o2-DSL-Support oder die Definition von Wahnsinn

Was für ein Router wird verwendet und wie sieht die Telefon Dose ohne Deckel aus?

Gibt es mehr als eine TAE Dose?

Und nutzt du PLC-Adapter? Ist das DSL-Anschlusskabel zwischen TAE-Dose und Router an einem Stück (original), oder verlängert/eingeklemmt oder sonst ggf. beschädigt?

Hallo @Daswirdnix. 

Ich begrüße dich herzlich in unserer o2 Community. 😊
Das tut mir leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast und weiterhin mit Einschränkungen zu kämpfen hast. 
Hier in der o2 Community können wir leider keine Störungen aufnehmen, allerdings haben wir viele Experten auf diesem Gebiet die sich gerne technischen Themen annehmen und mit tollen Tipps weiterhelfen können. 

Magst du die Fragen von @rentek und @schluej beantworten? Vielleicht finden wir ja eine passende Lösung für dein Problem. 

Liebe Grüße, 

Anna

• HomeBox 2 (Router wurde im Rahmen der Problemlösungssuche bereits ausgetauscht)
• nur eine Dose
• Dose scheint in Ordnung zu sein, Techniker waren wie gesagt bereits anwesend, haben Sichtung durchgeführt und dann per Messung den Erdschluss festgestellt

• kein PLC-Adapter
• Verkabelung ist original und wurde im Rahmen des Routertausches ebenfalls komplett erneuert

Die Fragen habe ich nun beantwortet, diese Punkte wurden allerdings bereits (wiederholt) bei meinen unzähligen Telefonaten mit immer wieder neuen Mitarbeitern des o2-Supports geklärt. Daher wird hier vermutlich auch keine Lösung per Ferndiagnose möglich sein - und da es nahe liegt, dass es sich nach wie vor um die Erdschluss-Problematik handelt, werde ich das Problem wohl auch nicht selbst beheben können… 

Den Community-Mitgliedern trotzdem Danke für ihre Bemühungen, ich befürchte aber, dass es nicht zielführend ist, die Fehlersuche auf meine Verkabelung oder Hardware-Komponenten zu reduzieren, wo das eigentliche Problem doch bereits diagnostiziert, nur leider nicht abschließend behoben wurde.

@Daswirdnix Welchen Tarif bzw. Geschwindigkeit sollst Du haben? Könntest Du Dir vorstellen, Dir selber eine Fritzbox Modellserie 75XX zu besorgen, damit Du an deine Leitungswerte kommst? Mit der Blackbox o2 Homebox 2 wird dies nichts. 
Hast Du jemals o2 schriftlich eine Frist zur Störungsbehebung gesetzt?

(Wegen früherer Vertragsbeendigung wegen mangelnder Störungsbehebung)

Ja, das ist nun der nächste Schritt (also die schriftliche Fristsetzung). Selber die Aussetzer analysieren zu können, wäre sicher interessant, aber da warte ich jetzt erstmal ab, was nach Fristsetzung rauskommt. Je nach neuem Anbieter gibt's ja dann eh nen neuen Router. Aber Danke für die Hinweise!

Wenn es ein Problem mit der Verkabelung ist, wir es beim neuen Anbiter nicht besser,

Insofern kann es sich schon lohnen eine FRITZ!Box zu holen.

Die kann man auch mieten oder man holt sich für kleines Geld eine gebrauchte 7520 bei eBay. 

Hallo @Daswirdnix,

ich habe mir deine Störungstickets und auch deinen Anschluss gerne einmal angeschaut. Die Tickets wurden geschlossen, da auf der Leitung keine Abbrüche ersichtlich waren. Auch aktuell sind in den letzten Tagen keine Leitungsunterbrechungen ersichtlich.

Kannst du das bestätigen und funktioniert jetzt alles? Falls nicht: treten die Abbrüche nur bei WLAN-Verbindungen auf?

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

genau das war ja das Problem beim Versuch der Fehlerbehebung. Tickets wurden nach einem zu kurzen Beobachtungszeitraum geschlossen, weil im jeweiligen Zeitfenster keine Störungen aufgetreten sind (Störungen, die außerhalb des Beobachtungszeitraums auftraten, waren dann aber vom Support dennoch nachvollziehbar).

Tatsächlich kann ich aber für die letzten Tage bestätigen, dass mir keine größeren Abbrüche aufgefallen sind (Witterung?). Sofern Abbrüche auftreten, betreffen diese nicht (nur) das WLAN, sondern die komplette Internet- und Telefonverbindung (beim Router sind die entsprechenden Kontrollleuchten für Internet, DSL und Telefon dann auch entsprechend inaktiv bzw. erloschen).

Danke für die Mühe zur Fehlersuche und viele Grüße

Hallo @Daswirdnix,

die Abbrüche dürfen maximal drei Tage alt sein, wenn du beim technischen Support anrufst, sonst können sie im Nachgang nicht mehr nachvollzogen werden. In der Regel beobachtet man dann noch einmal für 24 Stunden, ob weitere Abbrüche auftreten. Am Beste immer sofort telefonisch melden, wenn die Abbrüche wieder vermehrt auftreten sollten.

Viele Grüße

Giulia

Da sich das Problem wie zu erwarten nicht von alleine gelöst hat, weiterhin wiederholt Abbrüche aufgetreten sind und wie oben erläutert durch den telefonischen Support keine zufriedenstellende Maßnahmen zur Problemlösung ergriffen wurden, dokumentiere ich nun hier die Abbrüche. Dann sollten diese auch für diejenigen Supportmitarbeiter ersichtlich sein, die keine Abbruchhistorie (mehr) feststellen können. Einen erneuten Anruf beim Support mit der “Problemlösungskette” Anruf → Ticket → keine Störung in dem (willkürlich) gewählten (viel zu kurzem) Beobachtungszeitraum feststellbar → Ticket schließen spare ich mir aus den oben genannten Gründen.

04.01. ca. 08:28 Uhr: mehrminütiger Ausfall (Telefon + Internet), der sich erst durch Neustart des Routers beheben ließ (aufgetreten mit markanter Änderung der Witterung → Erdschluss ?!?)

@Daswirdnix

zum einen liest die O2 Technik hier nicht mit,

zum anderen wird durch den Reset das Protokoll gelöscht und ist für die Technik nicht mehr auslesbar.

mehrfache Vollzitate machen es sehr unübersichtlich.

bitte nutze das @ zum Adressieren an eine bestimmte Person.

Hallo @Daswirdnix,

hier in der Community können leider keine Störungsmeldungen aufgenommen werden, das ist nur über den Anruf bei unserem technischen Support möglich.

Abgesehen von diesem einen Verbindungsabbruch ist der Anschluss in den letzten Tagen absolut stabil verbunden gewesen, ich hoffe, es handelt sich hier um eine Ausnahme und die Verbindung bleibt weiterhin stabil.

Viele Grüße

Giulia