O2 bucht seit August 25 für einen (Betätigung von O2 vorhanden!) gekündigten Vertrag ab

​@Dorthe11 

Wer ist der Vertragsinhaber des gekündigten Vertrages? 

Hallo, mein Ex, aber er hat auch die Kündigung geschrieben, die ja bestätigt ist und sämtliche Kommunikation, Geldabbuchungen etc liefen über mich...

Hast du Zugriff auf Mein o2 vom gekündigten Vertrag? 

Nein, der ist ja vermutlich auch mit Vertragsende 8/25 erloschen, oder? ;-) Wer weiß… Nein, leider nicht.

Weißt du was ich vermute, dein Ex hat den Vertrag vor Inkrafttreten der Kündigung verlängert! Und da er Vertagsinhaber ist, bekommst du keine Auskunft.

Nein, ausgeschlossen, er hatte faktisch nichts damit zu tun und wir sind in gutem Kontakt! ;-)

Man wird dir hier nicht weiterhelfen können, da du nicht Vertragsinhaber bist. Wenn der Kontakt weiterhin  gut ist, frage ihn ob er verlängert hat, da weiterhin Einzüge von deinem Konto stattfinden. Ohne aktiven Vertrag kann kein o2 Mitarbeiter hier was prüfen, da nicht legitimiert werden kann.

Wenn du nicht der Vertragspartner bist: Einfach unberechtigte Abbuchung zurück buchen lassen. o2 wendet sich dann an den Vertragspartner zur Eintreibung der offenen Beträge. 

@blablup: ja, aber so habe ich es ja gemacht, aber er hat mit dem Vertrag seit rund 4 Jahren nichts mehr zu tun und mir geht es ja darum, das Geld SEIT AUGUST 25 wiederzubekommen, das unrechtmäßig abgebucht wurde… Es gibt einfach keinen Ansprechpartner, den ich kontaktieren kann, der helfen kann. DAS ist mein Problem...

ja, aber so habe ich es ja gemacht.

was hast du genau gemacht? Die Beträge zurück gehen lassen?

Geht es um einen Internet und Festnetzvertrag?

widerrufe das SEPA Mandat schriftlich für den Vertrag,

bitte genaue Angaben zum Vertrag, wenn du noch andere Verträge bei O2 hast.

​@Dorthe11 

Da muss sich dein Ex drum kümmern.. du hättest das Lastschriftmandat kündigen können. 

Hattet ihr evtl ein Handy dazu? 

Hallo ​@Dorthe11,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀 

Ich kann nachvollziehen, dass diese Situation sehr ärgerlich für dich ist. Unsere Mitarbeiter werden dich sicher in Kürze bezüglich deines Schreibens informieren. 

Wenn ich es richtig verstanden habe, lauft der betreffende Vertrag nicht auf deinen Namen. In diesem Fall ist der Vertragsinhaber eigentlich dein Ansprechpartner und müsste für die Kosten aufkommen und sich um die Kündigung seines Vertrags kümmern. 

Wir können hier in der Community leider nicht auf Verträge von dritten Personen zugreifen, haben somit auch keine Einsicht in die von dir geschilderten Vorgänge. 

Dass die Gebühren für den Vertrag von deinem Konto abgebucht werden, ist natürlich ärgerlich für dich. Es steht dir jedoch frei, die Abbuchungen von deinem Konto zurückbuchen zu lassen und die Einzugsermächtigung zu widerrufen. Wir wenden uns in diesem Fall dann direkt an den Vertragsinhaber bezüglich ausstehender Zahlungen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia, 
der Vertragsinhaber, dessen Vertrag ich seit 5 Jahren verwalte (die Sicherheitsvorkehrungen mit persönlicher Kundenkennzahl, Email mit einmaligem Code zur Verifizierung sind doch von Ihnen dafür gemacht worden, damit man sich als verwaltungsberechtigt identifiziert, oder? Ich habe ja auch in den letzten Jahren jedwede Kommunikation machen dürfen, ohne dass es hieß, ich sei dazu nicht berechtigt...), hat sich um die Kündigung gekümmert und hat auch eine Bestätigung dafür bekommen. DAS IST JA MEIN PROBLEM. Der Vertrag ist ordnungsgemäß vom Vertragsinhaber gekündigt. O2 hat das per Mail bestätigt. 
UND TROTZDEM wird der Betrag für den bestätigt gekündigten Vertrag abgebucht.
Ich habe per Post an die Zentrale in Nürnberg alle Infos hierzu geschickt. Daraufhin hat mich nach 3,5 Wochen endlich ein MA angerufen. Der bat mich, Kontoauszüge hinterher zu schicken. Als ob das dann zu mehr Erkenntnisgewinn führen würde. Schließlich ist es ja öffenbar möglich, innerhalb von 2 Tagen (!!) zu reagieren, wenn ich die zwei letzten Abbuchungen zurückbuchen lasse. 
Ich glaube, ich lasse es jetzt einfach drauf ankommen und buche einfach jedes Mal wieder zurück und reagiere auch einfach nicht mehr. Denn was sollte denn die schlimmste Konsequenz sein? Dass sie den gekündigten Vertrag kündigen? ;-)
Bei meiner bisherigen Erfahrung mit dem Chaos-Verein O2 habe ich nur Bedenken, dass sie den Vertrag, der nun seit August 25 auf mich läuft, auch einfach abstellen, weil niemand versteht, dass das nichts miteinander zu tun hat und ich hier dann nicht mehr arbeiten kann….
Aber mal abwarten, vielleicht bekommt den Fall ja irgendwann eine O2-Mitarbeiterin in die Hand, die in der Lage ist, mir zuzuhören, zu lesen, Rückschlüsse zu ziehen und dann auch noch die Berechtigung hat, die Probleme zu lösen. Ich bin zwar nicht besonders optimistisch, aber VIELLEICHT findet es ja auch irgendein verantwortlicher belohnenswert, dass ich seit 24 (!!!!) Jahren O2 Kundin bin?
Hm. Ich glaube nicht… ;-)

Es bleibt spannend und irgendwie auch schon fast als Realsatire unterhaltsam… 
Der ausgezeichnete Service mit seinem ausgezeichneten Service-Team.. hihi…. ;-)

Immer noch verzweifelt verständnislose und energisch kopfschüttelnde Grüße von Dorthe
 

​@Dorthe11 

Bumer schrieb:

Geht es um einen Internet und Festnetzvertrag?

Ja, genau.

Ist er denn tatsächlich noch aktiv?

die O2 Moderatoren dürfen dir hier keine Auskunft geben, 

und die Situation prüfen, 

was du mit dem Vertragsinhaber abgesprochen hast, 

kann hier nicht geprüft werden.

dir passiert ohnehin nichts,  O2 wird eine Mahnung an den Vertragsinhaber schicken 

und evtl. die Nutzung sperren.

​@Bumer naja, zumindest wird abgebucht. Ob er noch aktiv ist, weiß ich nicht. Wenn ich doch alle Sicherheitsabfragen beantworten kann, bekomme ich auch Auskunft. Schließlich sind die ja dafür da… Und selbstverständlich kommen O2 Mitarbeiterinnen in die Daten und den Vertrag, nur endet das Abbuchen nicht, weil dann ab irgendeinem Zeitpunkt die Rechte der Beraterinnen nicht ausreichen, um bspw. auf die Mail, die ich geschickt habe, zuzugreifen oder, oder… Ich denke, die beste Lösung ist, das System sich selbst austricksen zu lassen, indem ich einfach die Abbuchungen storniere und O2 für den bestätigt gekündigten Vertrag die Nutzung sperrt.. ;-))

Dir passiert sowieso nichts wenn du nicht der Vertragsinhaber bist. Wenn o2 Absprüche geltend machen will, dann gegen den Vertragsinhaber. Ein Vertrag, der auf dich läuft hat gar keine Verbindung zum Vertrag einer anderen Person, warum sollte er "abgestellt" werden?

Ja, ABER er hat damit NICHTS zu tun! ICH verwalte den Vertrag seit Jahren. Und ich WILL NICHT, dass ER DAMIT PROBLEME hat, ich will einfach nur (ich finde den Wunsch auch nicht besonders wild..), dass KEIN GELD abgebucht wird für EINEN BESTÄTIGT GEKÜNDIGTEN Vertrag… ;-))

Warum SCHREIST du?

Was du möchtest wurde verstanden und ist absolut nachvollziehbar, aber letzten Endes besteht mit dir kein Vertrag. Dass du ihn für eine andere Person verwaltet ist für das Vertragsverhältnis unerheblich. Das Problem muss also gelöst werden, aber das geht hier im Forum nicht weil die Moderation nur auf Daten zugreifen darf, wenn der Vertragsinhaber über den entsprechenden Vertrag angemeldet ist.

Ok, danke für die Antwort!

​@Dorthe11 

Ob er noch aktiv ist, weiß ich nicht.

wohnst du oder der Vertragsinhaber noch an der Adresse wo er genutzt wurde? Dann lässt sich das leicht überprüfen. Du könntest auch die Festnetznummer vom Anschluss anrufen, dann weißt du es. 😉

Ich wohne seit Oktober 25 in einer anderen Stadt, die Wohnung ist von Fremden bewohnt, Festnetznummer wurde nie genutzt und ist nicht bekannt.