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Notruf 110 und 112 nicht möglich

  • February 20, 2019
  • 28 Antworten
  • 2749 Aufrufe

Hallo! Ich habe gestern den Notruf benötigt, konnte ihn aber leider nicht absetzen. Ich habe ein Gigaset per DECT an einer Fritzbox 7590 angebunden. Wähle ich die 110 wird direkt automatisch in 110# umgesetzt und keine Verbindung aufgebaut. Bei der 112 das gleiche Ergebnis. In den Einstellungen der Box ist "Notrufnummern ohne Vorwahl" wählen, die Einstellungen entsprechen den Vorgaben von AVM.

Was muss ich tun, damit ich den Notruf nutzen kann?

Ich halte das sowieso für unverantwortlich, dass unabhängig von irgendwelchen Einstellungen die 110 und 112 nicht immer rausgeht!

Lösung von jbraunm

Hallo @Schlicki,
ich kann gut mitfühlen, dass du da eine Lösung suchst. Bisher haben alle die Einstellungen beim Router gesucht. Mich würde interessieren, ob das Problem wirklich nur da liegt.

Oben schrieb @Mister79 mal was von **110 und @Klaus_VoIP vermutet auch, dass es vielleicht auch am DECT-Mobilteil liegen könnte. Das sollten wir mit deiner Hilfe mal prüfen. Mal verschiedene Tests, mit denen du prüfen könntest:

a) Mobilteil wandelt intern kurze Nummern um, und hat eigene DECT-Basis
Entweder, es wird vom DECT-Mobilteil wirklich ein 110 in **110 umgewandelt, dann könnte es mit der Funktion "Keypad" zu tun haben. Ich habe keine Ahnung, wo man bei den versch. Modellen von Gigaset das ein- oder ausschaltet, aber das ist auch nur relevant, wenn dein DECT nicht direkt an der FritzBox angemeldet ist, sondern selbst eine Basis hat.
Ist das DECT an der FritzBox direkt als DECT-Mobilteil angemeldet ?
Oder hat dein DECT eine eigene Basis?

Kurzinfo: Was Keypad ist?Keypad-Sequenzen sind Zeichen- und Ziffernfolgen, mit denen Sie Leistungsmerkmale aktivieren und deaktivieren können. An einem Telefon, das an der Basisstation der FRITZ!Box angemeldet ist, z.B. FRITZ!Fon C5, können Sie Keypad-Sequenzen sofort nutzen. An einem Telefon, das mit dem Anschluss für ISDN-Geräte ("FON S0") verbunden ist oder an einem Schnurlostelefon, das nicht an der Basisstation der FRITZ!Box angemeldet ist, müssen Sie die Funktion Keypad erst einrichten:

b) Mobilteil ist an der FritzBox angemeldet
Schwieriger ist es, wenn das DECT an der FritzBox angemeldet ist. Dann gucken wir mal nach allen Punkten, die interessant sein könnten:

Es könnte es etwa sein, dass irgendwo die Ersatzverbindung konfiguriert ist. Falls also dein VoIP die Nummer nicht nehmen will, und die FritzBox intelligenter sein möchte als du, solltest du das prüfen. Das wäre aber auch nur aktiviert, wenn du manuell tätig warst.



c) Andere Pannen und Missgeschicke
Oder, die Rufbehandlung wurde mal versehentlich etwas dicker konfiguriert als nötig.
Bei mir ist z.B. die 118 blockiert, das ist die Auskunft der Telekom (11833 usw.), weil die mir ohnehin zu teuer sind. Auch ein paar Spam-Anrufer habe ich da drin stehen. Kann ja sein, dass hier was reingerutscht ist.



Andererseits, du kannst ja mit der 115 testen. Was ist also mit dieser Nummer?
Test Nr. 1 sollte sein, 115 einfach mit diesen drei Ziffern... Geht? Geht nicht?
Test Nr. 2 sollte sein, 115 noch vorn mit deiner 02307 zu erweitern, damit also unter Zwang im Ort geblieben wird. Geht? Geht nicht?

Über Telefonie > Eigene Nummern kannst du deine eingerichteten Telefonnummern sehen. Diese haben auch eine "Vorauswahl", mit der du am Handgerät auch mal mit anderer Absendernummer rauswählen kannst. Ich glaube, vom Start weg ist die erste eingerichtete Rufnummer mit Vorauswahl *120# und du kannst dann ja auch z. B. mal versuchen, ob Test Nr. 1 besser oder schlechter wird, wenn du eine explizite Abgangsnummer nimmst.

Falls du bei den eigenen Nummern auch noch versehentlich Nummern über ISDN siehst, wäre das auch ein Grund. Es kann sein, dass du selbst ursprünglich gar nicht manuell tätig warst, aber mal eine FritzBox-Sicherung eingelesen hast. Wenn du nun also deine Tel. 23456 im ISDN noch drin hast, und zusätzlich 23456 im VoIP, kann es passieren, dass bei "Ersatzverbindung" die falsche Nummer markiert ist. Auch das gibt es.
ISDN-Nummern müssen einfach raus, falls sie drin wären. Du kannst sie Löschen mit dem roten "x" am Ende der Zeile.

Ich hoffe, ich konnte dir bei der Suche nach dem Problem etwas helfen.
Ich werde hier aufmerksam mitlesen, und freue mich auf News von dir.

Gruß
Jochen

28 Antworten

Mister79
Legende
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  • Legende
  • February 20, 2019
Du hast die Box manuell eingerichtet? Die Vorgaben von AVM sind dabei völlig egal. Die Vorgaben von O2 zur Einrichtung (manuelle Einrichtung) sind ausschlaggebend.

Du solltest die Box automatisch sich einrichten lassen. Dafür musst du diese auf Werkseinstellungen setzten und über den Assistenten der Box einrichten. Nach deiner Beschreibung ist dies nicht passiert.
Ich halte das sowieso für unverantwortlich, dass unabhängig von irgendwelchen Einstellungen die 110 und 112 nicht immer rausgeht!


Ne, weder die 110 noch die 112 ist ein Garant dafür das eine ggf. falsche Einstellung am Router definitiv übergangen wird.

Gleiches gilt im übrigen bei Wlan Calling. Wenn du also das Smartphone über Wlan telefonieren lässt um darüber über deine Mobilfunkrufnummer erreichbar zu sein. Über Wlan Calling sind keine Notrufe möglich. KEINE!!! Der Grund liegt in der Ortung und Vermittlung. Es ist über Wlan Calling nicht gewährleistet das du aus dem Ruhrgebiet aus anrufst aber dann nicht bei der 112 in Bayern landest.

Gleiches im übrigen wenn Telefoneinstellungen in der Fritzbox nicht passend zum Anbieter sind.

Ich vermute das dort also mit der Telefonnummer und der Einrichtung in der Fritzbox etwas nicht stimmt.

Daher bitte die Einrichtung über den Assistenten vornehmen oder aber mal die manuellen Einstellungen hier posten. Dann können wir mal drüber gucken.

  • Autor
  • Besucher:in
  • February 20, 2019
Welche Einstellungen möchtest du wissen? Das Setup wurde via Assistent am Tag der Anschaltung durchgeführt. Dir normale Telefonie funktioniert auch ohne Probleme.....

Mister79
Legende
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  • Legende
  • February 20, 2019
Deine Beschreibung deutet aber auf eine manuelle Einrichtung hin.

Die Fritzbox scheint die aber die 110 und 112 als interne Rufnummer zu erkennen.

Denn diese Zahlen würden auch bei den angemeldeten Telefonen als interne Rufnummer vergeben.

ich würde fast sagen, wenn du die 110 oder 112 mit Vorwahl wählst (was aber nicht richtig ist) wird die Verbindung aufgebaut. Hier scheint also bei den kurzen zahlen von der Fritzbox intern **110 gewählt oder ähnliches.

Aus deiner Beschreibung schließe ich auf eine falsche Rufummerformat Einstellung.

Poste doch mal bitte die Einstellungen der Rufnummer.

Also Telefonie, eigene Rufnummer und dann auf den Bleistift.

Klaus_VoIP
Legende
  • February 20, 2019
Fragt sich, ob die Ursache in der Fritzbox oder im DECT-Gerät liegt ... 🤔

Die # Raute soll bei VoIP eigentlich auch nur die sofortige Wahl einleiten und sollte im manuellen Betrieb nicht stören. Sehr merkwürdig.

Wäre vermutlich für AVM oder Gigaset interessanter als für uns im O2-Forum, denn Notrufe sollten immer gehen!

Mister79
Legende
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  • Legende
  • February 20, 2019
Die # Raute soll bei VoIP eigentlich auch nur die sofortige Wahl einleiten und sollte im manuellen Betrieb nicht stören. Sehr merkwürdig.


Das ist richtig. Es sollte so auch nicht aufgelöst werden.

Du nutzt beim Giga nur den Hörer? Nicht noch die Basis? Wirklich nur den Hörer und dieser ist als reines DECT Telefon am Router angemeldet. Ohne irgendwelche VOIP Daten im Giga?

Blöde Fragen, ich weiß aber es gibt Dinge hier im Forum, die glaubt man kaum. Daher diese mehr als doppelte Frage.

  • Autor
  • Besucher:in
  • February 20, 2019
Ja, es sind nur die Handstücke per DECT angemeldet. AVM sagt es wäre ein Problem des Providers und o2 meint ich solle hier nachfragen... https://avm.de/service/fritzbox/fritzbox-7590/wissensdatenbank/publication/show/222_Ortsvorwahl-automatisch-vorwahlen-bei-Internetgesprachen-uber-FRITZ-Box

Abschnitt 2, Punkt 5. Konnte mir der o2-Support aber nicht beantworten.


o2_Lars
  • Moderator
  • February 26, 2019
Hallo @Schlicki,
ließ sich das ganze denn inzwischen klären? Das ganze klingt auch für mich eher so, als ob es auf eine Einstellung im Router zurück zu führen ist. Gegebenenfalls kann es da auch helfen, den Router einmal komplett auf den Werkszustand zurück zu setzen...
Gruß,
Lars

Klaus_VoIP
Legende
  • February 26, 2019
Das Hauptptoblem liegt doch im nicht-testen-können. Gibt Ärger bei 110/112.
Vielleicht passiert auch was seitens der DECT-Geräte?

Hier wäre eine Testnr. für Kurzwahlen notwendig.

Sächsin
Legende
  • February 26, 2019
Wird bei ausgehenden Anrufen deine Nummer übermittelt?

bielo
Legende
  • February 26, 2019
Zumindest bei Mobilfunk weiß ich sicher, dass die Rufnummer immer übertragen wird, egal was man einstellt. Das dürfte bei Festnetz nicht anders sein.

Klaus_VoIP
Legende
  • February 26, 2019
Korrekt!
Die echten (!!) Nummern werden ausnahmslos IMMMER bis zum Zielserver übertragen. Anschlüße von Notrufzentralen wird dann ALLES übertragen wie
Abgehender Anschluß
übertragene, abweichende Rufnr.
u.a.m.

Wegen der zunehmenden Anzahl von "Spaßanrufen" wird teilweise gegen solche Test- und Scherz-Anrufe vorgegangen. Auf dem Land kann man vielleicht noch was vorab mit der Leitstelle und der 112 absprechen!?

Da fällt meinem greisen Hirn was ein:
Es gibt die Behördennr. 115. Die wäre evtl. zu einem Test geeignet.
Aufbau der Kurzwahl entspricht jedenfalls der 110/112.
https://www.115.de/DE/Startseite/startseite_node.html

Sächsin
Legende
  • February 26, 2019
Auch wenn es systemseitig von o2 so eingerichtet ist, wie ja üblich bei Neuanschlüssen?

Klaus_VoIP
Legende
  • February 26, 2019
JA, ausnahmslos! Es heißt schließlich auch Rufnummernunterdrückung, sprich unterdrückte Anzeige, nicht aber "anonymer Anruf".
Die Tricks eine o2-Nr. nicht bei einer Leitstelle anzuzeigen werde ich hier nicht öffentlich preisgeben!

Sogar ich konnte eine Zeitlang bei einem bestimmten VoIP-Provider am Server (Nicht am Telefon!) die Anrufer mit unterdrückter Rufnummern mit der echten Nr. sehen. Getestet mit O2 und Telekom-Nr.. Ursache: Fehlkonfiguration am SIP-Server.

Thomas3
Legende
  • February 26, 2019
Hallo @Schlicki.
in deinem Bild oben ist deine Vorwahl (02307) zusehen. Also wurde die Telefoniekonfiguration manuell bearbeitet. Nimm unten mal die Vorwahl raus.


Klaus_VoIP
Legende
  • February 27, 2019
Hallo @Schlicki,
ließ sich das ganze denn inzwischen klären?

@Schlicki
Der Frage schließe ich mich an. Wegen der Notrufproblematik wäre es schön den Fall aufzuklären.
Wie erwähnt - die 115 scheint mir geeignet den Effekt ohne Notruf zu testen.

  • Autor
  • Besucher:in
  • February 27, 2019
Nein, konnte es noch nicht weiter probieren, liege mit Fieber flach... :(

@Thomas3: Die Vorwahl habe ich nach Aussage des AVM-Supports eingetragen, siehe auch mein Link zur AVM-Supportseite.

Mit und ohne Vorwahl allerdings was das Problem da.

Klaus_VoIP
Legende
  • February 28, 2019
Gute Besserung!
Dann warten wir mal gespannt ab.

Vielleicht auch mal versuchen ein altes Analog-Telefon anzuschließen und damit ebenso testen. Dann auch beide Wahlmethoden probieren:
  • erst grüne Ruftaste, dann Rufnummer
  • erst grüne Ruftaste, dann Rufnummer, aber mit angehängter #
  • erst Rufnr., dann (grüne) Anruftaste

Denner
Legende
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  • Legende
  • February 28, 2019

Was hast du denn hier eingestellt?

Klaus_VoIP
Legende
@Schlicki
Konntest Du schon testen? Interessiert mich brennend.

  • Autor
  • Besucher:in
  • March 12, 2019
So, AVM hat eine Schuld bei ihnen ausgeschlossen. Die offene Frage auch seitens AVM lautet:

"Da der Notruf nicht geklappt hat, vermute ich, dass im Rufnummernformat für Notrufe ein Fehler sein könnte - die Information dafür muss Ihnen Ihr Internetanbieter mitteilen. Daher bitte ich Sie, diesen einmal zu fragen, ob Notrufe mit oder ohne Vorwahl übermittelt werden müssen und die Einstellung anschließend dahingehend zu ändern."

Also kann mir von o2 bitte endlich jemand mitteilen, welche Einstellung hier korrekt ist?

jbraunm
Stammgast
  • Stammgast
  • Lösung
  • March 12, 2019
Hallo @Schlicki,
ich kann gut mitfühlen, dass du da eine Lösung suchst. Bisher haben alle die Einstellungen beim Router gesucht. Mich würde interessieren, ob das Problem wirklich nur da liegt.

Oben schrieb @Mister79 mal was von **110 und @Klaus_VoIP vermutet auch, dass es vielleicht auch am DECT-Mobilteil liegen könnte. Das sollten wir mit deiner Hilfe mal prüfen. Mal verschiedene Tests, mit denen du prüfen könntest:

a) Mobilteil wandelt intern kurze Nummern um, und hat eigene DECT-Basis
Entweder, es wird vom DECT-Mobilteil wirklich ein 110 in **110 umgewandelt, dann könnte es mit der Funktion "Keypad" zu tun haben. Ich habe keine Ahnung, wo man bei den versch. Modellen von Gigaset das ein- oder ausschaltet, aber das ist auch nur relevant, wenn dein DECT nicht direkt an der FritzBox angemeldet ist, sondern selbst eine Basis hat.
Ist das DECT an der FritzBox direkt als DECT-Mobilteil angemeldet ?
Oder hat dein DECT eine eigene Basis?

Kurzinfo: Was Keypad ist?Keypad-Sequenzen sind Zeichen- und Ziffernfolgen, mit denen Sie Leistungsmerkmale aktivieren und deaktivieren können. An einem Telefon, das an der Basisstation der FRITZ!Box angemeldet ist, z.B. FRITZ!Fon C5, können Sie Keypad-Sequenzen sofort nutzen. An einem Telefon, das mit dem Anschluss für ISDN-Geräte ("FON S0") verbunden ist oder an einem Schnurlostelefon, das nicht an der Basisstation der FRITZ!Box angemeldet ist, müssen Sie die Funktion Keypad erst einrichten:

b) Mobilteil ist an der FritzBox angemeldet
Schwieriger ist es, wenn das DECT an der FritzBox angemeldet ist. Dann gucken wir mal nach allen Punkten, die interessant sein könnten:

Es könnte es etwa sein, dass irgendwo die Ersatzverbindung konfiguriert ist. Falls also dein VoIP die Nummer nicht nehmen will, und die FritzBox intelligenter sein möchte als du, solltest du das prüfen. Das wäre aber auch nur aktiviert, wenn du manuell tätig warst.



c) Andere Pannen und Missgeschicke
Oder, die Rufbehandlung wurde mal versehentlich etwas dicker konfiguriert als nötig.
Bei mir ist z.B. die 118 blockiert, das ist die Auskunft der Telekom (11833 usw.), weil die mir ohnehin zu teuer sind. Auch ein paar Spam-Anrufer habe ich da drin stehen. Kann ja sein, dass hier was reingerutscht ist.



Andererseits, du kannst ja mit der 115 testen. Was ist also mit dieser Nummer?
Test Nr. 1 sollte sein, 115 einfach mit diesen drei Ziffern... Geht? Geht nicht?
Test Nr. 2 sollte sein, 115 noch vorn mit deiner 02307 zu erweitern, damit also unter Zwang im Ort geblieben wird. Geht? Geht nicht?

Über Telefonie > Eigene Nummern kannst du deine eingerichteten Telefonnummern sehen. Diese haben auch eine "Vorauswahl", mit der du am Handgerät auch mal mit anderer Absendernummer rauswählen kannst. Ich glaube, vom Start weg ist die erste eingerichtete Rufnummer mit Vorauswahl *120# und du kannst dann ja auch z. B. mal versuchen, ob Test Nr. 1 besser oder schlechter wird, wenn du eine explizite Abgangsnummer nimmst.

Falls du bei den eigenen Nummern auch noch versehentlich Nummern über ISDN siehst, wäre das auch ein Grund. Es kann sein, dass du selbst ursprünglich gar nicht manuell tätig warst, aber mal eine FritzBox-Sicherung eingelesen hast. Wenn du nun also deine Tel. 23456 im ISDN noch drin hast, und zusätzlich 23456 im VoIP, kann es passieren, dass bei "Ersatzverbindung" die falsche Nummer markiert ist. Auch das gibt es.
ISDN-Nummern müssen einfach raus, falls sie drin wären. Du kannst sie Löschen mit dem roten "x" am Ende der Zeile.

Ich hoffe, ich konnte dir bei der Suche nach dem Problem etwas helfen.
Ich werde hier aufmerksam mitlesen, und freue mich auf News von dir.

Gruß
Jochen

Klaus_VoIP
Legende
@Schlicki
Ohne Deine Mithilfe werden wir das Problem nicht lösen.
Wie auch @o2_Lars durch die Blume anmerkte - bei einer Neueinrichtung wird der Router durch o2 so eingerichtet, das es funktioniert. Es wird dann auch jede Wette mit einem Analogtelefon funktionieren! Bei der großen Anzahl von Fritzboxen und O2-Usern kann das kaum ein allgemeines Problem sein. Im Mai letzten Jahres hat es bei uns auch noch geklappt.

Daher nochmals der Hinweis mit der formatgleichen Behördennr. zu testen.

Wie erwähnt - die 115 scheint mir geeignet den Effekt ohne Notruf zu testen.


Vielleicht auch mal versuchen ein altes Analog-Telefon anzuschließen und damit ebenso testen. Dann auch beide Wahlmethoden probieren:
  • erst grüne Ruftaste, dann Rufnummer
  • erst grüne Ruftaste, dann Rufnummer, aber mit angehängter #
  • erst Rufnr., dann (grüne) Anruftaste


Im Ereignislog sieht man dann vielleicht wo es hängt, wenn was nicht klappt.

jbraunm
Stammgast
  • Stammgast
  • March 12, 2019
Jepp, da hat @Klaus_VoIP Recht, es ist natürlich weitaus einfacher, die automatische Neueinrichtung des Routers zu starten. Es ist leider ziemlich offensichtlich, dass hier was schief gelaufen ist - die vielen anderen O2-Kunden haben das Problem nämlich nicht.
Es wäre sicher aufgefallen, dass kein O2-Kunde den Notruf wählen kann... 😉

Du kannst also also neugierig in der FritzBox herumsuchen (mit allen Hinweisen aus diesem Thread), oder du nimmst die automatische Neueinrichtung nach einem Werks-Reset.

Die zweite/kürzere Variante wird dir hier von allen empfohlen.
Dann ist das Problem sicher weg.

Klaus_VoIP
Legende

Die zweite/kürzere Variante wird dir hier von allen empfohlen.
Dann ist das Problem sicher weg.

Aber nur wenn es NICHT am DECT-Handteil liegt! 😉
Sollte das zweckentfremdete DECT-Teil, das eigentlich für die Zusammenarbeit mit einer anderen Basis konzipiert ist, den Effekt ausgelöst haben, dann wird der Fehler bleiben. Daher hatte ich mir ja so Gedanken über die Testbarkeit gemacht.

Klaus_VoIP
Legende
  • February 7, 2020

@Schlicki 

Mich interessiert der Stand der Dinge! Hast Du das mit Test´s eingrenzen können?

Gibt es eine Lösung, die wir dokumentieren können?