o2 Glasfaser: Access denied 44

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem und hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann.

Ich habe das Problem nun bereits dreimal telefonisch beim Support gemeldet, aber bis jetzt scheint sich niemand darum zu kümmern. Bei keinem der Anrufe wurde nach der Fehlermeldung oder nach Logs gefragt – ich musste jedes Mal alles von mir aus schildern. Deshalb habe ich einen detaillierten Report geschrieben. Ich habe versucht, diesen direkt an den Support zu geben, aber sie konnten damit nichts anfangen.

Hier der Report:

Laut Vertrag hätte der Glasfaseranschluss am 19.05.2026 aktiviert werden sollen, jedoch habe ich bis heute kein Internet.

Bei der Einrichtung des Internetzugangs erscheint zunächst: "Der Vorgang wurde erfolgreich abgeschlossen. Im weiteren Verlauf wird Ihre Internetverbindung geprüft." Danach folgt: "Die Prüfung der Internetverbindung ist fehlgeschlagen. Die Anmeldung beim Internetanbieter ist gescheitert. Prüfen Sie die eingegebenen Zugangsdaten (Benutzername und Kennwort)."

Unter System > Ereignisse finde ich: "Anmeldung beim Internetanbieter ist fehlgeschlagen. Access denied 44"

Ich habe die Zugangsdaten mehrfach abgeschrieben und eingegeben, um Übertragungsfehler auszuschließen. Am Freitag habe ich zudem mit einem Service-Mitarbeiter telefoniert, der die Zugangsdaten auf Richtigkeit geprüft hat – ein Druckfehler im Benutzernamen oder Kennwort liegt demnach nicht vor. Der Fehler bleibt identisch.

Modem-ID: AVMG0000000A (sanitized)

Die FRITZ!Box 5530 Fiber ist direkt mit dem Glasfaserkabel aus der Wand verbunden. Da die Glasfaser-Verbindung als "Verbunden" und PLOAM-Status "O5 – Operation" angezeigt wird, gehe ich von einer korrekten physischen Verbindung aus. Die Modem-ID habe ich im Kundenkonto hinterlegt.
Glasfaser-ID: A000000 (sanitized)

In der FRITZ!Box habe ich unter "Zugangsdaten" folgenden Benutzernamen eingegeben: DSL0000000000000@s42.bbi-o2.de (sanitized)

Ich habe den Router bereits auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und die Zugangsdaten erneut eingegeben – gleicher Fehler. Auch die Konfiguration über "Anderer Internetanbieter" in der FritzBox brachte keine Änderung. Die "Info"-LED am Router leuchtet nicht, hat aber zwischenzeitlich durchgängig rot geleuchtet.

Nur um alles probiert zu haben, habe ich auch verschiedene VLAN-IDs durchgetestet – dabei bekomme ich allerdings immer PPPoE-Fehler.

Diagnosedaten (Diagnose > Funktion ausführen):

  Erfolgreich    FRITZ!Box 5530 Fiber    FRITZ!OS 8.02 – FRITZ!OS ist aktuell

  Erfolgreich    FRITZ!Box-Anmeldung    Mit Benutzername und Kennwort gesichert

  Erfolgreich    LAN    Keine Ports verbunden

  Erfolgreich    WLAN    2,4 GHz: FRITZ!Box 5530 XX (sanitized), gesichert – aktuell kein WLAN-Gerät verbunden, Gastzugang deaktiviert. 5 GHz: FRITZ!Box 5530 XX (sanitized), gesichert – aktuell 2 WLAN-Geräte verbunden, Gastzugang deaktiviert

  Erfolgreich    DECT    Aus – keine Geräte angemeldet

  Fehler         Internetverbindung    IPv4: nicht verbunden, IPv6: nicht verbunden – Internetdienst nicht erreichbar. Bitte prüfen Sie die Verbindung zu Ihrem Internetanbieter.

  Erfolgreich    Glasfaser-Verbindung    Verbunden

  Hinweis        FRITZ!Box hat keine gültige Uhrzeit    Kommunikation mit den Zeitservern im Internet gescheitert. Zeitabhängige Funktionen sind nicht oder nur eingeschränkt verfügbar.

  Hinweis        Rufnummern    Keine Rufnummer eingerichtet oder aktiv

  Erfolgreich    Heimnetz    2 Geräte im Heimnetz, 0 davon online

  Erfolgreich    WLAN-Umgebung    2,4 GHz: 6 WLAN-Netze auf demselben Kanal aktiv, keine WLAN-Netze mit demselben Namen. 5 GHz: Keine WLAN-Netze auf demselben Kanal aktiv, keine WLAN-Netze mit demselben Namen.

Glasfaser-Verbindungsdaten:

  UNI Interface                  PPTP
  PON-ID                         A0-00-0 (sanitized)
  ONU ID                         00 (sanitized)
  PON-Seriennummer               AVMG0000000A (sanitized)
  PLOAM Status                   O5 – Operation
  Equalization Delay             279463 Bits
  GEM Ports                      Empfangsrichtung: 3, Senderichtung: 2
  OMCI Pakete                    Empfangsrichtung: 4469, Senderichtung: 27336
  Multicast Pakete               0
  Unicast Pakete                 Empfangsrichtung: 518, Senderichtung: 5386
  FEC                            Empfangsrichtung: an, Senderichtung: aus
  PON-Verschlüsselung            an
  Interne Temperatur             0,0 °C
  Interne Versorgungsspannung    0,0 V
  Sendestrom                     0 mA
  Sendeleistung                  -40,0 dBm
  Empfangsleistung               -40,0 dBm
  Wellenlänge Gesendet           1310 nm
  Wellenlänge Empfangen          1490 nm
  Steckverbinder                 LC/APC
  SFP-Modul                      FRITZ!SFP GPON

Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte?

Beste Grüße
Leo