​@funkhauser O2 ist kein Konzern. Ist halt so bei Entstörung wenn der Anbieter auf andere Leitung zurückgreift und Vodafone erst morgen was unternimmt muss heute keine Hotline besetzt sein

Klar, das verstehe ich. Telefonica Deutschland hat laut Wikipedia fast 8000 Mitarbeiter und Vodafone Deutschland die Hälfte. Ich finde, die sollten auch am Sonntag eine Störung beheben können. Aber gut, es ist, wie es ist..

Dann beschwere Dich bei Vodafone 

Moin,

Kann es wirklich sein, dass bei einem riesigen Konzern wie O2 am Sonntag niemand meine Störung aufnehmen kann und ich bis mindestens Montag auf dem Trockenen sitze?

Naja, ein Wochende zu haben ist bei Arbeitnehmern recht populär…

Davon abgesehen, bei einem Privatkundenprodukt, wovon ich bei dir erstmal ausgehe, ist auch die Kritikalität eines Ausfalls überschaubar. Sollte ein Ausfall derart kritisch sein, sollte man ggf. auch Notlösungen parat haben, oder eben einen Anschluss gebucht werden der entsprechende Entstörzeiten garantiert. Das ist aber dann auch eine andere Preisklasse.

Telefonica Deutschland hat laut Wikipedia fast 8000 Mitarbeiter und Vodafone Deutschland die Hälfte

Quelle? Ich glaube eher dass Vodafone Deutschland ca. 60% mehr Mitarbeiter als Telefonica Germany hat...

die Notfall Rufnummer wird bei der regulären Festnetz Hotline angesagt, 

wenn du die Ansagen alle ertragen hast. 

Quelle: https://de.wikipedia.org/wiki/Telefónica_Deutschland_Holding

Bei Vodafone hatte ich wohl falsch geschaut: https://de.wikipedia.org/wiki/Vodafone_Deutschland

Korrekt: https://de.wikipedia.org/wiki/Vodafone_(Deutschland)

Wie auch immer,, es geht natürlich nicht um Leben und Tod. Mittlerweile habe ich im Störungsfinder von Vodafone gesehen, dass es sich bei meiner Adresse und denen in unmittelbarer Nähe um einen „Rückwegstörer“ handele. Das entspricht den 4QAM Werten in Senderichtung meiner Fritzbox. Solche Störungen sind wohl schwer zu finden und dauern manchmal Tage bis Wochen, weil sich die Nachbarschaft die selbe Leitung teilt. 
 

Da kommt‘s auf den Sonntag dann auch nicht mehr an..

Nun ist seit Samstag das Internet platt. Seit Montag dann offiziell mit Ticketnummer. Dem Vodafone Techniker bin ich gestern Nachmittag begegnet. Der hatte keine Ahnung wo das Leck ist. Kann also dauern. Immerhin sucht jemand danach.

Weiß jemand, ob O2 nun automatisch eine Gutschrift macht oder verlangen die weiterhin den vollen Preis, wenn man nicht von sich aus aktiv wird?

nach Ende der Störung kannst du eine Entschädigung beantragen,

daher ist eine zeitnahe

Meldung immer wichtig.

Antrag auf Entschädigung

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Ah, super. Besten Dank!

Hey ​@funkhauser,

du hast ja schon ein paar gute Tipps aus der o2 Community bekommen :) Passt soweit alles?

Viele Grüße,
Flo

Jein. Die Tipps waren gut, aber der Rückwegstörer ist laut Störungsfinder noch nicht ausgemacht. Wie ich auf die harte Tour hier aus dem Forum lernen musste, kann sowas Wochen oder gar Monate dauern. 

Insofern kann ich nur jedem raten, der auf einen funktionierenden Internetanschluss (beruflich) angewiesen ist, sich das mit dem Kabelanschluss gut zu überlegen, ob es das passende Medium ist.

Hey ​@funkhauser,

das tut mir wirklich Leid :/  Berichtest du uns bitte, sobald deine Störung behoben ist? Hast du die Möglichkeit irgendwie zu überbrücken?

Viele Grüße,
Flo

Hey ​@funkhauser,

danke für die Antwort. Das kann ich nachvollziehen, würd ich vermutlich auch nicht :/ Schön, dass es jetzt wieder einigermaßen funktioniert!

Viele Grüße,
Flo