O² App - Kabel Internet

Hallo, 
am 20.01.2025 sollte mein Kabel Internet und Festnetz Anschluss frei geschaltet werden. Die Freischaltung laut O² erfolgte erst in der Nacht um 23:43 Uhr per SMS. Leider funktionierte die Aktivierung aber nicht.
Am nächsten Tag versuchte ich über die O² Service App Schritt für Schritt meinen Router zu konfigurieren. Da aber keine Internetverbindung zur Verfügung stand konnte ich die Konfiguration nicht fortsetzen. Der zweite Schritt war den O² Kundenservice anzurufen, um mein Problem zu schildern. Nach mittlerweile 4 Anrufen und zwei Ticket Erstellungen von O² ging das Internet immer noch nicht. Nach dem zweiten Ticket wurde mir mitgeteilt, das die Störung behoben ist, aber es funktionierte immer noch nicht. Nach 2 Tagen ohne Internet und 10 Versuchen über die O² Service App meine Internetverbindung herzustellen blieb erfolglos. In der Beschreibung und Konfiguration der App wurde mir bei einer Anschlussdose mit 4 Anschlüssen angezeigt, dass ich das Koaxialkabel direkt in den Data-Anschluss stecken sollte ohne den Multimedia-Dosenaufsatz. Da mir O² einen Multimedia-Aufsatz für eine Anschlussdose mit 2 Ausgängen zugeschickt hatte, ging ich davon aus, dass ich diesen Aufsatz nicht brauche und mir die Service-App dies auch bildlich und schriftlich erklärte. Ich habe nach einer gewissen Zeit einfach die zweier Multimedia-Dose auf meinen vierer Anschluss aufgesteckt, obwohl es eigentlich nicht passte. Die Multimedia-Dose steckte nur in einem Data-Anschluss. Der zweite Data Anschluss liegt auf dem Plastik der Anschlussdose der Wand. Nach einem Router Neustart hatte ich von einmal Internet und alles funktionierte. Die Schlussfolgerung war, erstens schickte mir O² eine falsche Multimedia-Anschlussdose, obwohl ich bei der Bestellung eine vierer Dose angab. Zweitens ist die Beschreibung der Service-App für einen Ausgang mit vierer Anschluss Dose total falsch beschrieben. Von O² Seite kam bisher auch kein Entgegenkommen zwecks Ausgleich, für die Zeit in der ich kein Internet hatte. Außer, dass mir der O² Kundenservice jetzt die richtige Multimedia-Dose zukommen lässt. Ich bin nicht bereit den Ausfall zu bezahlen, da es nicht mein Fehler war. Darum bitte ich sie, das Aktivierungsdatum bzw. Bereitstellung von meinem Anschluss auf den 22.01.2025 zu ändern.

Anbei Bilder der O² App und der Multimedia-Dose