Noch keine Internet

Hallo, obwohl ein Techniker schon bei mir gekommen ist, habe ich keine Internetverbindung. Die LED von DSL blinkt. Was soll ich machen?

Gestern war ich an O2 Laden in Bruchfeldstraße 25, Frankfurt am Main und habe gefragt wie ich machen soll. Aber der Angestellter hat mir gesagt dass ich an Check24 fragen muss, weil ich auf der Seite von Check24 das Internet bestellt habe.  Ist was er gesagt hat richtig?

Vielen Dank im Voraus

edit Thomas3 : Thread zusammengeführt (Frage)

Moin,

nein, das stimmt nicht. Melde dich bei der Störungshotline unter 0800 5251378, am Besten über die o2 DSL Hilfe App, tippen würde ich auf eine Verschaltung, also dass dich der Techniker auf eine falsche Leitung geklemmt hat.

Solltest du mehrere TAE Dosen in deiner Wohnung haben, dann bitte vorher da mal probieren.

Greetz

edit Thomas3 : Thread zusammengeführt (Antwort)

Hallo @Kosuke 

Willkommen in unserer o2 Community.

Hast du ein Update für uns? Haben sich die Kollegen der Kundenbetreuung schon bei dir per Anruf oder E-Mail gemeldet? 

Gruß Matze 

Hallo o2_Matze 

ein Kollege der Kundenbetreuung hat sich bei mir per Anruf gemeldet und zwar gesagt dass er mir das Bescheid gibt, Aber ich bekomme noch kein Bescheid. Wie gibt er mir das Bescheid? Mit E-Mail?

Hallo o2_Matze 

was soll ich noch machen? Muss ein Techniker wieder bei mir kommen?

Hallo @Kosuke ,
welcher Router hängt am Anschluß ? Wenn der kompatibel ist, richtig angeschlossen wurde und trotzdem nicht funktioniert, kann hier nur die Störungshotline weiter helfen.

Gruß

Hallo @Thomas3 ,

der Router ist HomeBox 2. Der wurde richtig angeschlossen, glaube ich. Aber der funktioniert nicht.

Gruß

Moin @Kosuke ,

welche Lampen blinken bzw. leuchten am Router?

Was kam denn bei der Störungsmeldung heraus?

Gruß

nordsee1982

Hallo @nordsee1982 ,

die Lampe von Power leuchtet und die Lampe von DSL blinkt.

Wie kann man die Störungsmeldung sehen?

Gruß

Kosuke

Das blinken ist die Störungsmeldung…

Der Modem versucht eine Verbindung zu etablieren, was offensichtlich nicht erfolgreich ist.

@nordsee1982 meinte den Telefonanruf bei O2, mit der Störungsmeldung...

@Kosuke

Ist das die HomeBox2 , die dir von o2 zum Vertragsbeginn zugesendet wurde oder hast du dir die selber “2nd Hand” gekauft ?

Hallo @Thomas3 ,

das ist die HomeBox2, die mir von o2 zum Vertragsbeginn zugesendet wurde.

Du hast dich in die HomeBox eingeloggt ? Was wird dir dann angezeigt ?

Hallo @Thomas3 ,

das wird mir angezeigt. Was soll ich machen?

Hallo @o2_Matze ,

ich habe mich mal bei der Störungshotline unter 0800 5251378 gemeldet. Aber ich könnte mechanische Meldung nicht verstehen, weil sie mir zu schnell ist. Wie lange muss ich beim Ruf warten? Oder geht es nicht die Störungshotline jetzt? Was soll ich machen?

Ich verstehe nur dass die mechanische Meldung sagt, ‘entschuldigung’.

Kannst du bitte ein Foto von der Rückseite vom Router mit den Kabeln und eventuell der TAE machen. Irgendwo muß der Fehler sein. Wenn es nur eine Verschaltung vom Techniker wäre, würde die Box melden > Das DSL-Kabel wurde korrekt angeschlossen.  Der Techniker vom 21.04. muß bei dir ja ein Signal gemessen haben.

Hallo @Thomas3 

ist das OK?

Wenn das graue Kabel im Router (links) das Kabel ist, welches in der TAE steckt, ist es richtig angeschlossen. Was mir aber nicht gefällt, ist die TAE. Die gehört an  oder in die Wand.
Das Kabel, so wie es aussieht könnte einen Kabelbruch haben. Normalerweise wird die erste Doppelader angeschlossen(kein Strich / ein Strich) und die zweite Doppelader(2Strich großer Abstand / 2Strich kleiner Abstand) bleib ungenutzt. Wie es ausschaut, ist das eine TAE-Dose mit LSA-Klemmen. Wenn du es dir traust, kannst du auch mal den TAE-Stecker ziehen und die Dose aufschrauben. Die richtigen Adern sollten bei 1 u 2 angeklemmt sein. Das sollte vielleicht ein Techniker nochmal anschauen.

Wenn der Sprachcomputer der Störhotline für dich zu schnell spricht kennst du vielleicht jemanden der für dich dort anrufen kann.

Verkabelung from hell.

Das sind kupferdrähte, die sind starr. 5x den Router bewegt, ist das Kabel an der biegestelle gebrochen!

Hallo @Thomas3 ,

der Techniker hat mir gesagt, dass die Kable zwar kaputt und Internet langsam ist, aber ich kann Internet benutzen und soll dem Vermieter bitten die Kabel zu reparieren, wenn ich schnelleres Internet benutzen möchte. Ich habe schon dem Vermieter gebeten, aber er scheint mir nicht helfen zu wollen.

Moin @Kosuke ,

Das bedeutet ja, dass der Anschluss schon funktioniert hat,und du ein DSL-Signal an der TAE hattest.

Hast du denn dauerhaft kein Signal oder nur zeitweilig, da es wahrscheinlich zu einem Wackelkontakt kommt, durch die lose Anschlussdose?

Oder war die komplette Leitung vom APL zur TAE gemeint?

Gruß

nordsee1982

Ich frage mich eher , was das für ein Techniker war der so etwas dal liegen lässt! So voll fachmännisch :-) 

Hallo @nordsee1982 ,

leider habe ich keine Ahnung ob ich dauerhaft kein Signal oder nur zeitweilig habe. Wie kann man das finden? Die LED von DSL blinkt. Ein rotes Kreuz erscheint bei Status der Aktivierung.