o2 Home (Kabel) - Router wird einfach nicht versendet

Hallo @schluej ,

vielen Dank erstmal für die Antwort. 
 

dann werde ich gleich Montag die MAC-Adresse von meinem gekauften Router mitteilen und hoffen, diese wird dann auch bis Mittwoch im System hinterlegt. 
 

„Bis Mittwoch ist ja auch noch Zeit…“

Das sehe ich etwas anders. Heute ist Samstag und wenn o2 es innerhalb von fast 4 Wochen nicht schafft einen zum Vertrag bestellten Router zu versenden, glaube ich nicht daran dass dieser am Montag per Express-Versand an mich geliefert wird. 
o2 hat ja den Aktivierungstermin auf den 10.07. gesetzt. Und ab da an läuft mein Vertrag. Da hat o2 eigentlich auch dafür zu sorgen, dass ich auch ab dem 10.07. den Anschluss nutzen kann. 
Und wenn zu dem Vertrag ein Router gemietet wurde, sollte dieser auch vorab ankommen, und nicht erst irgendwann später, wenn überhaupt. 
Zumindest sehe ich das so. 
 

o2 bucht das Geld auch pünktich ab und mein Konto muss gedeckt sein. Da kann ich auch erwarten, dass o2 die vertraglichen Konditionen einhält.

Aber wie gesagt, ich werde die MAC des Routers am Montag angeben und hoffen, dass dann damit alles glatt laufen wird  

Trotzdem möchte ich einen o2 Mitarbeiter bitten, sich darum zu kümmern, dass mir der Router welchen ich eigentlich mieten wollte nicht weiterhin berechnet wird, da ich diesen niemals bekommen habe  

Der Anschluss bzw Dein Vertrag wird am Mittwoch aktiviert, mit oder ohne Router. Wichtig zur Nutzung ist nur das Hinterlegen der MAC Adresse, dies kann auch im Nachgang passieren. Der Mietrouter wird innerhalb der letzten 7 Tage vor Aktivierung versendet, deshalb wahrscheinlich die Aussage zum letzten Mittwoch. Denke, Du wirst ihn auch noch vorher bekommen. Mietgebühr und Versand hast Du noch nicht zahlen müssen, dazu kann noch nichts abgebucht worden sein. Bleib da mal ganz unaufgeregt.

Hallo @o2_Giulia ,

vielen Dank erstmal für die Antwort. 

Ja, der Router ist wirklich einen Tag vor der Aktivierung eingetroffen. Also genau rechtzeitig.

Ich werde die Fritz!Box von o2 behalten, weil da auch der Adapter für die Kabeldose dabei ist, und ich so den Router auch in ein anderes Zimmer stellen kann, und nicht auf die Multimedia-Dose bei mir in der Wohnung angewiesen bin.

Auch bei der Aktivierung hat letztendlich noch alles geklappt, auch wenn es im Vorfeld etwas chaotisch abgelaufen ist, was die CM MAC-Adressen anging.

Dieses Problem ist jetzt erstmal gelöst. Jetzt habe ich aber leider das nächste: ich habe o2 TV gebucht, aber kann es nicht aktivieren. Es kommt immer die Fehlermeldung, mein Nutzerkonto sei gesperrt. Aber der mein o2 Login klappt wie immer und ich kann dort alle meine Daten einsehen wie gewohnt.

Ich habe mich bereits mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt, und es wurde ein Ticket eröffnet. Jetzt heißt es erstmal wieder warten.

Irgendwie scheint bei o2 der Wurm drin zu sein. So viele Probleme wie zurzeit hatte ich in den letzten 10 Jahren noch nicht.

Viele Grüße

Micha

Hallo @micha.the.el,

ich habe gerade noch einmal nachgehakt, offenbar haben unsere Mitarbeiter das Paket einmal für dich neu gebucht.

Hat das trotzdem nicht funktioniert? Du hattest ja inzwischen auch einen Widerruf eingereicht.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @micha.the.el,

woran es jetzt genau gelegen hat, weiß ich leider nicht. Unsere Mitarbeiter von der IT-Technik hatten offenbar zunächst vermutet, dass die Buchung nicht korrekt durchgelaufen sei und o2 TV daher noch einmal neu aktiviert.

Anscheinend war das aber nicht die Ursache, da hätte man dann noch weiter prüfen müssen.

Ich kann sehr gut nachvollziehen, dass du dich damit nicht weiter beschäftigen wolltest und es freut mich, dass du eine funktionierende Alternative gefunden hast.

Viele Grüße

Giulia