O2 Home Box 6641: 2,4 GHz nicht verfügbar

Kann es sein, dass die Box beide Frequenzen nicht simultan bedienen kann?

der momentan genutzte Kanal 12 für 2,4 GHz ist frei

den Router komplett zurückzusetzen.

Hallo Lars,

ich zitiere dich hier in dem Thread, weil bei mir seite heute das gleiche Problem auftritt wie im Eingangsposting. Das 2,4 GHz wird nicht mehr angezeigt. Ich öffnete zunächst die O2 Service Suit (nebenbei gefragt, gibt es ein Nachfolgeprogramm, da das ja keine Updates mehr erhält?). Dort wurde dann bei der 2,4 GHz angegeben, dass der Name nicht mehr sicher sei. Wie gesagt, ich hatte bis heute nichts daran geändert. Also habe ich einen neuen Namen vergeben und diese Verbindung wurde dann für rund 10 Minuten auch angezeigt. Danach jedoch war es weg. Die erneute Eingabe eines neuen Namens und das Wechseln der Kanäle hat bisher nichts gebracht. Ebenso nicht den Router neuzustarten.

Vor einem Reset scheue ich mich noch, bevor dann gar nichts mehr geht. Aber welche Optionen bleiben mir?

So eine o2 Homebox 6641 dürfte schon etliche Jahre alt sein, da kann auch mal etwas einfach defekt sein. Wenn sich das Problem durch Werksreset nicht beheben lässt, läuft es wohl auf einen Austausch hinaus. Da die o2 Homebox 6641 von o2 nicht mehr als Ersatzgerät eingelagert wurde, würdest du als kostenloses Austauschgerät wegen Defekt eine o2 Homebox 6741 (nur 2x LAN, kein ISDN/S0) erhalten. 

Die 6641 hat hier gut 4 Jahre auf dem Buckel.

Okay, dann wäre der nächste Schritt der Werkreset und wenn das nicht klappt, ist es möglich, eine Störnummer anzurufen und dort wird dann der Status des Routers gecheckt und dann entschieden, ob er ausgetauscht wird?

4 Jahre geht noch, meine ist schon 7 Jahre alt. Hast du mal geguckt, ob das Problem mit allen Geräten auftritt oder nur mit einem? Es wäre auch möglich, dass es am Endgerät und nicht am WLAN-Router liegt. 

Alle habe (TV noch nicht gecheckt) ich zwar nicht, aber relevante wie mein Laptop, Smartphone (beide 5Ghz fähig) und der alte Laptop meines Vaters, der wiederum nur 2,4 GHz kann. Wie gesagt bis heute gab es diesbezüglich kein Problem.

Da ich in meinem ersten Beitrag hier vergesse habe, dich @o2_Lars zu erwähnen, hole ich hiermit nach.

Für mich bleibt die Frage nach der sinnvollsten Vorgehensweise. Soll ich direkt die Störhotline anrufen, dass sie schauen, ob mit der Homebox 6641 etwas nicht stimmt, also ein Defekt vorhanden ist, und dann gegebenenfalls erkennen, sodass das 2,4 GHz Signal nicht mehr gesendet wird und damit für andere Geräte nicht mehr erkennbar ist oder doch zuerst den Werkreset des Routers durchführen? Wenn ja, worauf muss ich zwingend achten? Welche Informationen von anno dazumal benötige ich?

Danke im Voraus!

An der Hotline wird man dir wahrscheinlich zunächst nahelegen, den Werksreset zu probieren. Es spart also Zeit, wenn du das vorher schon probiert hast. Es empfiehlt sich für alle Fälle die 10stellige PIN bereit zu legen, in der Regel muss man die PIN aber nicht mehr eingeben. 

Die Hotline kann nicht durch “anschauen” durch den Telefonhörer erkennen, ob ein Hardware defekt vorliegt. Da muss man sich schon auf deine Beschreibung dessen, was nicht funktioniert und was du bereits unternommen hast, verlassen. 

@blablup 

Danke dir für deine Hilfe. Den Pin Code (im Falle des Falles) sehe ich unter “Mein O2” unter “Meine Bestellungen”? Weil per Brief finde ich hier nichs (mehr). Zur Info: Ich verwalte das Internet meiner Eltern.

https://www.o2online.de/mein-o2/zugangsdaten/

Eben den Werkreset durchgeführt, ich brauchte nach dem Reboot abseits der erneuten Eingabe des WPA2 Schlüssels gar nichts eingeben, was praktisch gewesen ist. Der Reset blieb jedoch das erwünschte Ergebnis. Habe beide Frequenzen umbenannt, 2,4 GHz deaktiviert und wieder aktiviert, jedoch ohne, dass sich etwas tut und 2,4 GHz bleibt vom Erdboden verschluckt.

Hallo @SirJethro, wenn du den Werksreset bereits durchgeführt hast und dieser keinen Erfolg brachte, würde ich dir auch empfehlen, dies bei unseren Kolleg:innen von der Hotline zu melden.

In der Regel solltest du dann relativ ein neues Austauschgerät erhalten.

Vielleicht konntest du das ganze auch bereits in die Wege leiten und uns hier eine kurze Rückmeldung geben?

Vielen lieben Dank

LG Steffen

Hallo Steffen,

das Thema ist leider für mich immer noch nicht durch und es entwickelt sich langsam zu einer unendlichen Geschichte. Aber ich nehme es mit Humor.

Ich habe gestern zum dritten Mal bei der Hotline nachgefragt, wo der bestellte Router bleibt. Das erste Mal war er um den 24. November in Aufrag gegeben wurden. Ich wartete nach knapp 2 Wochen und rief dann an. Ergebnis war, dass es wohl einen Fehler im System gab und der Router deswegen nicht rausging. Gestern dann wieder nachgefragt, wo das Gerät bleibt (2. Anruf tätigte ich am 9.12.) und dann hieß es dann, dass bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen ist und mir wurde “versprochen”, dass der Router nun heute kommt. Bisher war aber nichts in der Post.

Ach, ja. Eine Sendungsbestätigung/Bestellbestätigung per hinterlegter Email habe ich nicht gestern erhalten, obwohl mir gesagt wurde, dass sie standardgemäß zugesendet wird.

Hallo @SirJethro ,

wir werden uns gerne einmal anschauen was mit deiner Bestellung ist. Dazu brauchen wir aber vorher noch ein paar Daten von dir. Zur Abfrage bekommst du gleich eine Privatnachricht von unserem Supportaccount, gib uns dann gerne hier im Thema Bescheid wenn du privat geantwortet hast.

Schöne Grüße, Sven

Hallo Sven,

ich habe gestern der privaten Nachricht geantwortet. Jedenfalls kam der Router heute nicht an. Es wurde also wieder nichts mit “jetzt klappt es auf jeden Fall, der Router ist bis morgen da”.

Und soeben habe ich meine vierte Nachfrage zur Bestellung hinter mir, nachdem das Gerät weder am letzten Freitag noch Samstag angekommen ist, obwohl es so mir gegenüber kommuniziert wurde.

Jetzt wurde seitens Kundenbetreuers an die Logistik (soweit ich das verstanden habe) eine Beschwerde eingelegt und mir wurde gesagt, dass der Router innerhalb der nächsten 3 Tage ankommen soll.

Nur daran glauben tue ich ehrlich gesagt nach den letzten Wochen nicht, es ist nur noch bizarr.

Hallo @SirJethro ,

ich hab mir das angeschaut. Es wurden bei den vorherigen Gesprächen die du hattest jeweils ein Austausch der Hardware angelegt, allerdings hat sich danach dann nicht mehr viel getan. Auf den ersten Blick würde ich sagen, dass die Umstellung auf Glasfaser hier gerade systemseitig das ganze blockiert. Da müssen wir jetzt mal schauen wie wir das ohne großen Aufwand angeschoben bekommen.

Schöne Grüße, Sven

Hallo Sven,

erst einmal Danke für die Informationen. Aus meiner Position heraus verstehe ich zwar nicht, wieso der Auftrag für nächstes Jahr mit einem Router Austausch kollidiert (für mich zwei verschiedene paar Schube, abgesehen davon, dass der neue Router auch gleich für die Glasfaserumstellung genutzt werden könnte), aber wenn das im System einen Fehler verursacht, dann ist es so. Danke für deine Hilfe.

Grüße

Arne

Hallo,

hier kurz gefragt, gibt es ein Update zu der Sache?

Grüße

Arne

Da anscheinend sowieso ein Technologiewechsel ansteht: Hast du schon mal darüber nachgedacht, dir einen eigenen Router zuzulegen? Dann sparst du dir die Routermiete die bei den o2 (my) Home Tarifen berechnet werden würde. 

Falls es sich um einen Glasfaseranschluss mit ONT (UGG) handelt, könntest du dir eine DSL-Fritzbox kaufen und diese dann nach Umstellung auf Glasfaser weiter nutzen. Oder jetzt preiswert eine gebrauchte DSL-Fritzbox und diese dann ggf. später wieder verkaufen. Über (ebay) Kleinanzeigen findet man bestimmt noch vor Weihnachten ein passendes Gerät.

Ja, nächstes Jahr (voraussichtlich jedoch nicht vor Sommer) wird hier Glasfaser gelegt und dann wechseln wir auf einen Glasfasertarif von O2.

Also wenn ich vorher gewusst hätte, dass es jetzt (seit einem Monat!) so eine unnötig komplizierte Sache ist, hätte ich wahrscheinlich so gehandelt. Jetzt dagegen steht die Sache im Raum, bei der ich denke, die müsste doch leicht zu lösen sein. Vor allem verstehe ich nicht, wieso es im nebulösen bleibt, dass Tage vergehen, bis ich mal etwas mehr weiß und das auch nur dank der Hilfe hier.

Ich bin da bestimmt kein Einzelfall bzw. sowas müsste doch mal von vornerein bedacht werden? Kann doch nicht sein, dass es intern zu Problemen kommt, weil nächstes Jahr irgendwann ein Tarifwechsel bevorsteht. Das ist doch unbhängig zu betrachten, weil es jetzt ja nur um einen Austausch eines Routers geht, weil - wie schon xfach angegeben - bei dem alten ein Problem/Defekt vorhanden ist.

Also Vorschlag, Ihr nehmt die Homebox zurück, gebt eine Gutschrift auf Grund der Blockade durch den Glasfaserausbau und der Kunde holt sich eine Fritte im Einzelhandel, kann beide Kanäle nutzen, alles unter einem Namen für das Funknetzwerk, erhält damit auch Brutto die in der Anleitung erhältliche Geschwindigkeit und der Softwarebug in der Firmware (bekannt seit es Homeboxen bei Euch gibt) und das leidige Thema endet hier?

Parallel kann man hier dann eine Beratung auf eine günstige Fritte starten, damit er beim Wechsel auf die Glasfaser dann später sich die Glas Fritte holen kann und diese als eigenständiges Modem betreibt. Somit dann nicht wieder in die Wlan Bug Falle stößt oder die monatliche Gebühr für die O2 Fritte über den WAN Anschluss bezahlen muss.

Alternativ kann der Router ja durch den Kunden online zum Rückversand angestoßen werden. Dann enden wenigstens schon mal die Homebox Gebühren und es wird günstiger. Über die Gutschrift kann sich ja später unterhalten werden… Ob es eine Homebox Gebühr gibt ist natürlich vom Vertrag abhängig. Gab ja auch mal welche ohne, wg. Technologiewechsel usw. Das kann ich ja nicht einsehen.

Ich finde das ist ein gangbarer Weg und erspart noch gefühlte 20 weitere Beiträge mit Frust und Fehlschlägen