o2 Home nach Aktivierung kein Internet

Hallo zusammen,

da ich langsam verzweifle kommt nun hier meine Frage und ich hoffe, dass mir nun endlich geholfen werden kann. 
Ich habe am 01.04. Bei o2 einen Vertrag für Kabel Internet abgeschlossen. Hier wurde mir gesagt, dass dies mindestens 3 Wochen dauert. Immerhin wurden mir die 200GB für meinen Mobilfunkvertrag gegeben, da ich eigentlich durchgehend im Homeoffice arbeite und auf Internet angewiesen bin. 
Als Aktivierungstermin wurde mir der 27.04. gemeldet. Ich habe ca. eine Woche später den Router bekommen. Laut Anleitung sollte ich die o2 Startseite sehen. Da dies nicht der Fall war habe ich beim Service angerufen. Abgesehen davon, dass dieser alles andere als “hervorragend” ist habe ich es nach etwa 10 Versuchen geschafft zu jemandem zu gelangen, der mir zumindest sagen konnte, dass die Anleitung zwar sagt, dass man die Startseite sehen müsste, aber dies auch manchmal erst kurz vor Aktivierung passiert. Ich habe meine Bedenken geäußert, dass ich davon ausgehe, dass am 27.04. Gar nichts funktioniert und, oh Wunder, ich habe immer noch kein Internet. Abends am 27. Wieder beim Service angerufen. “Herzlich willkommen beim hervorragenden Service von o2” waren die ersten Worte, die ich gehört habe und war schon sauer. Irgendwann im Gespräch wurde mir bestätigt, dass ich kein Internet habe. Da habe ich nur noch “ach echt?!” Gedacht. Ich wurde weitergeleitet a die Technikabteilung. Diese hat dann angeblich ein Ticket für mich aufgemacht “das dauert dann maximal 48 Stunden”. Ich habe meinen Frust herausgelassen und der Dame meine Meinung gesagt. Bis heute habe ich keinerlei Infos dazu, warum ich kein Internet habe oder wieder der aktuelle Stand des angeblichen Tickets ist. Ich bin wirklich sauer. Man wartet wochenlang, dass sich was tut. Wird immer wieder “beruhigt” mit Floskeln, muss sich anhören, wie hervorragend der wirklich bodenlose Service ist und erfährt gar nichts. Die 48 Stunden sind um, ich habe immer noch kein Internet und mir kann scheinbar in diesem “hervorragenden” Service niemand helfen, weil scheinbar niemand eine Ahnung hat. Ich weiß nicht, was ich noch tun soll, da man ja auch niemanden erreicht, der einem überhaupt helfen möchte. 
Ich habe leider auch grundsätzlich gar keine Ahnung, was ich selber noch tun kann. Router wurde mehrfach neu gestartet. Ich hatte vorher nie WLAN, da erste eigene Wohnung. Ist hier vielleicht irgendjemand, der ähnliche Erfahrungen hat und mir helfen kann?