O2 Home Kabel 250/50: Upload seit 20.03. massiv instabil, offizielles BNetzA-Messprotokoll liegt vor

Danke dir, den Minderungsantrag habe ich inzwischen gestellt und das offizielle Messprotokoll der Bundesnetzagentur eingereicht. Jetzt warte ich auf die schriftliche Rückmeldung von o2.

Nur mal so aus Neugier: Wie macht sich der teilweise verminderte Upload denn bemerkbar?

Im Alltag merkt man es nicht bei jeder Nutzung sofort, weil der Download meistens okay ist. Spürbar wird es vor allem bei Datei-Uploads, Cloud-Syncs, Backups, Videotelefonie und generell überall dort, wo ein stabiler Upload gebraucht wird.

Das eigentliche Problem ist bei mir aber vor allem die starke Schwankung: mal normal, kurz danach wieder deutlich zu niedrig, teils sogar unter dem Mindestwert.

Wenn Du eine Fritzbox hast, dann poste doch bitte Screenshot (am besten von einem PC oder Tablett, statt vom Smartphone) von allen Tabs im Bereich:
Internet → Kabel-Informationen
Deiner Fritzbox. Dabei bitte bei Tabs die über mehrere Seiten gehen auch mehrere Sceenshots machen und posten. Das gilt insbesondere für den Tab Kanäle, wo es wichtig ist alle einzelnen Kanäle zu sehen und gerade auch die Kanäle in Senderichtung am unteren Ende der Seite.

Danke für den Hinweis. Hier sind die Screenshots aus Internet → Kabel-Informationen, inklusive vollständiger Senderichtung.

Für mich wirkt vor allem die Senderichtung auffällig, weil dort nur ein Kanal mit 64QAM läuft, die anderen aber auf 32QAM, 16QAM und sogar 4QAM zurückgefallen sind.

Könnte das auf eine Rückwegstörung bzw. ein Upstream-/Signalproblem hindeuten und damit die stark schwankenden Upload-Werte erklären?

Danke, da sind schon mal recht viele Fehler drauf, das ist nicht gut. Kannst Du bitte, auf der Seite noch runterscrollen und die Werte der uebrigen Kanaele (einschliesslich der Sendkanaele) auch noch hier dokumentieren?

EDIT: hatte ich zu frueh gepostet, die Information waren schon auf dem Weg ;)

Ist wohl ein garstiger Rueckwegstoerer, da muss der Betreiber mit Technikern ran, Du solltest offizielle Stoerungen bei O2 melden…

Hier noch weiterfuehrende Notizen dazu:

### DOCSIS generelle Bewertungskriterien
Hier ein paar Anmerkungen zu den Kanalwerten:
Modulation:
Dass Soll in Empfangsrichtung ist 4096QAM, für Docsis 3.1 (D3.1) und 256QAM für Docsis 3.0 (D3.0)).
In Senderichtung ist das Soll für D3.0 64QAM, für D3.1 ist das nicht ganz so klar, da ist das technisch generell auch 4096QAM moeglich aber wird wohl nicht angepeilt (2026: 512QAM und 1024QAM in wenigen "Tests").

Die Modulation betrifft bei D3.0 immer das ganze Segment (bei D3.1 kann/wird die Modulation individuell mit dem Modem ausgehandelt), und niedrige Modulationen sind oft ein Zeichen für Interferenzen/Rauschen im System (oft nur in Senderichtung, das heisst dann Rückwegstörung). Solche Störungen muss der Technikbetreiber lokalisieren und beheben. Da das personalaufwendig und damit teuer ist kann das mit unter lange dauern bis der Technikbetreiber das zu machen bereit ist. (Hier ein bisschen weichgespülte Information von Vodafone zu Rückwegstörungen https://newsroom.vodafone.de/internetstoerung-das-ist-eine-rueckwegstoerung)

Fehlerzähler:
korrigierbare und besonders nicht-korrigierbare Fehler, idealerweise sollten beide bei Null sein, aber niedrige Werte, bzw. langsamer Anstieg dieser Werte ist IMHO kein grosses Problem, den Anstieg kann man bewerten in dem man mehrere Messungen der Kanalinformationen zu unterschiedlichen Zeiten macht und die Werte pro Kanal vergleicht…
Die Fehler betreffen in erster Linie nur den lokalen Abschluss und können verschiedene mögliche Ursachen haben, darunter:

defekter Hausverstärker → muss ein Techniker vom Technikbetreiber ran
schlecht eingestellter/eingepegelter Hausverstärker → muss ein Techniker vom Technikbetreiber ran
defektes Modem/defektes Modemnetzteil → bei Leih-Modem Störung melden und auf Austausch des Modems drängen, bei eigenem Modem vielleicht beim Hersteller reklamieren oder anderweitig Ersatz beschaffen
schlechte Kontakte/defektes Kabel → kontrolliere doch mal ob das Koaxialkabel zwischen Modemrouter und Multimedia-Dose unbeschädigt ist und ob es auf beiden Seiten fest verbunden ist.
defekte oder falsch angeschlossene Multimediadose → sollte sich ein Techniker ansehen

Pegelwerte (Power level, MER):
Hier gibt es vom Technikbetreiber bestimmte Vorgaben die erfüllt werden sollen.
Für Vodafone Anschlüsse gibt es im inoffiziellen Kundenforum (https://www.vodafonekabelforum.de/viewtopic.php?t=32353&hilit=20180617_Pegelwerte) dazu Informationen.
Hier ein Link zu einem PDF das hilft Power und MER bewerten zu können: https://www.vodafonekabelforum.de/download/file.php?id=646

Wenn die Werte nicht im "grünen Bereich liegen gilt:
schlecht eingestellter/eingepegelter Hausverstärker → muss ein Techniker vom Technikbetreiber ran
 

### DOCSIS Rekrutiere die Nachbarn bei Modulationsfehlern
Mmmh, melde weiter Störungen und sprich mit den Nachbarn, wenn die auch Kabel-Internet haben und ähnliche Probleme bemerken, bitte sie auch Störungen bei ihrem ISP zu melden. Je mehr Störungsmeldungen eingehen, desto wichtiger dürfte der Technikbetreiber die Probleme nehmen. Und wenn die Nachbarn beim Technikbetreiber selber Kunden sind, bekommen die vielleicht mehr Informationen ob/wann eine Entstörung geplant ist.

Danke, das ist hilfreich und deckt sich im Kern auch mit meinem Eindruck.

Vor allem die Senderichtung wirkt für mich inzwischen deutlich auffälliger als ein bloßes Routerproblem, insbesondere weil dort die Modulation nicht sauber bei 64QAM bleibt, sondern bis auf 32QAM, 16QAM und 4QAM heruntergeht. Das passt aus meiner Sicht deutlich besser zu einem Rückweg-/Upstream-Problem bzw. einer Rückwegstörung als zu einem simplen Endgerätefehler.

Das Koaxkabel zwischen Fritz!Box und Multimediadose sowie die festen Anschlüsse prüfe ich nochmal. Unabhängig davon habe ich die Störung bereits mehrfach offiziell bei o2 gemeldet, inklusive offiziellem Messprotokoll der Bundesnetzagentur.

Falls sich bei Nachbarn mit Kabelanschluss ähnliche Upload-Auffälligkeiten zeigen sollten, wäre das natürlich ein zusätzlicher Hinweis auf ein netzseitiges bzw. segmentbezogenes Problem.

Einen Rückwegstörer hate ich auch schonmal. Wurde dann irgendwann erledigt, ohne dass ich was machen mußte.

Zuvor hatte ich bei Vodafone nachgeschaut und da war die Störung schon bekannt. Ich mußte also selber nichts unternehmen.

Falls dein Kabel auch von Vodafone gestellt wird, kannst du das hier überprüfen:

https://www.vodafone.de/stoerung/validate

Danke, das war ein sehr guter Hinweis.

Ich habe den Vodafone-Störungscheck geprüft. Dort wird für meinen Anschluss aktuell ausdrücklich ein Rückwegstörer angezeigt, inklusive Hinweis, dass mehrere Dienste beeinträchtigt sind und mehrere Anschlüsse betroffen sind.

Damit verdichtet sich für mich der Eindruck weiter, dass es sich um ein netzseitiges Upstream-/Rückwegproblem und nicht um ein reines Routerproblem handelt.