Nie geliefertes Paket – O2 verlangt trotzdem 107€“

Hallo zusammen,

ich benötige dringend Hilfe.

Ich habe bei O2 einen Router bestellt, der laut DHL als „am Ablageort zugestellt“ markiert wurde. Ich habe die Sendung jedoch NIE erhalten. Ich war den ganzen Tag zu Hause, es hat weder geklingelt noch wurde etwas abgelegt.

Es gibt auch keinen Zustellnachweis (kein Foto, kein genauer Ablageort, keine Dokumentation).

Ich habe bereits die geforderte Erklärung abgegeben, dass ich die Sendung nicht erhalten habe. Trotzdem wurde mein Fall abgelehnt und mir wurden 107,76 € für ein Gerät berechnet, das ich nie erhalten habe.

Ich bin seit über 10 Jahren Kunde bei O2 und finde diese Situation sehr enttäuschend und unfair. Ich habe kein Interesse, ein Gerät unrechtmäßig zu behalten — ich habe es schlicht nie erhalten.

Die Abbuchung habe ich inzwischen zurückgegeben.

Kann mir bitte jemand helfen, diesen Fall richtig zu klären?

Vielen Dank
Helmuth Urcuyo