O2 Glasfaser mit UGG Hausanschluss

​@o2_Giulia ich habe keine Ahnung wem ich hier noch was glauben soll und verliere auch langsam die Lust an O2. Als erstes ewig lange Probleme mit DSL (5 Tickets, von denen etliche kommentarlos geschlossen wurden).

Jetzt bekommt man bei GF nur widersprüchliche Aussagen, nichts schriftliches, auch nicht auf Anfrage obwohl mir das beim letzten Gespräch noch zugesagt wurde.

Was mich allerdings doch ein wenig daran zweifeln lässt das es bei mir erst im August weitergeht das ja frühestens November verfügbar ist, das der Anschluss rechts / links nebenan ja auch erst im November verfügbar ist… es dort aber offensichtlich jetzt schon weitergeht.

Ist ja nicht mehr lang bis August… Mal gespannt ob dann was passiert und ob mein Auftrag vielleicht doch erst nach dem letzten Telefonat weitergeleitet wurde oder schon früher oder noch garnicht kann ich ja eh nicht prüfen.

Hallo ​@Epo_Deluxe,

es tut mir leid, dass du mit der Bearbeitung deines Glasfaserauftrags unzufrieden bist, das ist natürlich nicht in unserem Sinne.

Zur Zeit gibt es keine schriftlichen Bestätigungen, da der aktuell bestehende Auftrag erst im August starten würde. Ab dann wirst du selbstverständlich auch schriftlich auf dem Laufenden gehalten.

Wir können, wie bereits geschrieben, auch gerne früher mit der Beauftragung beginnen, dazu würden wir den Auftrag einmal neu aufnehmen. Lass mich gerne wissen, wenn ich das veranlassen soll.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia auftrag neu aufnehmen, Nein Danke.

Ich warte mal bis August und bin gespannt was passiert.

​@o2_Giulia Schon ne merkwürdige Vorgehensweise. Gerade mit einem Nachbarn gesprochen, der hat 2 Wochen nach mir die Umstellung beauftragt. Da kommt morgen die UGG die Besichtigung durchführen. Auch mit vorausichtlichem Termin für die Umstellung Anfang November.

Ich fürchte auch da wird nichts passieren. Ich hoffe es natürlich nicht, aber meine ähnliche Situation lässt mich dazu nichts anderes sagen.

Und O2 ist da auch keine Hilfe.

An deiner Stelle würde ich versuchen die Besichtigung beim Nachbarn abzupassen und ins direkte Gespräch zu gehen. Muss ja auch im Interesse der UGG sein den Auftrag direkt mit abzuschließen, wenn die Maschinen einmal vor Ort sind.

Wenn ich das morgen mitbekomme wenn der UGG Mitarbeiter kommt und ich zu Hause bin spreche ich den mal an.

​@Epo_Deluxe kommt morgen ein richtiger UGG Mitarbeiter bzw ein Mitarbeiter vom Subunternehmer für den Ausbau oder nur ein vertriebler? Bei den Leuten vom Vertrieb würde ich aufpassen.

Denke Ausbau da eine Begehung und Besprechung stattfinden soll wie/wo/was gemacht wird.

Das hört sich gut an. 

​@5G_Tester : ja, zumindest für meinen Nachbarn.

Achso das habe ich falsch herausgelesen jetzt.

Meine Erfahrung hat auch gezeigt dass man lieber versuchen sollte direkt mit den Subunternehmern in Kontakt zu kommen als mit UGG.

Deswegen finde ich die Idee auch gut dass du da bei deinem Nachbarn vorbeischaust und direkt dem Berater das sagst, dass du vergessen wurdest.

Hallo ​@Epo_Deluxe,

berichte dann gerne einmal, wenn du mit dem UGG-Mitarbeiter bei deinem Nachbarn gesprochen hast.

Ich befürchte aber, dass er ohne den Auftrag von uns, den er erst im August erhalten wird, dann bei dir zur Zeit noch nichts ausrichten kann.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia, ​@o2_Solveig , ​@o2_Manga , ​@o2_Maria , ​@o2_Gerrit ,

ich habe am 15.07.2025 eine Gestattungserklärung für die UGG ausgefüllt. Seitdem nichts mehr von UGG oder O2 gehört.

Im Online Portal sieht der Status meiner Bestellung sehr ernüchternd aus:

Kann mir jemand sagen ob und wann da irgendetwas weitergeht?

Danke und Gruß

Hallo ​@Epo_Deluxe 

Verzeih die späte Rückmeldung, dein Beitrag ist uns durchgerutscht.

In deinen Daten finde ich einen geplanten vorläufigen Aktivierungstermin für Ende Feb.2026. Generell ist zu aktuellen Anfragen hinsichtlich der Leitungsarbeiten die UGG der erste Ansprechpartner, die sollten dir verbindlich sagen können wann es wie weitergeht.

Die Kollegen erreichst du am besten über deren Kontaktformular  Kontakt – Ihre Ansprechpartner bei Unsere Grüne Glasfaser (UGG) 

VG Matze