bewegen, um dem Technikbetreiber klarer zu machen, dass ein Problem vorliegt.

Und zuletzt wuerde ich eine Messkampagne mit der Desktop-App von breitbandmessung.de machen, nachgewiesene Minderleistung kann ein ISP schlechter ignorieren. Das Problkem ist allerdings, dass Du hier still Post spielen  musst, Dein ISP (der juristisch fuer Minderleistung verantwortlich ist) ist O2 und die haben IMHO keine Kontrolle ueber die Techniker des eigentlichen Technikbetreibers und koennen da auch nur Stoerungen weiter melden.

Was O2 allerdings IMHO besser machen koennte ist, in solchen Faellen die “Tickets” im eigenen System nicht zu schliessen, sondern darin zu vermerken, dass der Technikbetreiber eingeschaltet wurde und eventuelle Updates zum Zustand der Entstoerung. Ich vermute die O2 Hotline wird daran gemessen wie schnell ein Ticket geschlossen wird und nicht danach wie schnell die den Tickets zugrundeliegenden Probleme geloest sind, und daher werden Tickets halt so schnell wie moeglich geschlossen. Management by KPI fuehrt halt genau zu solchen abstrusen Situationen.

​@tim1105 wie gewünscht, habe ich dir das Angebot für den Tarif o2 Home L 175 per E-Mail zugeschickt. Unsere Angebote sind 8 Tage gültig, sodass du genug Zeit hast in Ruhe zu entscheiden, ob du das so annehmen möchtest😊.

Hier  findest du noch das Produktinformationsblatt für den o2 Home L 175.  Dort sind die Tarifdetails ohne Rabatte aufgeführt.

Lass mich gerne wissen, wenn du noch Änderungswünsche hast.

Viele Grüße,

Senay

Hallo ​@pufferueberlauf0 ,

Die Lösungsvorschläge die du da gegeben hast, habe ich selber auch schon versucht, leider ohne Erfolg. Die Leute in der Hotline sind mir keine Hilfe die lesen vor was die “Techniker” vorschlagen was ich mittlerweile zum 5. mal durchgeführt habe…

Ein Techniker hätte angeblich versucht mich zu erreichen ich habe nie einen Anruf erhalten oder ähnliches… Ich wünschte mir da Seitens o2 eine Lösung und nicht wie jetzt einen Vertrag o2 Home L 175 für 40€ im Monat wobei ich jetzt für den Kabel Vertrag o2 Home XXL 1000 20€ Monatlich bzw. Mittlerweile noch 13,99€ zahle…

Naja mal gucken werde mich wohl erstmal weiter durch die Hotline kämpfen und nicht umschwingen bei dem Preis.

Viele Grüße,

Tim