O2 DSL Aktivierung hin und her

Hallo ​@fabiresi 

Vllt hilft dir das zur Überbrückung 

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte?

Wann den Umzug nach TKG beauftragt? Vorlaufzeiten sind 2 bis 3 Wochen für eine Bereitstellung mit Techniker ​@fabiresi 

​@Anfänger1 

Der Techniker war doch da. 

Hallo ​@fabiresi und erstmal willkommen in unserer Community 🌼

So wünscht man sich das beim Umzug natürlich nicht und jetzt erstmal ohne Internet da zu stehen ist auch alles andere als schön 😕

Ich habe mir das angeschaut und laut den Einträgen ist an der Leitung etwas nicht in Ordnung, das hast du also nicht mit deinem Anruf in Gang gebracht. Es sind höchstwahrscheinlich Arbeiten an der Endleitung notwendig und es muss eventuell die PTI hinzugezogen werden (das ist ein Bautrupp der Telekom, die auch Tiefenbauarbeiten übernehmen). Bis zum 24.03. erwarten wir eine Rückmeldung. Kurzfristig lässt sich das also leider nicht beheben.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca gibt es dazu ein Update wie es um die Leitung steht? 

und ich wollte fragen, wie das jetzt mit der Rechnung ist. Ich glaube mein alter Rechnungszeitraum ging bis 12.03.. am 15.03. bin ich ja umgezogen und konnte ab da kein O2 Internet mehr benutzen. Zahle ich hier einfach weiter, obwohl ich keine Leistung von O2 habe?

Hallo ​@fabiresi ,

Ich hab gerne nochmal nachgeschaut und wir haben keine Rückmeldung von den Verantwortlichen bekommen, deshalb fragen wir dort nochmal nach dem weiteren Vorgehen an.

Einen Antrag auf Entschädigung für die gemeldete Störung kannst du nach erfolgreicher Behebung über das Formular, das ich dir verlinkt hab einschicken. Hier können wir darüber nicht entscheiden.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca  Die PTI hat mit einer Endleitung nichts am Hut. Endleitung ist die Aufgabe vom Eigentümer die zu erneuern bzw instandsetzen die gehört zum Gebäude 

​@fabiresi 

​@o2_Rebecca danke für die schnellen Antworten! Kriege ich automatisch per E-Mail Bescheid, wenn sich was tut? Ich bin leider nur via E-Mail erreichbar, weil Festnetz ja nicht funktioniert und meine österreichische Telefonnummer seit Jahren bei Euch nicht eingepflegt werden kann… es wird immer automatisch die 0049 ergänzt...

Ich habe vermerkt, dass du bitte nach Möglichkeit per E-Mail kontaktiert werden möchtest ​@fabiresi

Im Moment stehen wir im Austausch mit der Deutschen Telekom und warten da noch auf eine final klärende Antwort.

LG, Rebecca

Hallo ​@fabiresi ,

Die Arbeiten sind nach dem was ich im Ticket sehen konnte abgeschlossen. Hast du da schon weitere Informationen bekommen?

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

Internet funktioniert nicht, hab eine E-Mail bekommen, dass ich aufgrund der verspäteten Aktivierung mich telefonisch melden soll. Niemand dort weiß Bescheid, warum es nicht funktioniert, oder was los ist. Der Vorgesetzte meinte dann, dass ich einen neuen Termin bei einem Telekom Techniker brauche, er konnte aber keinen Termin mit mir vereinbaren, und meinte die Telekom wird sich die Tage melden?

Das ist doch echt nur noch ärgerlich…

Hallo ​@fabiresi ,

Das ist wirklich ärgerlich und ich kann absolut nachvollziehen, wenn da Frust aufkommt 😥 Ich habe gesehen, dass jetzt ein neuer Termin zur Schaltung gebucht wurde und der auch nicht mehr allzu weit entfernt ist.

Gib hier gerne nochmal eine Rückmeldung, wenn dann auch alles geklappt hat.

LG, Rebecca

Hey ​@o2_Rebecca, 

danke, dass du immer so dahinter warst. Ich habe nun O2 schließlich außerordentlich gekündigt. Habe gestern mehrmals mit der Hotline telefoniert und immer verschiedene Aussagen bekommen. Von die Leitung funktioniert, zu es ist kein Technikertermin ausgemacht zu ich solle mich bei Circet selber melden (dort wusste auch niemand von meinem Termin) bis hin zu Kollegen, die einfach nicht verstanden haben, dass ich schon so lange kein Internet habe.

Danke dir für die Rückmeldung ​@fabiresi . Schade, dass es jetzt zu der Kündigung gekommen ist, nach dem ganzen Chaos kann ich dich allerdings verstehen 😞

Ich kann sehen, dass der Termin für die Aktivierung noch aussteht und für den 20.04. angesetzt ist. Wieso dir die Hotline das nicht verlässlich beantworten konnte, kann ich nicht nachvollziehen und dafür entschuldige ich mich.

Wenn wir dich hier noch irgendwie unterstützen können, dann melde dich jederzeit. 🌼

LG, Rebecca