O2 Home DSL 1000 FritzBox 6660 Kabel

​@Kulturprogramm 

Beste Wahl. Alles Andere wäre experimentelles Theater. 

„Warten auf Godot“

;)

Hallo ​@Kulturprogramm,

das ist natürlich sehr unbefriedigend, wenn man dir lediglich zu einem Werksreset geraten hatte, auch wenn das in manchen Fällen schon die Lösung ist.

Hast du über einen Wechsel auf z.B. DSL denn schon einmal nachgedacht? Grundsätzlich ist das ja eine weitaus weniger störanfällige Technologie, wenn auch Abstriche bei der ganz schnellen Bandbreite gemacht werden müssten.

Wenn du dabei Unterstützung benötigst, helfen wir dir gerne weiter.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Ich habe dem Wechse auf DSL zugestimmt da ich eine Lösung brauche und keine Lust habe alle paar Tage bei der Hotline anzurufen.

Ich brauche Qualität statt Quantität 😉

Ich hoffe das diese Vertraganpassung auch geklappt hat, bisher habe ich keinerlei Bestätigung bekommen und auch bei meinO2 kann man davon nichts sehen.

​@o2_Giulia 

Kannst du prüfen ob meine Tarifwechsel Anfrage bei euch im System ist? Ich habe keinerlei Rückmeldung bisher bekommen.

Hallo ​@Kulturprogramm,

leider habe ich nicht so gute Nachrichten für dich. Entgegen der Verfügbarkeitsanzeige können wir an deiner Adresse leider doch nicht DSL mit bis zu 175 Mbit/s anbieten.

Die Deutsche Telekom hat uns mitgeteilt, dass wir den o2 Home L 175 aufgrund der hohen Leitungsdampfung dort nicht mehr anbieten können.

Das ist natürlich sehr schade. Kommt für dich auch der Tarif o2 Home M mit bis zu 100 Mbit/s in Frage?

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Danke für die Meldung. Hatte ich davon auch erfahren wenn ich hier nicht gefragt hätte?

Was soll mich der Tarif mit 100MBit kosten?

Hallo ​@Kulturprogramm,

ich lasse dir dazu gleich noch einmal entsprechend ein neues Angebot für den o2 Home M 100 zusenden.

Wenn du dazu Fragen hast, lass es mich gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Danke das du das Thema hier voran treibst.

Ich sehe es aber nicht ein nochmals Anschlussgebühr und Versandkosten zu bezahlen.

Das war bei dem Angebot mit 175mbit auch nicht dabei.

Ich bitte dich das zu korrigieren. Ich bin seit über einem Jahrzehnt Kunde bei euch und erwarte hier ein Entgegenkommen.

​@Kulturprogramm 

Eigene 7530 AX holen. Selbst eine 7530 erfüllt ihren Zweck. 

Vorteil: 

Anschlusspreis gespart. 

Optionsgebühr gespart (rechnet sich langfristig gesehen). 

Und 37,49€ ist Preis wenn du keinen Kombirabatt in Anspruch nehmen kannst. Vorleister DTAG bekommt ja monatlich auch noch den Betrag x von der Summe für die Leitungsmiete seitens o2. 

​@The_Voice_70 

Gestern ging es auch ohne die zusätzlichen Kosten. 

Na dann lasse das Angebot jetzt löschen und frage nochmal höflich nach ob man dir das für den DSL 100 auch so zukommen lassen kann. 

Aber Router besorge dir wirklich selber. Die Optionsgebühr kannst du dir echt sparen. 

Ist ja in deinem Fall nur ein Technologiewechsel von Kabel auf DSL: 

​@The_Voice_70 Das habe ich bereits bei ​@o2_Giulia getan. Den Router für 2,50€ im Monat benötige ich jedoch.

Ja, dann warte ab bis sie sich meldet. 

Hallo ​@Kulturprogramm,

bitte entschuldige, darauf hatte ich nicht geachtet und übersehen, dass die Kosten in dem ersten Angebot nicht mit drin waren.

Ich habe das Angebot jetzt noch einmal neu erstellt und hoffe, dass nun alles passt. Sonst melde dich bitte noch einmal.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Ich habe gerade einen Anruf von O2 bekommen. Mir wurde erstmal ein kostenfreier Routerwechsel auf das Modell 6670 angeboten. Sollte das nichts bringen dann sieht man weiter.

Es hat mir jedoch nochaml verdeutlicht, dass mein Problem ernst genommen wird und man eine Lösung für mich finden möche.

Auch bin ich aktuell doch noch nicht soweit, wieder auf einen 100MBit Zugang zu wechseln. Wäre ja doch ein riesen Rückschritt zu den, obwohl nur 300MBit von 1000MBit ankommen, jetzigen Konditionen.

Der neue Router soll nächste Woche an mich verschickt werden.

Ich werde hier weiter den Status melden und danke dir ​@o2_Giulia erneut für die bisherige Hilfe.

Hallo ​@Kulturprogramm,

alles klar, dann würde ich es auch erst einmal mit dem neuen Router versuchen. Wenn der Router die Ursache für die Probleme ist, sollte es dann ja mit der neuen Fritzbox alles wieder laufen. Berichte dann gerne noch einmal, wie es damit geklappt hat.

Einen Wechsel können wir ja sonst immer noch einmal neu starten, das müssen wir nicht über’s Knie brechen.

Bei Fragen, melde dich gerne bei uns.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende

Giulia

​@o2_Giulia 

Kannst du bitte prüfen das mir kein weiterer Vertrag auferlegt wird und mir auch keine weiteren Kosten für den neuen Router entstehen?

Das steht in meinem Konto:

​@Kulturprogramm 

Hast du via LAN oder WLAN gemessen?

Schön, dass die Fehler erst mal behoben sind, aber der Anschluss läuft ja von der Leistung her am Minimum für eine Gigabit-Leitung.

Hallo ​@Kulturprogramm,

es freut mich sehr, dass der neue Router das Problem zumindest teilweise gelöst hatte, das ist wirklich erfreulich.

Ich bin sehr zuversichtlich, dass auch das Telefonproblem jetzt gelöst sein dürfte. Gib uns dazu gerne noch einmal eine Rückmeldung, wenn du es testen konntest.

Bei dem Auftrag, der dir noch online angezeigt wird, handelt es sich um den Wechsel auf DSL, der ja aber inzwischen schon wieder storniert wurde. Er wird nicht mehr durchgeführt und entsprechend auch bald aus deinem Kundenportal wieder verschwinden.

Ich bestätige dir daher, dass kein weiterer Vertrag außer deinem Kabelanschluss besteht.

Lass mich gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia