O2 Home DSL 1000 FritzBox 6660 Kabel

Was willst du auzvon einen Shared Medium auch erwarten. Sei froh das noch soviel ankommt 

Hallo ​@Kulturprogramm ,

geiler Name, nebenbei bemerkt.

Mach doch mal bitte Screenshots am besten via PC (also nicht Handy!) von Übersicht, Kanäle und Spektrum. Wenn Du bei Kanäle nicht alles auf eine Seite hinkriegst, dann eben mehrere Screenshots machen.

Hier bin ich dann raus, da ich von Kabel keine Ahnung habe.

;)

#Edit:

Der Ping im Ruhezustand ist doch recht hoch! 58 ms

Hier die gewünschten Screenshots.

Da meldest du am besten gleich mal eine Störung. Die unkorrigierbaren Fehler gehen ja durch die Decke.Das geht aber nur telefonisch.

Okay, und was wäre eine normale Anzahl an Fehlern? Kann das die Ursache für die niedrige Geschwindigkeit sein? 

Die Hotline besteht erst auf1,2GBit Downstream und korrigiert dann, nachdem ich sage das das nicht sein kann, auf 280MBit? Das ist auch genau das was ich in dem Moment per Speedtest ermittelt habe.

Nach einem Reset und 5 Minuten sieht es so aus.

Hallo ​@Kulturprogramm,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Das ist schade, wenn die Geschwindigkeit deines Anschlusses niedriger geworden ist.

Konntest du dies bereits so melden, dass die Kolleginnen und Kollegen ein Störungsticket für dich erstellt haben?

Viele Grüße,

Gerrit

Die Dame am Telefon hat mir zu einer anderen Technik getragen (Glasfaser, VDSL). Hierzu wird man mich kontaktieren.

Eine wirkliche Hilfe ist das nicht, aber die Kommunikation war auch mehr als schwierig. Ständig war die Dame plötzlich weg und ich musste nachfragen was sie gerade macht.

Ich hatte den Eindruck sie sieht das etwas nicht stimmt aber behält es für sich. 

Ich denke aber sie hat ein Ticket erstellt und jetzt geht es irgendwie weiter.

Idealerweise sollte natürlich die Fehlerzahl gen Null tendieren, was aber in der Praxis nicht passieren wird. Ich kann dir auch nicht genau sagen bis zu welcher Zahl die Fehler tolerierbar sind. Wenn es nur einen oder wenige Kanäle betrifft ist es halb so wild, aber bei dir sind ja viele Kanäle betroffen. Deshalb wahrscheinlich auch die Probleme beim Download.

​@Kulturprogramm Da muss ein Techniker raus. Der Kabelanschluss ist gestört.

Ticket Nr. hast Du nun bekommen?

Erklärt auch deine Telefonieprobleme.

Nein Ich Habe keinen Ticket Nummer Bekommen. Mir wurde zu einem Technologie Wechsel geraten.

​@Kulturprogramm Erneut anrufen und auf ein technisches Ticket bestehen.

Auf die unkorrigierten Fehler bei den Kanälen in der Fritzbox hinweisen. 
Ergebnis dann hier posten.
 

Alternativ. Willst Du DSL? Was ist für ein maximaler Speed bei Dir möglich über DSL?

Über VDSL sind 175MBit möglich. Ich werde nochmals anrufen.

So, Ticket wurde erstellt. Ich werde berichten wie es weiter geht 

Hallo ​@Kulturprogramm,

super, dass jetzt ein Störungsticket aufgenommen wurde. Unsere Mitarbeiter haben die Meldung bereits an den zuständigen Kabelnetzbetreiber weitergeleitet, eine Rückmeldung von dort steht aktuell noch aus. 

Du wirst auf deiner Kontaktrufnummer über den weiteren Fortgang informiert. 

Wenn du dazu Fragen hast, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Wie lange ist bei euch die Bearbeitungszeit für sowas? Es hat sich niemand bei mir gemeldet und der Status des Tickets ändert sich auch nicht. 

Hallo ​@Kulturprogramm,

du solltest eigentlich bereits mehrere SMS-Nachrichten erhalten haben. Bitte melde dich einmal direkt bei unseren Mitarbeitern unter der Rufnummer 08005251378 (Mo. bis Fr. 7 – 20 Uhr, Sa.10 – 18 Uhr).

Falls du keine Benachrichtung erhalten hast, gleiche mit dem Mitarbeiter bitte auch noch einmal die bei uns hinterlegte Kontakrufnummer ab.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Kulturprogramm ,

von den SMS etc. abgesehen, wirst Du von O2 nur das erfahren, was auch der Vorleister bereit ist an Info an O2 weiterzugeben. Da sind die Vorleister meiner Erfahrung nach aber Fürzeklemmer! Eher lassen die O2 dumm sterben, als dass sie sich in die Karten schauen lassen. Es ist also nicht so, dass die O2-Mitarbeiter auf ihren Daumen sitzen und in der Nase bohren, auch wenn es so scheint!

;)

Wenn Du Näheres erfahren willst, dann sprich mit Deinen Nachbarn, die evtl. einen Kabel-Tarif beim Vorleister haben. Die erfahren iaR mehr. 

In Deinem Fall nehme ich an, dass ein sog. Node-Split nötig ist. Das wird immer dann gemacht, wenn zu viele Nutzer an einem Segment angeschlossen sind. Im Zweifel sind Tiefbaumaßnahmen notwenidg, die sehr zeitaufwendig sind.

Es ist also grundsätzlich nicht verkehrt, über einen Technologiewechsel ((S)VDSL oder Glasfaser) nachzudenken, auch wenn man vom Speed her sich nach unten orientieren muss.

​@o2_Giulia 

Ich habe eine SMS bekommen und da hat man gesagt ich soll den Router resetten. Hat aber nichts gebracht. 

​@GTO63 

Keiner meiner Nachbarn hat Internet über Kabel. 

​@Kulturprogramm 

Randgruppe! ;)

Dann scheint bei Dir Glasfaser ausgebaut zu sein, kann das?

So oder so, ein Grund mehr, über einen Technologiewechsel nachzudenken. 

Es sei denn, Du bist Eigenheimbesitzer und hattest auf Glasfaserausbau verzichtet, da Du ja bereits via Kabel versorgt wurdest…

Geht mir aber nüscht an. 

;)

Ich bin entsetzt was die technische Hotline dem Kabelkunden ​@Kulturprogramm als Störungsbeseitigung zukommen lässt.
Werksreset des Routers.

Bei den ganzen Fehlern bei den Kanälen muss ein Techniker vor Ort raus oder ein Technologiewechsel durchgeführt werden.

Wenn Du weiterhin Kabel als Technologie haben möchtest und unzufrieden mit der Störungsbeseitigung bist, die die Bundesnetzagentur der richtige Ansprechpartner für Dich.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/AnfragenBeschwerden/Beschwerde_Internet_Telefon/start.html
(Entstörung des Telekomnikationsanschluss) 

​@Joe Doe 

Deinen Beitrag in allen Ehren, aber was soll hier die BNetzA genau ausrichten? Das Störungsticket ist noch offen. Also ist das Problem nicht nur bekannt, sondern auch noch nicht gelöst. Hier jetzt die BNetzA einzuschalten, wäre überstürzt. 

Die BNetzA hat sicherlich ohnehin genug zu tun, da jeder Hinz und Kunz sich wegen jedem Furz an sie wendet.

;)

Über die Qualität der SMS-Aussage lässt sich sicher schmunzeln, aber das sind halt die Standard-Aussagen auf Probleme. Etwa vergleichbar mit den Nachrichten per Mail, dass ein Techniker ins Haus kommt und man anwesend sein soll. Obwohl der Techniker nur an den APL im Keller muss… und der Nutzer dann für Nüsse zu Hause wartet.

;)

​@GTO63 Störungsbeseitigung im Kabelbereich ist ausbaufähig.
Natürlich kann man als Kunde immer anrufen. Bei den Werten der Fritzbox ist meiner Meinung nach ein zeitnaher Techniker Besuch nicht schlecht. Oder ein Technologiewechsel.

Dies ist aber eine Entscheidung von ​@Kulturprogramm .

​@Joe Doe 

Da gehe ich absolut konform mit Dir, ein Techniker wäre grundsätzlich nötig. Aber das ist Sache vom Vorleister. O2 wiederum kann dem Kunden nur das vermitteln, was der Vorleister an O2 kommuniziert. 

Und hier drehen wir uns im Kreis.

Der Kunde, hier ​@Kulturprogramm , (geiler Name nebenbei bemerkt! ;)) möchte natürlich aktuell auf dem Laufenden gehalten werden, was die Entstörung angeht.

Aber O2 kann eben nur das weitergeben, was der Vorleister auch an O2 vermittelt…

;)

Heute hatte ich einen sehr kompententen Mitarbeiter am Apparat.

Mir wurde angeboten auf DSL zu wechseln.

Der Speed ist dannn zwar nur noch 175MBit im besten Fall aber dafür läuft es vielleicht stabil.

Danke für euren bisherigen Input und das ihr Freude an meinem Namen habt :-)

Ich werde hier berichten wie es weiter geht sobald sich etwas getan hat.