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Gelöst

No WLAN Internet since the transfer of apartment

L
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Ich bin seit dem 1. Mai in meine neue Wohnung gezogen und habe seitdem kein Internet mehr zu Hause. Der Technikertermin dauerte einen Monat und als der Termin kam, der 31. Mai, erschien der Techniker nicht wirklich. Ich kam von der Nachtschicht nach Hause, ohne auf etwas zu warten und zu schlafen! Dann musste ich einen weiteren Termin vereinbaren, am 1. Juni, da hinterließ der Techniker nur eine Notiz in meinem Briefkasten, ohne auch nur den Versuch zu machen, zu klingeln. Ich war wieder zu Hause und wartete umsonst. Und dann machte sich ein weiterer Techniker-Termin für den 2. Juni auf den Weg und schließlich kam er, aber nur, um die Verbindung herzustellen, und machte sich nicht einmal die Mühe zu überprüfen, ob der Router funktionierte oder nicht. Dann musste ich erneut anrufen, um mich erneut zu beschweren, dass mein Internet immer noch nicht funktioniert. Jetzt habe ich den Überblick verloren, wie viele Tenikertermine ich gemacht habe. Dies sind die folgenden technischen Termine:

8. Juni

9. Juni

10. Juni

12. Juni

 

Am 13. Juni wurde mir ein neuer Router zugesandt. 

Aber immer noch funktioniert nichts. 

Weitere folgende Technikertermine wurden angefertigt:

 

19.Juni

20. Juni

21. Juni,

aber ohne Erfolg, das Problem ist nicht gelöst. ICH HABE IMMER NOCH KEIN INTERNET ZU HAUSE!!!! 

 

In der Zwischenzeit wurden unzählige Anrufe bei der O2-Hotline und bei O2 Tekniker getätigt. Einige waren freundlich und zuvorkommend, andere waren jedoch auch unhöflich, unangenehm und nicht zuvorkommend. 

Und gerade heute, am 27. Juni, sollte ein Tekniker-Termin stattfinden, aber niemand kam wieder! Der Tekniker hat überhaupt nicht einmal geklingelt oder eine Nachricht hinterlassen. NICHTS! Und als ich bei o2 angerufen habe, um mich zu beschweren, hieß es, ich solle einfach einen neuen Termin vereinbaren. Es konnte nichts anderes getan werden. Ich habe umsonst gewartet und sie haben den Eindruck erweckt, ich sei der Schuldige? WTH! Finden Sie das ein Witz oder was? Sie fordern von mir die Zahlung einer Internetrechnung, die ich nie nutzen kann, sowie des Anschlusspreises, den Sie mir in Rechnung gestellt haben, obwohl ich zugestimmt habe, meinen Vertrag um weitere zwei Jahre zu verlängern, sodass ich den Anschlusspreis nicht bezahlen muss, aber trotzdem Sie haben mir so viel berechnet! Und jetzt ist meine Rechnung auf fast 90€ gestiegen!!!! Welche Art von schlechtem Service bieten Sie an? Wenn Sie Ihren Kunden so viel in Rechnung stellen, machen Sie es zumindest richtig und den Preis wert!  

 

​​​​Jetzt habe ich zu Hause immer noch kein Internet, nur die zusätzlichen Daten, die Sie mir gegeben haben, die funktionieren kaum noch. Jetzt bin ich derjenige, der meinen Zeitplan an den beschissenen Techniktermin anpassen muss, bei dem man entweder von 8.00 bis 14.00 Uhr oder von 14.00 bis 20.00 Uhr warten muss und am Ende auf nichts wartet. Finden Sie, dass Ihre Kunden eine Art Witz sind, wenn Sie unsere Zeit damit verschwenden, auf Ihren Techniker zu warten, der nicht einmal erscheint und selbst als er da ist, das vorliegende Problem nicht einmal lösen kann???????

Was nun denn? Wenn Sie das Problem nicht lösen können, sagen Sie es mir einfach sofort, damit ich einen besseren Anbieter finden kann, der einen besseren Service bietet. 

Lösung von Loude

Hallo @o2_Matze ,

seit etwa einer Woche habe ich nun endlich mein Internet. Es funktioniert jetzt gut. Der Techniker der Telekom hat sich etwas anderes ausgedacht, damit es funktioniert. Vielen Dank an diesen Kerl.

Aber was die Reklamation betrifft, die ich für die Rechnung von o2 mit ca. 90€ gemeldet habe, hat es ewig gedauert, bis sie mir den von meinem Konto abgebuchten Betrag zurückerstatten konnten, allerdings nur als Gutschrift. Jetzt ist alles vorhanden.

Es ist, als würde ein großer Dorn entfernt und ein Problem gelöst. Vielen Dank für die Anregungen und Ratschläge. @Joe Doe @schluej 

14 Antworten

schluej
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  • schluej
  • June 27, 2023

Moin,

geht jetzt das Internet nicht oder das WLAN? WLAN ist dein Problem.

Was für ein Router wird verwendet? Hast Du einen Umzug beantragt?

Live long and prosper 🖖
L
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  • Loude
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  • Besucher:in
  • June 27, 2023

Hallo @schluej ,

Leider geht es leider immer noch nicht. Ich habe schon alles an meiner Seite gemacht, was ich machen soll. Das Internet hat überhaupt nicht funktioniert, seit ich umgezogen bin. Und ja habe ich Umzug beantragt. Ich habe alles richtig gemacht, aber mein Internet funktioniert immer noch nicht. 

Der Router, den ich verwende, ist O2 Homebox 6741.

Jedes Mal, wenn ich es einschalte, besteht das gleiche Problem. Die Stromversorgung, DSL und WLAN leuchten durchgehend, aber die Info ist immer rot. Internet blinkt zunächst nur rot und dann geht es aus, dann leuchtet die Info durchgehend, aber nur rot. 

schluej
Legende
  • schluej
  • June 28, 2023

Leuchtet die DSL LED am Router?

Wenn ja, hast Du einen Werksreset gemacht? Was macht die Info LED nach dem Werksreset?

Welche Meldung gibt die Oberfläche der HomeBox wenn Du diese aufrufst?

Live long and prosper 🖖
L
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  • Loude
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 28, 2023

Ja, das leuchtet. Aber das Internet nicht.

Und ich habe den Reset oft durchgeführt, sogar zusammen mit dem Tekniker der Telekom während des Teknikertermins und auch mit dem O2-Tekniker per Telefonat.

Und auch nach dem Reset ist es immer noch dasselbe. Lediglich der Power-Button, DSL und WLAN leuchten durchgehend, der Internet-Button leuchtet jedoch nur kurz rot und anschließend leuchtet der Info-Button dauerhaft rot. 

o2_Bianca
  • o2_BiancaModeratorin
  • Moderatorin
  • June 28, 2023

Hallo @Loude,
herzlich willkommen in der o2 Community. Vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns meldest auch wenn es kein schöner Grund ist. Ich bedauere sehr das man dir bisher nicht weiterhelfen konnte. @schluej Vielen Dank das du schon versucht hast zu helfen und einige Informationen abgefragt hast. Wir werden uns alles anschauen und uns hier bei dir melden.🙂
Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
schluej
Legende
  • schluej
  • June 28, 2023

Schön wäre noch ein Aufruf der Benutzeroberfläche über o2.box oder 192.168.1.1.

Wenn hier das Heimnetz nicht erkannt wird dann liegt vermutlich eine Verschaltung vor.

Das musst Du dann auch so dem Support mitteilen.

 

Live long and prosper 🖖
L
Besucher:in
  • Loude
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 28, 2023

Das habe ich schon mehrmals gemacht, aber leider hat es nicht funktioniert. Da steht: „die Anmeldung war nicht erfolgreich.“

Ich habe einen Screenshot davon angehängt

Und ich habe o2 darüber informiert, aber sie konnten das Problem auch nicht lösen

schluej
Legende
  • schluej
  • June 28, 2023

Die HomeBox ist von O2 gemietet?

Live long and prosper 🖖
    Joe Doe
    Legende
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    • Joe DoeLegende
    • Legende
    • June 28, 2023

    @Loude Kommst Du leihweise an eine Fritzbox der Baureihe 75XX ran?

    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
    L
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    • Loude
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 28, 2023

    Aber dann muss ich dafür zusätzlich noch bezahlen oder? 

    Joe Doe
    Legende
    Forum|alt.badge.img+37
    • Joe DoeLegende
    • Legende
    • June 29, 2023

    @Loude Ich meinte mit leihweise testen → Eine Fritzbox von Bekannten leihen und schauen, ob damit eine Internet Verbindung bzw. dort ist ein vernünftiger Fehlerlog vorhanden. Nach einer Verschaltung in der DSLAM sieht es eigentlich mit den spärlichen Informationen der Homebox nicht aus. Bin mir aber nicht sicher. Wenn DSL Sync und kein Internet, entweder normalerweise falsche Zugangsdaten oder halt Verschaltung.

    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • July 21, 2023

    Hi @Loude 

    Da ja ein paar Tage mittlerweile ins Land gegangen sind wollte ich mal horchen, wie es aktuell ausschaut? Bestehen die Herausforderungen noch, oder funktioniert wieder alles? 

    Vielleicht magst du ja mal vom Ist-Zustand berichten.

    VG Matze  

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    L
    Besucher:in
    • Loude
    • Autor
    • Besucher:in
    • Lösung
    • July 22, 2023

    Hallo @o2_Matze ,

    seit etwa einer Woche habe ich nun endlich mein Internet. Es funktioniert jetzt gut. Der Techniker der Telekom hat sich etwas anderes ausgedacht, damit es funktioniert. Vielen Dank an diesen Kerl.

    Aber was die Reklamation betrifft, die ich für die Rechnung von o2 mit ca. 90€ gemeldet habe, hat es ewig gedauert, bis sie mir den von meinem Konto abgebuchten Betrag zurückerstatten konnten, allerdings nur als Gutschrift. Jetzt ist alles vorhanden.

    Es ist, als würde ein großer Dorn entfernt und ein Problem gelöst. Vielen Dank für die Anregungen und Ratschläge. @Joe Doe @schluej 

      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • July 26, 2023

      Hallo @Loude,

      das ist wirklich ein sehr ärgerlicher Fall, es tut mir wirklich leid, dass es mit der Aktivierung deines Anschlusses in der neuen Wohnung solche Probleme gegeben hat.

      Um so mehr freut es mich, dass der Anschluss nun funktioniert und inzwischen auch mit der Entschädigung alles geklappt hat.

      Lass uns gerne wissen, falls noch Fragen offen sind, wir helfen dir gerne weiter.

      Viele Grüße

      Giulia

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