o2 Box 6431 - Keine Aktivierung möglich

Guten Tag zusammen,

am 31.10 fand eine Vertragsübernahme statt, sprich ich habe den Vertrag von jmd. anderen Übernommen. Selbe Wohnung / Selbe Straße etc. pp. Alles eigentlich ganz einfach sollte man meinen…

Es handelt sich um die o2 Box 6431 (Wurde in der Überschrift irgendwie verschluckt) und lässt sich nicht ändern :)

Jedoch habe ich seitdem 31.10 weder Telefon noch Internet.

Es wurden alle Schritte wie im Anschreiben befolgt…. Jedoch lässt sich die Box perdu nicht aktivieren. Man erhällt immer wieder die Meldung (Schriftlich + am Telefon) “Keine Verbindung möglich. Kontaktieren Sie bitte den O2 Kundendienst.

Auch ein Super Reset + Werkreset blieb ohne Erfolg. (Wurde mehrmals probiert).

Einrichtungsassistent zeigt 3 Haken an (Alle Grün) bis es zur PIN Eingabe kommt bzw. kommen sollte… Dann kommt die so genannte Fehlermeldung, dass die Verbindung fehlgeschlagen ist. Router ist von o2 (Wurde mit Vertrag auch übernommen...).

Hotline wurde vergebens angerufen, da man über ca. eine Std wartet und dann urplötzlich aus der Leitung geworfen wird… DSL Hotline / Störhotline konnte am WE nicht erreicht werden, da diese ja an Feiertagen / Wochenenden lt. Band nicht besetzt ist.

Meine Frage lautet jetzt einfach, ob es an der Box liegt oder einfach die freischaltung seitens O² irgendwie falsch gelaufen ist?

Habe leider kein Kontaktformular o. ähnliches gefunden, um so ein Supportticket schreiben zu können…

ich bedanke mich im Voraus für Hilfe und Ratschläge…

lg

Dunklerreiter54

Edit o2_Lars: Ich habe die Überschrift mal angepasst, nun ist die Homebox auch komplett ersichtlich :-)