O2 hat IP Zuweisung gelöscht / Kündigung

Hallo ​@o2_Giulia ,

joa - ist wie's ist, gell? Im Endeffekt ja auch irgendwie egal. Klappt's nicht heute, klappt's halt morgen. Oder Oktober. Who know's.

Was anderes: Diese Test-Free-Unlimited-Data-Sim-Karten - wann werden die so idR. versendet? Weil, im Status meines O2 Accounts steht seit einiger Zeit: Wird bald versendet.

Meine Übersetzungsleistung von O2 zu Deutsch ist jetzt nicht so gut. Was ich mitbekommen habe, bedeutet "mit Hochdruck" soetwas wie "Bro, chill mal, wird schon, wir kümmern uns wenn Bock und Zeit." Demnach - wofür konkret steht dann "bald"?

Danke, Ciaoi!

D

Wie so viele Unternehmen hat o2 für solche Dinge Logistikpartner. Ich kenne einen Fall, in dem die SIM nach 4 Werktagen(inkl. Postlaufzeit!) da war. Wenn der Partner aber einen Betriebsausflug hat und der Postbote krank ist, dann dauert es leider länger. Dann kann nicht mal eine KI die Frage beantworten. 😉

Ja, schon verrückt mit diesem Verantwortung abgeben. Vodafone. Der Vertriebspartner. Omma Else. Bauer Egons Milchkuh.

Najut, wird halt weiter gehäkelt. 1926 haben wir auch kein Internet gebraucht, neumodischer Quatsch, neumodischer. 

​@Davy1983 

wenn die Störung behoben ist,

kannst du einen Antrag auf Entschädigung stellen.

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

der Anspruch darauf, soll deine Kosten für eine Ersatzlösung mittragen.

was nützt dir die Auskunft:

Mittwoch um12.31 Uhr geht's wieder,

wenn morgen z.B. ein Ersatzteil fehlt.🤷

​@o2_Giulia

Äh, wie Bitte? Vertragsverlängerung? Wie besprochen? Was soll das?

Ist das wirklich nur unbegreifliche Inkompetenz oder schon Strategie?

Ich habe mit einfach NIEMANDEM über eine Vertragsverlängerung gesprochen. 

Hallo ​@Davy1983,

ich weiß leider nicht, was du mit den Mitarbeitern am 09.07.2025 von der Kundenbetreuung besprochen hattest. Auf jeden Fall hatte man dir ein Angebot zu einer Vertragverlängerung geschickt.

Wenn du die Vertragsverlängerung nicht bestätigst, passiert auch nichts, es handelt sich lediglich um ein Angebot.

Ich kann das Angebot auch gerne wieder stornieren, wenn du es eh nicht annehmen möchtest.

Viele Grüße

Giulia

Ist jetzt wirklich nicht böse gemeint, aber ihr macht es einem wirklich außerordentlich schwer, euch zu mögen. 

So wie der große, besonders riechende Hund, der ständig auf den Teppich kotzt. 

Mir wurde - wie erwähnt - mehrfach versucht, einen neuen Router anzudrehen. Am Telefon, per E-Mail - ich habe mit niemandem über eine Vertragsverlängerung gesprochen und ich werde meinen Vertrag sicherlich nicht verlängern.

Demnach wäre ich Dir verbunden, wenn Du dieses Angebot stornieren könntest, herzlichen Dank. 

​@o2_Giulia

Schubiduuu,

noch immer ist die Leitung zuuuuu,

weder Fortschritt noch Iiiinfooo, 

sag bitte, weißt es denn Duuuuuu?

(Auf die Dschungelbuchmelodie singen.) 

Hallo ​@Davy1983,

der Auftrag zur Vertragsverlängerung ist jetzt storniert worden.

Unsere Mitarbeiter haben bisher noch keine neuen Informationen zur Entstörung erhalten, daher muss ich leider noch um etwas Geduld bitten.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia

Ich bin recht neu in dem Game. Bei der Telekom oder (früher) Vodafone oder selbst bei komischen 3rd Party Hinterhof-DSL-Anbietern habe ich so etwas noch nicht erlebt. Also, diese semi-feudalistische Kommunikationsstruktur a la: "Ist halt kaputt, was willst Du eigentlich, wart halt bis fertig ist, nerv nicht."

Demnach - wie gestaltet sich dieser Prozess jetzt weiter? Was passiert jetzt? Welche Art von Fortschritt ist hier zu erwarten? Oder werde ich jeden Morgen nachfragen und Du wirst (vielleicht, wenn Lust und Wetter) antworten:" Hmm, keine neuen Infos, mehr Geduld, Brudi!"

No se, José! 

Du bekommst hier eine Info wenn es neuigkeiten gibt. Zu Rest, ähm nein.

Hallo ​@Davy1983,

Ich kann wirklich nachvollziehen, dass das für dich nicht zufriedenstellend ist, aber die Entstörung kann ich wirklich nicht beschleunigen.

Sobald ich neue Informationen erhalte, informiere ich dich natürlich gerne.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia

Der Gag ist - ich habe eben (mal wieder) mit einem Mann vom 1st Level telefoniert. 

Und was so krass war: Der hat mich einfach ernst genommen. 

Man sei mittlerweile so weit, dass die Modems wieder laufen würden, allerdings gäbe es noch Probleme bei der Zuteilung der IPs. Man gehe aber davon aus, dass die Störung in den nächsten ein bis zwei Tagen behoben sein soll. Dann gab es noch ein kleines Update wann O2 von Vodafone welche Informationen bekommen hat, dies, das, Ananas. 

Es ist, wie ich es jetzt schon mehrfach gesagt habe. Klar, es ist sau nervig, dass seit über einer Woche ein Elefant auf der Leitung steht und nichts geht. 

Die Sache so krass weniger nervig machen würde, wenn man sich MÜHE geben würde, dem Kunden Klarheit und Transparenz zu verschaffen. Von schätzungsweise 15-20 Personen mit denen ich in der letzten Woche Kontakt hatte, war das eine der ersten vernünftigen Aussagen bei der ich nicht das Gefühl hatte, für einen Trottel gehalten zu werden. 

Wiederseh'n mit iederseh'n. 

Bei mir die gleiche Sch****.  Internetverbindung IPv6 konnte nicht hergestellt werden: Keine Antwort vom DHCPv6-Server (SOL) und das seit dem 09.07. durchgehend.

Von der so genannten “Kundenbetreuung” bekommt man nur Lügen und Bullshit zu hören.

​@o2_Giulia Wenn eine bekannte Störung nach einer Woche immer noch unverändert besteht dann arbeitet de facto NIEMAND daran! Aber den Kunden wird von inkompetenten Callcentermitarbeitern in schlechtem Deutsch rotzfrech vorgelogen man arbeite daran und der Kunde soll schön geduldig sein. Und dann wird man auch noch gefragt, ob man noch einen Mobilfunkvertrag abschließen will. So was ist einfach nur unverschämt und dreist. Es ist mir übrigens egal wer die Leitung verlegt hat. Den Vertrag habe ich mit o2 und das heißt o2 hat verdammt nochmal dafür zu sorgen, dass die bestellte Leistung auch erbracht wird!

Fazit: Nie wieder o2. Euer Saftladen ist echt das Letzte.

Juuuuhuuuu ​@o2_Giulia !

Geht heute wieder? Oder geht heute auch nix wieder?

Ghosting gilt nicht, it's not Tinder! 

​@Davy1983 Wenn Du mit der Störungsbeseitigung seitens o2 unzufrieden bist, so wende Dich an die Bundesnetzagentur. In deinem Fall könnte es meiner Meinung nach aber Probleme geben, weil Du ein Endgerät einsetzt was bei AVM EOS ist und zusätzlich nicht der o2 Schnittstellen Beschreibung für deren Kabeltechnologie entspricht. (DOCSIS 3.1 Standard)

https://www.telefonica.de/file/public/1158/Digital-Broadband-Access-Interfaces-v3-1.pdf?attachment=1

​@o2_Giulia

Sorry, möchte nicht beim Cocktail stören, nur ganz kurz: Wann kommt denn diese magische Super Tarif Frei SIM Karte?

Denn neben der Tatsache, dass ich nun seit über einer Woche kein Internet habe, scheint auch diese Karte von betrunkenen Lemmingen verschickt zu werden. Oder wird diese erst noch aus seltenen Bergkristallen bei Vollmond auf Zwergenambossen geschmiedet?

Gibt es bei O2 eigentlich irgendjemanden, der seinen Aufgaben nachkommt?

Einfach nur mal so aus Interesse..... 

Baba. 

Wann kommt denn diese magische Super Tarif Frei SIM Karte?

die O2 Testkarte wird per Briefpost verschickt,

bei O2 ist diese meist nach 1-2 Tagen raus und dann kommt noch der Briefpostweg dazu

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte

zum Rest 🙊

Dann haben sich meine Briefboten vermutlich mit O2 verschworen und möchten mich vom Zugang in die unendlich wundervollen Welten des Internets abhalten. 

"Arbeiten" hier eigentlich nur Kundinnen und Kunden? 😅

"Arbeiten" hier eigentlich nur Kundinnen und Kunden? 😅

arbeiten, nein → wir haben hier Spaß 😂

du bist hier in einem Kunden-helfen-Kunden Forum,

O2 Moderatoren schauen hier auch mit drauf

und können manchmal sehr hilfreich sein.

Briefboten muss man nun mal gut pflegen.😉

Ja, manchmal. Ich verstehe nicht, wieso hier so kniefallend die "Bei-Lust-evtl.-semi-informative-Hilfe" von O2 Mitarbeitenden abgefeiert wird. Werden diese nicht bezahlt? Ist es nicht Ihr Job? Ist es nicht grundsätzlich ein Trauerspiel, dass aus dem eigentlichen Kunden-Mitarbeiter-Verhältnis eine Plattform geworden ist, auf der sich O2 zu 99% auf die freiwillige Hilfe der Community verlässt und 3 mittel motivierte Mitarbeiter reinsetzt, die dann ab und zu mal dazustoßen?

Neben dem bis in die Nierengegend schmerzenden Telefonsupport und Emails die einfach konsequent nicht beantwortet werden, ist das hier der einzige Zugang, der zu O2 bleibt. 

Können wir bitte aufhören so zu tun, als würden diese O2 Mitarbeiter Krebs heilen, wenn sie bei Lust und Wetter hier rein schauen? Es ist einfach ihr Job.

Und im übrigen - würde ich meinen so machen, wie die gesamte O2 Familie, hätte mich mein Vorgesetzter in einer qualitativen Elaboration gefeuert, die man sich verhältnismäßig bedingt vorstellen kann. 

Adieu Monsieur! 

ich gehe wo anders spielen, viel Glück

geniesse das Forum weiterhin.👋🏻

Du auch, danke. 🌞

Eines muss man ja doch anerkennen: Wenn es darum geht die zukünftigen Exkunden zu vergraulen ist bei o2 nichts zu viel. Da wird voller Einsatz gezeigt. Das war’s dann allerdings auch, ansonsten gilt: keine Ahnung, kein Bock und die dämlichen Kunden stören sowieso nur beim Nasebohren.

Weiß eigentlich irgendjemand in welchem Entwicklungsland die ihr Callcenter betreiben? Die Münchener Vorwahl kann nur fake sein. Bis auf den Sprachcomputer hatte ich da nämlich noch keinen an der Strippe, der auch nur annähnernd in brauchbarem Maß der deutschen Sprache mächtig war.

Hallo zusammen. 

​@Davy1983 Ich kann deinen Unmut nachvollziehen, deine sehr zynische und sarkastische Art ist hier allerdings nicht zielführend. 

Wir versuchen hier unser bestes um dir -im Rahmen unserer Möglichkeiten- zu helfen und um dir Auskunft zu geben.

Vielleicht noch mal zum Verständnis: Wir mieten die Leitung für dich bei lokalen Provider vor Ort an, in deinem Fall Vodafone. 

Bemerkst du eine Störung und setzt uns davon in Kenntnis adressieren wir das ganze an Vodafone, damit die Störung so schnell wie möglich korrigiert wird.

Wie schnell das aber letztendlich geschieht liegt nicht in unserer Hand. Vodafone hat uns auf Nachfrage übermittelt, das dein Anschluss von einer größeren Störung betroffen ist.  

Wann dieser Störung nun von Vodafone aus der Welt geschafft wird können wir dir nicht beantworten.

Was die Lieferung der SIM Karte betrifft: Diese ist an den Logistikpartner übergeben worden und sollte nun zeitnah via normaler Briefwurfsendung bei dir eingehen. 

VG Matze