O2 DSL langsame Download-Geschwindigkeit, volle Upload-Geschwindigkeit

Ich habe DSL O2 Classic S Flex.
Seit Kurzem ist die Downloadgeschwindigkeit um ca. 20 MBit/s niedriger, die Upload-Geschwindigkeit aber voll da. Den Tarif habe ich seit 15 Jahren und mein Downloadspeed war stets ca. 56 Mbit/s, jetzt nur noch 36 MBit/s.
Ich habe..
- einen Router-Reset durchgeführt,
- drei versch. Antiviren-Software drüber laufen lassen (keine Malware oder Viren gefunden),
- im abgesicherten Modus ESET online-Scanner durchlaufen lassen (keine Malware oder Viren gefunden),
- Windows komplett neu installiert (dabei Festplatte formatiert) und unmittelbar nachdem Windows 10 Pro fertig installiert war, einen Speed-Test laufen lassen. Wieder nur 36 MBit im Download.

Habe vor 2 Tagen den Support kontaktiert, es wurde ein Ticket eröffnet. Habe heute leider nochmal anrufen müssen, weil es im Status nicht weiter ging. Nun kommt wohl nächste Woche ein Techniker. 
Lasse parallel dazu eine Mess-Kampagne (Breitbandmessung) laufen. 

Warum ist der Download-Speed niedrig, aber der Upload-Speed i.O.? Das kann doch eigentlich nicht an den Kabelverbindungen vor Ort liegen...dann wäre der Upload doch auch gestört, oder? (An meiner Hardware habe ich nichts verändert.)