Nur noch Probleme mit O2

​@Dedo1234 

Wilkommen in der Community. 

Erster Ansprechpartner ist in dem Fall der Shop. 

Und bevor die Leitung auf 250 umgestellt wurde: 

https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz

Verfügbarkeit geprüft? 

Wurden dir vor der Unterschrift im Shop die Vertragszusammenfassung ausgehändigt? 

@o2_Mitarbeiter, bitte in passenden Bereich verschieben!

Hi ​@The_Voice_70 im Shop haben sich nur abgewimmelt mit der Begründung das die Verträge bindend sind und da nichts mehr zu machen sei, die Verfügbarkeit wurde nicht vorher geprüft, die Problematik ist erst aufgekommen als die Umstellung erfolgen sollte und nein die vertragszusammenfassung wurde mir nicht vorher ausgehändigt, nur das was der Angestellte per Hand auf einen Notizzettel aufgeschrieben hat.

​@Bumer welcher ist denn der passende Bereich? Wäre nett wenn Sie das vllt gleich mit zugeschrieben hätten.

​@Dedo1234 

Also hast du im Endeffekt keine Unterlagen bekommen und auch keine Unterschrift geleistet so wie ich das herauslese? 

Ich gebe jedem der mit O2 zu tun hat, den ganz klaren TIPP: Bundesnetzagentur + Anwalt! Geht das Invest ein. Lieber einen Anwalt als meine Lebenszeit weiterhin mit inkompetenten, lügenden und mehr als unverschämten Menschen zu verbringen. Ausgezeichneter Kundenservice???? Meinen die das ERNST?

Hintergrund: 

Umzug im Vorfeld mitgeteilt
Termin steht fest
Termin seitens o2 einfach um einen Monat verschoben - Somit kein Internet in neuer Wohnung - Auf Nachfrage wieso der Termin verschoben wurde - Antwort: DSL an neuer Lieferstelle nicht verfügbar - Kabeltechnologie muss her - DAS IST EIN LÜGE - 

nun denn: Für viel Geld einen Kabeltechnologie kompatiblen Router gekauft - Techniker Termin vereinbart - mittlerweile 6 Wochen kein Internet zuhause - Techniker kommt, geht an den Hausanschlussverteiler, stöpselt die DSL Leitung eines neuen Nachbarn auf unsere Leitung, kappt also dem neuen Nachbarn das Internet - Super Einstieg in die Nachbarschaft!!!! 

Mittlerweile 10 Wochen kein Internet!!!!!!Neuen Technikertermin, Internet geht endlich. Jetzt mal die Zeit gefunden, sich mit Technologiewechsel etc. zu beschäftigen und einzulesen und siehe da: O2 hat HINTERRÜCKS eine neue Mindestvertragslaufzeit bis 2027 erschlichen, weil ein Technologiewechsel innerhalb eines bestehenden Vertrages das natürlich bedingt. WIE LÄCHERLICH UND UNVERSCHÄMT das ist!!!! Ausgezeichneter UMZUGSSERVICE FÜR EUR 39,90 - ABZOCKE!!!!

DAS Internet durch Kabel fällt 5-6 pro Tag aus. Router muss immer vom Netzkabel getrennt werden, erneute Beschwerde, Androhung Anwalt und Bundesnetzagentur. Siehe da: Abends ( also seitdem 12.01.2026 ) geht es auf einmal. Das ist doch Willkür, Schikane und Betrug auf ganz großen Fusse. 

Neueste Katastrophe: Die O2TV App ist auf Samsung TV nicht installierbar! Wo ist der Hinweis dazu, bevor man die Option dazu bucht! LÄCHERLICH - ich bin so wütend. ICh war langjähriger Kunde und lasse durch meine Anwalt ALLES kündigen. 

Macht weiter so O2!

​@Hannah1983 

Vorleister bei DSL ist die Telekom. Das heißt: o2 fragt bei der Telekom an. Telekom gibt Rückmeldung ob es so umgesetzt werden kann wie gewünscht. Kommt die Rückmeldung: nicht verfügbar dann kommt das Storno seitens o2 an den Kunden. 

Und bei Kabeltechnologie wird kein DSL umgestöpelst. Dort ist der Vorleister in sehr vielen Fällen Vodafone.

Und alles andere kann sich gerne mal ein Moderator anschauen. 

Und wir sind es hier gewohnt in einem vernüntigen Ton miteinander zu kommunizieren. 

Hallo ​@Dedo1234 ,

das hört sich alles wirklich nicht schön an.

Aber die Gutschrift war nun erfolgreich?
Das wollte ich nur als erstes wissen. 😊

Bei dem Mobilfunkvertrag handelt es sich um einen Neuvertrag?
Den musst du dann ja auch unterschrieben haben und da müssen dann ja auch 
die monatlichen Kosten aufgeführt worden sein. 

Tatsächlich ist es so, dass Verträge, die im Shop angeschlossen wurden kein Widerrufsrecht haben. 😥
Das du dann jetzt mit dem Shop keine guten Erfahrungen gemacht hast, sollte so natürlich nich sein. 
Was genau hast du denn schriftlich vom Shop Mitarbeiter erhalten?
Liegt dir das noch vor? 

Viele Grüße Maria

Hallo ​@Hannah1983 ,

Willkommen hier in der Community.

Wenn alles einfach nicht klappen will, dann ist man verärgert, das kann ich gut verstehen.
Dennoch möchte ich dich hier auf unsere Netiquette hinweisen, die du akzeptiert hast, als du dich hier angemeldet hast.
Hier wünschen wir uns einen freundlichen Ton, auch wenn man frustriert ist.

Wir selbst stellen keine Internetverbindung und sind somit auf den Vordienstleister angewiesen.
Wenn uns von dort mitgeteilt wird, dass keine Leitung frei ist oder eine bestimmte Technolgie nicht mehr verfügbar ist,
dann können wir das nur so an unsere Kunden weitergeben und schauen, was es dann für Alternativen gibt.

Dass dann auch noch der Techniker einen Fehler bei der Schaltung gemacht hat, ist natürlich mehr als ungünstig.
Aber auch Techniker sind nur Menschen und Menschen können Fehler machen. 

Hier kannst du sehen, welche TV Geräte mit der o2 App nutzbar sind:
https://www.o2online.de/extras/o2-tv/geraete/

Hast du noch die alte o2 TV App powered by Waipu oder schon die neue o2 TV App?

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria 

also mit sehr viel Nachdruck hat es wohl geklappt mit der Gutschrift auf die kommende Rechnung, ich bin gespannt ob dies auch klappt.

neun es wurde nur die Leitung von einer 100tsd auf eine 250 tsd umgestellt weil das angeblich billiger sei, wie ich es auch oben beschrieben hatte… kein neuvertrag außer die angebliche kostenfrei simkarte die mich jetzt 10,- im Monat kostet!

Ja das was sie mir ausgehändigt haben war auch so wie gedacht günstiger aber die Rechnungen der letzten 2 Monate waren doppelt so teuer, plötzliche Bereitstellung des neuen Routers ( der nicht besser ist als mein vorheriger ist!!), Berechnung des alten Router weil ich ihn angeblich nicht zurück gesendet haben soll, obwohl ihr mir bestätigt habt das er angekommen ist? 
 

und das problem bei ​@Hannah1983  fühlt sich nur wie „ gutreden“ an. Den O2 kann die Dinge doch im Vorfeld prüfen um solch ein disaster für den Kunden zu Liebe, zu vermeiden? Aber der Kundenservice ist einfach unterirdisch schlecht. Da hat Sie vollkommen recht.

​@Dedo1234 Gut, dass es mit der Gutschrift bei dir geklappt hat.

Bezüglich der Rücksendung und Erstattung vom Router: Das wurde am 14.01. an die zuständige Abteilung zur Prüfung weitergeleitet. Sobald es bearbeitet wurde und alles passt, bekommst du die Erstattung vom Schadenersatz auf dein Bankkonto zurück. Hier kann es noch ein wenig dauern, bei uns ist immer viel los.

The_Voice_70 hat es dir schon gut zusammengefasst “Vorleister bei DSL ist die Telekom. Das heißt: o2 fragt bei der Telekom an. Telekom gibt Rückmeldung ob es so umgesetzt werden kann wie gewünscht. Kommt die Rückmeldung: nicht verfügbar dann kommt das Storno seitens o2 an den Kunden“.

Es kann also erst nach Auftrag und Bestellung geprüft werden, nicht im Vorfeld. Das dies einiges vereinfachen würde und du es dir gewünscht hättest, verstehe ich auch.

​@Dedo1234 Hier ist ja bereits einige Zeit vergangen - hat sich da bei dir bezüglich der Erstattung schon etwas getan? Berichte gerne hier, wenn du magst 🙂

Ja die Erstattung ist inzwischen durch und auch schon verrechnet, danke der Nachfrage.

​@o2_Maria 

​@Dedo1234 Super, dass alles geklappt hat mit der Erstattung. Danke für deine Rückmeldung.

Komme gerne jederzeit wieder hier auf uns zu, wenn wir unterstützen können.

Lieben Gruß

Kathi

​@o2_Kathi 

ich hätte noch ein anderes Anliegen. Kann man das irgendwie privat im Chat mal besprechen weil da bräuchte ich noch Hilfe?

lg

ps: bei der Hotline fühle ich mich nicht ganz verstanden daher frage ich 

​@Dedo1234 Die privaten Nachrichten hier nutzen wir nicht, um Anliegen privat zu besprechen. Wenn du das nicht hier in unserer Community teilen möchtest, dann nutze bitte einen anderen Kontaktkanal bei uns 😊 Wenn du damit an unserer Kundenhotline nicht weitergekommen bist, hast du es schon in unserem Live-Chat ausprobiert?

​@o2_Kathi ah ok ich werd es mal über den Kanal oder Chat probieren. 

​@Dedo1234 Danke dir. Ich hoffe, dass es sich dort für dich klären lässt 😊 Falls nicht, gib bitte hier gerne einmal Bescheid.