o2 Glasfaser Probleme

ich bin seit über 10 Jahren Kunde bei O₂. Umso enttäuschender ist es für mich, dass ich mich nach all den Jahren mittlerweile nicht mehr verstanden und mit meinem Anliegen nicht ernst genommen fühle.

Seit dem 27.07.2026 habe ich keinen funktionierenden Internetanschluss. Trotz wiederholter Kontaktaufnahmen und Meldungen besteht die Störung weiterhin. Eine zuverlässige Lösung meines Problems wurde bislang nicht erreicht.

Besonders enttäuschend ist dabei der Kundenservice. Statt einer konkreten und zeitnahen Hilfe verbringe ich immer wieder viel Zeit in Warteschleifen und bei den KI-Anwendungen, ohne dass mein Problem tatsächlich gelöst wird. Ich habe mehrfach versucht, Unterstützung zu erhalten, fühle mich dabei jedoch zunehmend allein gelassen.

Nach über zehn Jahren als O₂-Kunde hätte ich einen besseren und vor allem verlässlichen Umgang mit einer derart gravierenden Störung erwartet. Kein Internet über einen so langen Zeitraum ist für mich nicht akzeptabel.

Nach dieser Erfahrung und dem dadurch entstandenen Vertrauensverlust ist für mich nun die Zeit gekommen, den Vertrag zu beenden.